Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（3）活动间的反馈关系
图9 信息基础设施和技术在企业再造中的应用
Wuhan University
5.2 供应链流程与供应链管理
5.2.1 5.2.2
供应链管理理念的形成及其对管理 思想变革的推动 供应链管理中的流程模型 供应链管理的实现原则与步骤
SIM
第5 章
组织流程与流程管理
本 章 内 容
5.1 基于业务流程的组织活动管理 5.2 供应链流程与供应链管理 5.3 基于流程的全面质量管理 5.4 准时生产、精益生产与敏捷制造的流程管理 5.5 组织业务流程再造
Wuhan University
5.1 基于业务流程的组织活动管理
5.1.1 5.1.2
组织的业务流程及其特征 基于流程的组织活动 组织流程管理的实现
5.1.3
Wuhan University
5.1.1组织的业务流程及其特征
（1）组织的业务流程
到商场购买物品的过程为：进入商场——挑选商品—— 付款——离开商场。这其实就是顾客购买商品的流程。抽 象地看，它是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产 生一种特定的结果；
图1 按作业结构的流程活动组织
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
图2 流程改善循环图
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（1）活动间的串行关系
a b o
图3 活动间的串行关系
选择供应商 制定采购计划 签订采购合同 验收入库
图4 采购管理流程图
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（3）活动间的反馈关系 企业的活动中往往还存在着另外一种比较复杂的 关系，活动间不仅仅是单向输出、输入或者不存在输 出、输入，而是相互输出、输入，即前一活动的输出 作为后一活动的输入，而后一活动的输出又作为前一 活动的输入，两活动的结果互相控制再产生一定的结 果；或者两活动间彼此相互作用，此活动的输出作为 彼活动的输入，而彼活动的输出又作为此活动的输入， 并共同作用于某一结果。这种活动间相互控制的关系 就是一种反馈关系。
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（2）活动间的并行关系 在企业的诸多活动中，活动之间的并行关系也是大 量存在。如在新产品投入市场过程中，产品的制造和 广告部直接对产品销售提供输入，广告的活动既不需 要拥有商品的实体，也不需要制造活动的信息，就能 为产品做广告，因此，这两个活动都独立地直接地对 “新产品投入市场”做贡献，产品制造活动与广告活 动之间就是一种并行关系。下面来看一个某合资企业 成立董事会的例子：
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（2）活动间的并行关系
合资方委任高级管理人员
合同、章程规定高级 管理人员体制与人数 成立 董事会
中方技术公司 推荐中方高级 管理人员
技术公司 审批委任
Байду номын сангаас
图6 某合资企业负责人委派流程图
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（3）活动间的反馈关系 对于第二种反馈形式，流程的输入来自于活动a和 b，但活动a和b并非独立的作为一种输入产生共同的 结果o，而a和b之间有着相互作用，然后产生共同的 结果o。在企业的许多流程中，这种关系也是常见的。 例如，企业新产品开发流程中，产品初步方案产生后， 技术图纸设计是根据初步方案的结果进行的，然后是 工艺设计。在这个流程中，每个活动都有可能出现问 题，然后去修改前面的结果。它们的活动即为这种反 馈关系 。
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（3）活动间的反馈关系
a a b o o
b
图7 活动间的反馈关系一
图8 活动间的反馈关系二
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（3）活动间的反馈关系 对于第一种反馈关系，流程的输出来自活动 b ， 但活动 a 和活动 b 之间有反馈关系， a 的输出作为 b 的 输入，而b的输出如果与预期的结果一致则作为流程 的结果输出；如果与预期的结果存在差异，则反馈到 a后重新输入，以获得预定的结果。企业的大部分管 理活动都属于这种反馈关系。
（3）活动间的反馈关系 无论是活动间的串行关系还是并行关系，它们都 只反映了活动发生的时间关系。串行关系表示活动是 先后发生，前一活动的输出构成后一活动的输入，但 后一活动的输出情况如何对前一活动并无影响；并行 关系则意味着活动是独立发生，可同时可不同时，两 者之间只有时间的牵制关系，即必须等最迟完成的活 动结束后才能共同进行下一个活动，两者之间的输入、 输出并不相互发生作用。这些存在着串行或并行关系 的活动，其彼此的关系相对简单。
Wuhan University
5.1.1组织的业务流程及其特征
（2） 业务流程具有以下基本特征
有序性 动态性
目标性
业务流程 基本特征
关联性 整体性
Wuhan University
5.1.2基于流程的组织活动
（1）按价值链的流程活动组织 （2）按对象的流程活动组织 （3）按作业结构的流程活动组织
再如收看电视要经历插上电源——打开电视机——搜寻 电视节目等一系列活动，也是一种流程；
Wuhan University
5.1.1组织的业务流程及其特征
（1）组织的业务流程
以上说明，流程是由一系列的活动或事件组成的， 经过这些活动或事件必定产生一种特定的事前有所预 料的结果。实际上，流程就是操作的方法或工作的结 构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末， 变化的过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为 事件变化的空间过程。
活动之间的串行关系意味着两个活动是先后发生的， 即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一 个活动的输出则为流程的输出。
Wuhan University
5.1.3 组织流程管理的实现
（2）活动间的并行关系
a b
o 图5 活动间的并行关系
活动之间的并行关系表示两个活动是同时进行，彼 此独立的，它们共同对输出产生直接的影响。活动之 间并不构成输入或输出的关系，它们的共同输出才是 流程的结果。