7.2.1 电子邮件的相关概念
1. 电子邮件的概念 也称为E-mail，它是用户和用户组之间通
过计算机网络收发信息的服务。
2. 电子邮件的要素 （1）电子邮件地址 （2）电子邮件的格式：
邮件头（“信封”）和邮 件体（“邮件正文”）
（3）电子邮件服务器
7.2.1 电子邮件的相关概念
3. E-mail的特性 广泛性； 经济性；（费用低廉） 快捷性； 方便性； 透明性；（存储转发的方式） 全天候；
7.2.2 电子邮件在网络营销公关中的作用
利用电子邮件可与顾客建立主动地服务关 系。具体有以下内容： 运用E-mail新闻主动为顾客服务； 运用E-mail主动与顾客对话； 运用E-mail获得顾客反馈的信息； 运用E-mail传递商务单证； 运用E-mail提供其他访问的信息服务。
7.2.3 利用E-mail进行网络营销公关活动 的基本要素
定的网上目标消费者； （4）建立快速反应渠道，维护企业形象； （5）建立战略联盟，沟通 与企业合作伙伴的关系
7.1.2 网络公共关系
4. 网络营销公共关系与传统营销公共关系的共 同点
（1）营销目标的一致性 建立企业形象； 提高企业产品的社会知名度； 建立企业信息可信度； 刺激经销商和销售人员； 降低促销成本。
7.1.2 网络公共关系
4. 网络营销公共关系与传统营销公共关系的共 同点
（2）营销活动的一致性 与新闻界的关系； 产品的公共关系宣传； 游说； 咨询。
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
1）公关要素不同 公共关系由三个要素组成，即公关主体、公关
客体、公关中介。 （1）公关主体 指公共关系活动的发动者； 一般指的是各种组织、 团体、企业和个人。
7.2.4 E-mail公关营销的操作
1. E-mail推销信的写作时应注意以下几个原则： 简洁原则；
最好全文不要超过一个屏幕的大小。 适用原则； 标题醒目原则； 易于反馈原则；
7.2.4 E-mail公关营销的操作
2. 建立有效的签名： 跟普通信件一样，在每份E-mail推销信的末 尾，应该签上自己的名字（签名文件）
7.2.5 顾客电子邮件的管理
3. 预先对顾客问题分类并预先落实回答部门 对于顾客可能提出的各种各样的问题，可
高了公共关系活动的效能。
7.1.2 网络公共关系
2. 网络公共关系的新形式
（1）传统印刷媒体的电子版刊物； （2）网络媒体出版物； （3）网络广播节目； （4）网络社区。
7.1.2 网络公共关系
3. 网络公共关系的作用
（1）宣传企业站点，树立企业形象； （2）宣传企业产品和服务； （3）进行有效的消费者教育，影响和引导特
权； 3）期限不同 企业可以24小时随时随地发布新闻。 4）对象范围不同 网络营销公共关系可以做 到一对一，传统是一对多。
7.2 E-mail在网络营销公关中的运用
7.2.1 电子邮件的相关概念 7.2.2 电子邮件在网络营销公关中的作用 7.2.3 E-mail进行网络营销公关活动的基本要素 7.2.4 E-mail公关营销的操作 7.2.5 顾客电子邮件的管理
其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或 影响力。
公众就是指群体； 群体与公司所要达到 的预定目标有联系。
7.1.1 公众和公共关系
2. 公共关系的定义
公共关系是指利用各种传播手段唤起人们对企 业及企业产品的好感、兴趣和信赖，争取人们对企 业经营理念的理解，树立企业形象的一种营销工具。 通过业在社会公众 和消费者心目中的形象，为企业营造出良好的经营 环境。
（1）注意礼貌，尊重E-mail的基本礼节： 要做到礼貌待客； 在E-mail的发送过程中要避免情感化； 通晓网络的缩略词； 不要用标点符号来模仿音调的变化； 必须写清回复的地址。
7.2.3 利用E-mail进行网络营销公关活动 的基本要素
（2）注意编辑的准确率 （3）信息简单扼要 （4）24小时原则 （5）尊重顾客来信
第七章 网络营销的公共关系
7.1 网络营销公共关系概述 7.2 E-mail在网络营销公关中的 运用
7.3 邮件列表在网络营销公关中的 运用
7.4 新闻组和网络论坛在网络营销 公关中的运用
7.1 网络营销公共关系概述
7.1.1 公众和公共关系 7.1.2 网络公共关系
7.1.1 公众和公共关系
1. 公众的定义 公众是任何一组群体，他对公司达到
4. 公共关系的形式
➢ 利用新闻媒介 ➢ 出版物 ➢ 加强企业与外部组织的联系 ➢ 借助公关广告 ➢ 专题活动 ➢ 公益活动 ➢ 建立企业文化
7.1.2 网络公共关系
1. 网络公共关系中信息传递的优势
（1）信息发布可以不需要经过媒体中介，主 体主动性增强；
（2）突破了时限和地域上的限制； （3）增强了信息传播的互动性和针对性，提
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
1）公关要素不同 （2）公关客体 也称公关公众，是指公共关系所要影响的
对象； 网络社区是最典型的网 络营销公共客体。 （3）公关中介 指以什么为媒介开展公关活动。
7.1.2 网络公共关系
5. 网络营销公共关系的特点
2）主动权不同 网络营销的公关能使企业掌握更多的主动
7.1.1 公众和公共关系
3. 公共关系的作用
建立良好的企业形象； 建立与社会公众的良好关系，获得信任与好感； 传递信息，引导公众的消费行为； 培养消费者对企业及企业产品的忠诚度； 通过信息反馈，不断修正企业自身的缺陷，维护企
业的形象，提升企业在社会上的地位。
7.1.1 公众和公共关系
自动化； 最好向对方提供一些有用的信息； 一般签名文件不应超过 4行到6行；
7.2.5 顾客电子邮件的管理
1. 电子邮件管理的目标： 是公司必须通过一定的组织与管理，以确
保每一位顾客的电子邮件都得到认真而及时的 答复。 2. 安排邮件通路
把公司中所有的E-mail地址放在同一张网页上； 嵌入“邮向”指示器（超链接）； 根据部门名称或功能建立别名；