(3) 自动服务 金业务
查询、转帐、抵押贷款、自动缴费、开放式基
(4) 应急服务 急挂失。
如果太平洋借记卡不慎遗失或被窃，可办理应
(5) 客户投诉 复。
受理各类客户服务投诉，并作出认真负责的答
交通银行短信银行
余额查询
短信银行是交通银行为个人客户提供的一项 金融信息增值服务，客户只须编辑短信指令 发送至交行特服号码95559，即可立刻查询 银信通签约太平洋卡账户余额、交易明细、 基金、汇率、帮助、手机银行客户端下载等 信息。
1 2 3 4 网上银行
手机银行
自助银行
电话银行
5 微信银行
生活门户
• 手机支付
手机充值、航班时刻查询、机票预订、电影票预定、 游戏充值等。
• 信息服务
手机地图、常用信息、活动公告等
金融服务
• 账户管理
பைடு நூலகம்提供手机银行常用登录账户的设定、解除及账户的别名设置等一系列具有个性化 的服务。包括删除记忆账户、修改登录别名、设定登录账户、解除登录设定等。
交通银行电子化银行现状
1、网上银行 2、手机银行 3、自助银行 4、电话银行 5、微信银行
网上商城
网上银行
微信银行
用户
手机银行
电话银行
自助银行
1 2 3 4 网上银行
手机银行
自助银行
电话银行
5 微信银行
交通银行网上银行
• 个人网银 • 联合在线网银
1 2 3 4 网上银行
手机银行
自助银行
电话银行
• 商品馆—— 提供一些有选择性的商品，主要提供信用卡 分期付款服务
• 金融馆——理财产品 + 电子商务模式
• 企业馆——财务信息
信誉保障
银行可以采取合作、投资等方式参与到电商中，优势互补。
VS ？
交通银行电子化银行未来展望
2.微信银行
？
交行微信银行不仅是与客户点对点的即时沟通工具，更是方便客户进行各种金融交易的互联网金融 平台。
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手机银行
自助银行
电话银行
5 微信银行
交通银行电话银行
(1) 自动咨询 提供下列金融业务咨询服务，客户只需输入咨 询代码，即可得到所需的金融信息。
(2) 人工咨询 解答客户的各种业务咨询，解决客户有关业务 方面的疑难问题，为您提供金融知识、银行业务规定、财经信息、 个人理财分析等方面的咨询服务，听取客户意见和建议，收集金 融服务的需求信息。
• 客户可通过交行微信银行，向智能客服平台询问金融服务的各类问题，无需 在线等待，即可在线实时得到专业回答。
• 在绑定交行银行卡后，客户无需输入交易代码和查询密码，可方便、快捷地 查询本人账户余额。
交通银行网上商城
——交博汇
• 生活馆
缴费、充值、订票、交通罚款、个人 金融、酒店预订
• 商品馆
商品种类、成交量
• 但也存在一些不足，如： 并未实现金融服务与互联网的完全融合 交博汇的访问量和成交量都很低 微信银行的服务基本限于信息发布、客户咨询、余额查询等最基本的业务
• 此外，伴随互联网金融、大数据等的发展，也涌现了许多新的机会和挑战
交通银行电子化银行未来展望
1. 银行电商网站
• 生活馆—— 缴费、充值、订票、交通罚款、酒店预订 （支付中介），个人金融
• 金融馆 • 企业馆
小结
• 首先，交通银行电子化银行种类齐全，包括网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、微信银 行五个渠道，同时也在电子商务领域有所涉足，搭建了网上商城——交博汇。以上服务几乎可以使 不同年龄段的用户在任何地点，通过PC 、智能终端、电话、自助终端等获得交通银行的服务。
• 其次，交通银行在服务方式和产品上有很多创新，如联合在线网银为中小企业客户财务管理、资 金运用等方面提供了诸多的便利，无卡取款、无卡消费不仅开创了行业先例，同业为个人用户提 供了良好的服务体验，自助语音系统更是超越以往的按键模式等。
客服
交行点点通
联合在线网银
• 服务对象：中小企业客户 • 目的：提高财务管理和资金运用能力 • 特点：打破公、私界限，提供公司业务和个人业务的统一入口 • 服务：手机移动办公、公私账务综合查询、联合贷、在线贷款申请、E贷卡在线提款
交通银行网上银行
• 生活门户 • 金融服务 • Wap和客户端两种模式
• 个人理财
帐务余额查询、帐务明细查询、交易明细查询、卡内活期定期互转、同一客户号 下卡卡转帐、贷记卡还款、卡正式挂失等。
• 无卡生活
无卡取款、无卡消费
• 基金、黄金、年金、外汇业务、信用卡、个人贷款 • 金融资讯等
交通银行自助银行
• 现金类 • 非现金类 • 特色服务
1 2 3 4 网上银行
手机银行
自助银行
电话银行
5 微信银行
交通银行自助银行
现金类
• 现金取款机
提供现金取款、转账、余额 查询、交易密码修改功能。
• 现金存款机
提供现金存款、转账、余额 查询、交易密码修改功能。
• 现金存取款机
提供现金存取款、转账、余 额查询、交易密码修改功能。
非现金类
• 交银自助通
多媒体自助终端、提供查询、 转账、缴费、理财、存折补登 等多项功能。
• 一方面，进一步推出微信银行转接人工服务，提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机 充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、 预约办理专业版和跨行资金归集等丰富的金融服务内容。
5 微信银行
个人网银
账户管理
转账
查询服务 常用账户设置
挂失 修改密码 理财子账户管理及查询 手机银行管理
本行、跨行转账 网银转账、电子支付日志
查询 收款人登记簿管理
网上支付管理
超级网银
代理缴费
理财产品
外汇宝 得利宝 基金、期货、证券 黄金 年金 保险
信用卡、贷 款
信用卡管理 信用卡相关查询
分期付款 自助还款 贷款相关查询 放款、还款
特色服务
• 卡卡转账
在自动柜员机及交银自助通上， 可以使用交行的借记卡及加入 银联“ATM跨行转账系统”的 他行借记卡实现交行本地、交 行异地以及跨行之间的银行卡 之间的转账。
• 信用卡还款
在转入方输入信用卡卡号，还 可以通过卡卡转账功能，完成 对交行或他行信用卡的还款。
交通银行电话银行
• 95559自助语音系统 • 人工服务 • 短信银行
短信银行
查询服务
交易明细
帮助服务
基金汇率
手机客户端下载
交通银行微信银行
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自助银行
电话银行
5 微信银行
交通银行微信银行
提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。 • 用户只需通过微信平台关注“交通银行微银行”，即可使用交行的微信银行
服务。用户加关注后，将第一时间收到来自交行的创新产品、业务公告，以 及各类优惠促销信息。