对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
5
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
6
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
1、质量的成本效益分析
满足质量要求主要的回报是更少的返工，而 返工的减少意味着生产率提高、费用降低、 客户满意度的提高。
10、项目质量管理
1
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
2
10.1.1 质量管理相关概念
1 质量的概念 2 质量管理的概念
质量管理的定义 质量方针 质量目标
3 质量保证的概念 4 质量控制的概念
质量管理层次
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上 午3时16分 20.11.1803:16November 18, 2020
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2020年 11月 18日星 期三3时 16分 45秒03:16:4518 November 2020
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午3时 16分 45秒上 午3时 16分03:16:4520.11.18
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1820.11.1803:1603:16:4503:16:45Nov-20
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2020年 11月 18日星 期三3时 16分 45秒Wednesday, November 18, 2020
PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总 成本，包括为使所生产的产品或服务符合要 求的所有工作及返工的工作
10
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本
PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型
质量成本
投入
预防成本 P 评估成本 A 内部故障（缺陷）成本
测试 、检查、统计抽样、 6σ
质量控制的工具
老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查
表、散点图、排列图、控制图；
新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、
矩阵图、优先矩阵图、过程决策
程序图、活动网络图；
21
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
1、检查（测量、检查、测试） －－检查表
缺陷
严重 一般 建议 总计
16
10.3.1 项目质量保证活动
1. 产品、系统、服务的质量保证； 2. 管理过程的质量保证（4个步骤）
17
10.3.2 项目质量保证的技术、方法
1. 项目质量管理通用方法； 2. 过程分析； 3. 项目质量审计；
18
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
3、帕雷托分析图 －－80-20原则 －－集中在关键数 据上，关注在前两 到三个因素就可以 解决绝大部分的问 题
24
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
4、控制图 －－反映随时间变化而发生的质量变动的状态图形
25
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。20.11.1820.11.1803:16:4503:16:45November 18, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 18日 上午3时 16分 20.11.1820.11.18
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2020年 11月 18日 星期三 上午3时 16分 45秒03:16:4520.11.18
27
QA工作内容
1、技术审查：与专家审核方案和分析风险； 2、商务审查：会同财务审查方案和价格 3、合同审查：和律师审查合同条款 4、项目实施审查：项目执行过程中对项
目进行质量评估和考核 5、交付审查：重要交付成果或项目收尾
时的审查
28
谢 谢!
29
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
19
10.4.1 项目质量控制的意义、具体的实施 过程与组织
质量控制的意义
实施过程－－贯穿于项目执行的全过程
项目产品或服务的质量控制 项目管理过程的质量控制
组织－－质量管理委员会、外部质量小 组，项目经理以及内部质量管理员
20
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
项目质量控制的方法和技术
损失（缺陷）
外部故障（缺陷）成本
11
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本－投入
预防成本（P 成本）
为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预 防措施等
评估成本（A 成本）
评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评 审
12
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本－损失/缺陷
内部失效（损失、缺陷）成本－－在产品交付之前过程 失效，不能交付客户可接受的产品； 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停 工、缺陷评价等； 内部/外部设计评审；
外部失效（损失、缺陷）成本－－客户认为没有满足需 求； 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题 等修正活动；
5、流程图 －－流程图用于
帮助分析问题发生 的缘由。它表明一 个系统的各种要素 之间的交互关系。 流程图可协助项日 团队预期将在何时、 何地发生质量问题。
26
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法 6、六西格玛
－－6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求 零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本， 提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和 忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量， 又关注过程的改进。
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。03:16:4503:16:4503:1611/18/2020 3:16:45 AM
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。20.11.1803:16:4503:16Nov-2018-Nov-20
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 03:16:4503:16:4503:16Wednesday, November 18, 2020
13
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出
输入： 工具和技术： 输出：质量测量指标、质量检查表、过
程改进计划
输定项目质量计划工作的输入、输出
15
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
需求 10 24 11 45
缺陷类型
设计 编码
15
7
45
56
13
22
73
85
测试 6 7 5 18
总计
38 132 51 221
22
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
2、因果分析图 －－把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方
式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应 的措施
23
质量方针、政策、策略 －公司层面
质量标准、体系 －质量保证部门
质量考核指标 －项目组和各业务部 门
3
10.1.2 质量管理基本原则和目标
质量管理基本原则 项目质量管理的目标
4
10.1.3 项目质量管理主要活动和流程 主要活动：
质量策划，质量保证，质量控制 质量管理流程：
建立质量标准体系
纠偏纠错
质量管理方面的费用则主要与项目质量管理 活动相关
质量管理观点是回报大于投入
7
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
1、质量成本效益分析
价格 利润
成本
8
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
2、基准比较 —与其他项目实践相比较
3、流程图
4、实验设计 —统计分析方法
9
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本（COQ）
Juran：企业为保证和提高产品质量而支出 的一切费用，以及因未达到既定质量水平而 造成的一切损失之和（生产合格产品的费用 不属于质量成本，而属于生产成本）
ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的 费用以及没有达到满意的质量所造成的损失
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。20.11.182020年 11月 18日 星 期 三3时 16分 45秒 20.11.18
谢谢大家！