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20-13
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
平衡计分卡方法
– 平衡计分卡是一种关注以下四个领域的绩效衡量工具 • 财务 • 顾客 • 外在过程 • 人力/改革/资产增长
– 通过衡量各领域来确定目标是否达到 – 管理者仍然愿意关注于那些他们相信能使他们公司成
功的领域 • 计分卡反映了组织的战略
• 有很多不同的组织有效性的模型
– 产业中排名 -各种不同类型的产业和公司的排名
• 排名由特定的绩效衡量指标决定
• 例如，《财富》、《商业周刊》 、《福布斯》 、 《产业周刊》
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20-8
绩效控制的工具
财务控制
信息控制
绩效控制工具
最佳实践的标杆比较
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20-14
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
最佳实践的标杆比较
– 标杆比较 -从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功
的最佳实践
• 意味着向其他人学习 – 用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域 – 寻找可以共享的内在最佳实践
• 最好的做法已经在公司里存在但却常常没有得到 确认和利用
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20-15
成功执行一个内部标杆比较最佳做法项目的 步骤
在正在进行的基础 上培养最佳实践
创造一个最佳实践 知识共享系统
在整个组织中进行 最佳实践的沟通
发展最佳实践奖 赏和承认系统
确定整个组 织的最佳实践
将最佳实践同组织 战略和目标联系起来
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积结果
为什么衡量组织绩效很重要 ?
– 管理者必须了解影响组织高绩效的因素
– 更好的资产管理
• 资产管理 -资产获取、管理、更新、处置的过程 – 从这些资产中获取价值的商业模式设计
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20-4
组织绩效(续) 为什么衡量组织绩效很重要? (续)
– 增强提供顾客价值的能力 -应该监控为顾客提供价值
程度
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20-10
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
财务控制 (续)
– 传统的财务控制衡量(续)
• 预算提供了定量的分析标准：哪个需要衡量和比 较资源消耗，指出实际消费和标准之间的差别
– 其他财务控制衡量标准 – 逐步流行 • 经济附加值 (EVA) -一个公司对它的资产应用创造
20-16
在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色
帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择
– 通过回答员工的有关问题，管理者必须指明方向 – 对员工变化意味着什么 – 绩效如何得到评价 – 将给予什么样的工具和支持
设计一个绩效管理系统
– 确定合适的绩效衡量标准 – 记下一般的绩效衡量问题 – 所衡量的事情正是所做的事情 – 重视可能危害绩效测量的一般问题
第二十章 控制组织绩效
20-1
学习目标
你应该能够:
– 定义组织绩效 – 说明为什么衡量组织绩效是重要的 – 描述不同的组织绩效衡量方法。 – 区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具 – 说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩
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20-2
学习目标 (续)
你应该能够:
–数据 -是未加工的、未经分析的东西 –信息 – 分析和处理过的数据
• 从某个有意义的方面组织好数据 • 可以在合理的时间内得到这些信息
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20-12
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
信息控制(续)
– 信息系统是怎样用于控制的 ?
• 管理者需要的信息 :
– 所发生事情的信息 – 有关标准是什么的信息 – 可接受的偏差范围 – 合适的行动过程
20-5
为什么衡量组织绩效很重要?
好的资产管理
不断增加的获取 顾客价值的能力
为什么衡量 组织绩效?
改进ห้องสมุดไป่ตู้组织知识衡量
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对组织声誉的冲击
20-6
组织绩效(续)
组织绩效的衡量
– 组织生产率 • 生产率-商品和服务的总产出除以产生那些产出的
总投入。组织尽力多产出
– 描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的
– 讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩 效
– 讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用
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20-3
组织绩效
什么是组织绩效 ?
– 绩效 -一项活动的最终结果 – 组织绩效 -所有组织中所有工作流程和活动的最终累
做得如何
• 如果顾客不能从与组织的交换中获取一些有价值 的东西，他们会到其他地方去寻找
– 对组织名誉的影响 -良好的公司名誉的好处包括更大
的顾客信任和支配价格上涨的能力
– 改善的组织知识的衡量
• 组织知识 -是通过共享合作性信息和社会性互动而
导致组织成员采取合适行动而创造的知识
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了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投 资
• 市场附加值 (MVA) -股市对一个公司过去或预期的
资本投资项目的价值的评价
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20-11
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
信息控制
– 管理信息系统 -一个在正常的基础上用来为管理提
供必要的信息的系统 • 提供信息，而不仅仅是数据
平衡计分卡方法
20-9
监控和衡量组织绩效的工具
财务控制
– 传统的财务控制衡量
• 取自组织主要的财务报告 • 组织中常用的财务比率
– 流动性比率 -组织偿还近期债务责任的能力 – 杠杆比率 -组织的为资产提供资金的负债的运用
和它是否能够满足负债利息的偿还
– 活动性 -公司运用它的资产的效率程度 – 收益率 -公司应用资产来产生利润的效率和效果
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20-17
常见的绩效测量和报告问题
复杂的图表 客户化的失败
过多的细节
– 产出可以用一个组织获得的销售额来测量
– 投入可以用获得和运输组织资源并投入生产的 成本来衡量
• 组织生产率 -一个衡量员工工作效率的指标
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20-7
组织绩效(续)
组织绩效的衡量(续)
– 组织有效性 -一个组织目标有多合适以及组织达到那
些目标有多好的衡量标准