1.1
顾客投诉登记表
客户
订单 制造部门 交运日期
品名及规格
单位
交货数量
金 额
投 诉 内
容
投诉理由
经
办
人
顾客要求
赔
款
元
折
价 %
元
退货
数量
其他
金额
经
理
经办人意见
分店意见
米购意见(米购如涉及供应商问意事项，应附供应商问意书 )
财务部意见：
经理批示：
总经理批示：
1.2
客户投诉处理单
()急件NO.
()普通件 年 月曰
解决时间
年 月曰
接待人
处理人
发生部门
客户负责人
抱怨内容
原因•经过
对策•结果
备注
1.5
顾客抱怨防范表
顾客是否对宫业活动或商品
表示过不满
与顾客约好的时间是否曾
经失约或退到
是否曾经与顾客发生争论，
对方的价值观怎样
谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁
如何解决
以后应注意哪些问题
上司建议
可能发生的问题
觉得有些征兆的问题
日
期
店内库
柜组（赠品派发点）
结存
数量
经
手
人
备
注
验收
数量
出库
数量
退库
数量
接收
数量
送出
数量Байду номын сангаас
结存
数量
收银机
号和流
水号
抱怨处理报告书
年 月曰
报告人 签章
抱怨受理日
年 月 日上午（下午）时 分
抱怨受理者
1.微信2.电话3.来访4.店内
抱怨见证人
地 址
处置紧急度
1.很急2.急3.普通
承办人
处理日
处理内容
费用
保障
原因调查会议
原因调查人员
原因
1.严重原因2.偶发原因3.疏忽人启、4.不可抗拒原因
记载事项
检讨
1.8
赠品登记表
客户名称
品名
规格
项目
内容
负责人签字
一一投诉内容
-客户要求
调查分析
-改善对策
投诉处理
建议
（）赔偿¥ —㈡—折价（）以良品交换
（）非本公司责任（）检修或返工（） 退货
经理批示
1.3
客户投诉处理月报表
年 月
受理
日期
结案
日期
客户及投诉内容
货
号
品名
规格
数量
投诉处理
结果
备注
1.4
顾客抱怨管理卡
顾客名
发生时间
年 月曰
问题已经形成的事项
问题可能有些严重的事项
1.6
顾客抱怨分析表
顾客名
发生日期
抱怨纠纷内容
产生原因
取得（公司内）何人协助能对事情有帮助是
否已取得此人协助
自抱怨发生至今，与顾客接触情况
你认为顾客希望如何解决
在处理当中
可能会遇到的问题
处理方法
分店有没有办法满足顾客希望
处理之前的具体行动
经理的建议
1.7
顾客抱怨处理报告表