2012年工作计划
目录
1、年度目标
2、零售部门工作目标
3、工作计划执行方案
（一）细致做好产品上市、期中及期后的准备和跟进分析工作；
（二）提升店铺人员的销售能力
（三）VIP顾客的机制及巩固
（四）启动店铺应急销售调整方案。

（五）培训工作计划
一、年度目标
零售部门内容流程初步搭建，实现单店盈利。

二、部门工作目标
（一）、2012年沿用的零售部门人员岗位图（短期内以扁平化管理为主）（各级别的工作职责及内容已完成
（二）零售部2012年的工作目标为：
1、零售部：制定店铺营运2012年制度，并能起协助销售的作用。

2、终端店铺：提高货品出货准备率，货品调拨及时准确并推出仓储货品
摆放标准及出货、退货流程。

A、提升终端店铺人员的销售能力，提升产品的自我推销能力。

B、提高货品的运转调拨能力，完善货品分析能力，加强货品各环
节的流通，促进商品的最大效益化。

4、活动及品牌的推广。

三、为使这些工作能完成，制定以下工作计划：
（一）目前，终端人员对我们的FERRAGAMO品牌文化，品牌产品不热爱，店长还停留在只做销售的层面，排斥培训，其自身认为培训跟销售没有
直接给销售带来帮助的作用。

店铺卫生不到位，这些都是因为管理上没有做到流通环节，落实到点上的准备，在2012年，将通过以下措施尽量避免该问题产生。

完善终端人员在各环节的工作，力求做到每个品牌的终端销售人员都做到具备做一线奢侈品的资质。

1、完善终端销售人员每一天营业前的工作准备
a、早、晚会。

每日早上，当班主管于店铺营业前30分钟召开早会
b、早会议程包括：
-向员工传递公司发出的函件，日常政策与程序。

-昨日销售、月累计销售、当月销售目标及实现
-畅销、滞销货品分析及销售方案
-店铺昨日待跟进事宜
c、当班主管须在每晚营业结束后讲第二日的会议内容记录在晨会本上；
d、放假、请假、补休或迟到员工，上班后须查看晨会本内容。

e、若有需要，当班主管可在闭店后进行晚会。

2、营业中工作。

a、员工交接本。

b、两班员工对于待跟进工作交接登记。

c、员工到店铺开早晚会后，及时查阅员工交接本，并跟进相关事宜，
处理完毕后签字确认。

D、员工每晚登记交接事项后也须签字。

3、营业结束工作
a、店铺发生意外事件，须填写“事件说明”，递交营运经理，待公司处
理。

意外包括但不限于以下事件：
b、收款失误
c、货品损坏
d、工作违规
e、其他特殊意外
3、建立零售部门各级别工作职责
4、店铺店员岗位责任制的区分
5、店铺评估表
6、店铺管理表
三、各岗位工作内容及职责
第二节退货流程
适用情况：
1、季节到正常货品调换；
2、为更换产品而做的退货；
3、瑕疵品问题而退货。

退货流程：
附表单：
退货申请单（同销售日报表、补货、退货单）
附带表单：新店评估表（拓展用）
出差计划表
物料配发标准
新店扶持报告
扶持人员评估表
巡铺流程
培训评估反馈表
促销活动跟进表
财务：
A
处理。

B、各商场周年庆。

各商场周年庆无疑是商场推出的一张重型销售牌，
可利用机会进行库存处理。

下半年有设这二条库存处理渠道，其他活动参考企划促销活动。

（二）提升店铺人员的销售能力
1、统一编制新品培训资料、陈列指引、导购技巧、新店培训资料四大块
培训资料，并针对各次培训制定统一的考核系统。

并制定培训时间。

（计划一月内完成编制）
2、根据培训及每家店的预计销售高峰期，区域经理、店铺经理列明下半
年的出差计划。

3、通过半年时间整顿店铺人员，以点带面，树立标杆，评选店铺优秀人
员。

4、薪资制度要改革，但由于店铺人员素质不一，必须逐步实行薪资改革，
在改革之中再改革，最终实现统一模式。

5、区域经理、店铺经理向公司申请参加中研国际培训
（三）VIP顾客的机制（跟进）
1、VIP顾客建立的活动细则；
2、VIP的跟进方式；
3、VIP的分析及后期维护。

（四）启动店铺应急销售调整方案。

一周定时销售分析，对于由于内部原因造成的销售业绩下滑的店铺，
将启动应急销售方案。

由区域、店铺经理执行。

如此次的温州时代
FERRAGAMO店销售调整方案。

温州时代DUNHILLH店货品调整方
案
3、制定下半年节假日活动方案（待具体）
七夕（8月6日）：适逢新品上市，推出主题活动。

中秋（9月12日）
国庆（10月1日）：由于该期间客流较大，部份网点推出品牌现场推广活动，
其他网点推出促销活动。

圣诞节（12月25日）：
元旦（1月1日）
春节（2012年1月23日）。