北京市XXXXXXXXX单位

信息化设备维护保养服务

合同书

委托人（甲方）：

受托人（乙方）：

合同编号：

签订地点：

日月2016签订日期：年

日年月2017至日月2016有效期限：年

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就

经协商一致，签订本合同。

一、收费清单

序号名称单位数14备注：以上报价已包含设备维护保养费、差旅费、税费、乙方一位IT工程师每周驻场两天费用，不包含硬件后期更换费用，即在服务期间由于硬件损坏所产生的费用由甲方承担；如甲方计划从乙方采购，乙方供给甲方的价格应为成本价或不高于市场上同类商品的价格；甲方有权决定从其他渠道进行采购。

二、履行期限、地点和方式

1.本合同服务期限自2016年月日至2017年月日止。

2.履行地点：在履行。

3.服务方式：在合同期内，乙方派一位IT工程师每周驻场两天，确保甲方第一条中设备运行正常；乙方提供7*24小时电话支持，出现故障立即处理，紧急情况8小时以内解决。

三、工程验收

1.技术服务或技术培训按国家行业工程施工及验收规范标准，采用双方现场方式验收，由乙方出具验收单，双方验收后签字视为设备维修、养护合格；未通过验收的，甲方有权要求乙方及时重新维护、调试并及时提交甲方验收。

2.服务期满后，甲方和乙方应就设备维护另行签订外包服务协议，相关费用另议。

四、服务费用及支付方式

1.本项目服务费用（技术服务费用）为大写：人民币元整（￥）。

2.支付方式：

本合同付款方式为一次付清，在合同生效后十个工作日内，乙方向甲方出具有效合格发票，甲方收到发票并检验合格后个工作日内，将本合同金额一次性付

给乙方，即人民币：元整（￥）。

其它说明：本服务合同履行期满后，双方可根据本次服务期工作量及具体酌情商量调整。

五、违约金或者损失赔偿额的计算

1.因乙方原因而导致乙方未能按本合同约定完成其相应的工作，按甲方人员投诉（属实）或未完成任务次数计算，每满2次/月，应按合同总价款的0.5%向甲方支付违约金，但最高不超过本合同金额的3%。

2.甲方如果未按照本合同约定时间支付合同价款，每延迟一周，应按合同总价款的0.5%向乙方支付违约滞纳金，但最高不超过本合同金额的3%。因乙方原因迟延支付发票导致甲方迟延支付本合同价款的，甲方不承担违约责任。

3.因乙方违约影响甲方正常工作计划的，乙方应承担甲方因此遭受的损失。

4.违反本合同其他约定，违约方应当按照《中华人民共和国合同法》有关条款的规定承担违约责任。

六、解决合同纠纷的方式

在履行本合同过程中，如产生争议，甲、乙双方应协商解决；如协商不成，任一方均可向海淀区人民法院提起诉讼解决。

七、人员管理及安全责任

1.乙方负责工程师的人员管理，若乙方工程师因重大工作失误或不按甲方要求工作等原因对甲方产生重大损失，由乙方承担全部责任。

2.乙方应保证驻场工程师及指派维修人员进入甲方校园后遵守甲方相应规章制度，不影响甲方人员工作、生活或学习，坚守社会道德，不做违法违规之举。

3.乙方人员工作过程中因自身操作或不慎受到人身伤害的，由乙方承担全部责任，甲方有义务予以配合。

八、其它

1.乙方负责为甲方服务的工程师应符合北京市教育委员会的要求。

2.乙方要确保甲方所有信息化设备正常运行，甲方有义务配合乙方的服务工作。

3.合同书未尽事宜，双方可继续协商，并签订书面补充协议，补充协议与本合同书具有同等法律效力。

4.合同书经双方授权代表签署并加盖公章后生效。

5.合同书正本一式肆份，甲方持两份，乙方持两份，具有同等法律效力。

乙方：甲方：

（盖章）（盖章）

授权代表签字：授权代表签字：

地址：地址：

联系人：联系人：

联系方式：联系方式：

日期：年2016 日期：月日月年2016 日

附件：

服务内容

经双方协定，我公司为北京市海淀区双榆树中心小学提供以下服务内容：

在合同规定的期限内，乙方为校方每周提供两天IT工程师上门服务时间（负责学校信息化设备的维护工作）。

乙方应保证校方信息化的正常运行、提供专业的技术支持服务、提供软硬件维护服务（如若硬件损坏需更换新硬件，甲方应提供新硬件）。根据故障级别在规定的时间内负责完成校园信息化的维护工作，保证信息化设备正常运行。具体服务明细如下：

1、服务时间

工作时间随学校工作时间为主；根据甲方实际工作需要提前电话预约，乙方在没有特殊事情的情况下，1小时内到达，每周上门时间原则上累计不超过24小时。如有重大活动，配合校方时间，以保障正常教学秩序和会议支持为准。

7*24小时电话支持，如故障发生在工程师不在学校的时候，电话报修，工程师会在24小时内赶到现场为学校解决故障。

节假日期间如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到

达现场，时间要求：24小时以内，紧急情况8小时以内。特殊情况节假日也可

以派专职工程师现场服务。

2、远程支持响应时间

在接到服务请求电话后15分钟内响应，提供远程技术支持。

3、工程师到达现场时间

如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场，时间要求：

一级和二级故障：4小时内到达现场

8小时内到达现场三级故障：小时内到达现场24

四级故障：、备件到场时间4（某类备件的硬件故障导致相关设对于重要备件如校园信息化设备硬件故障需更换备件，（不对于一般备件在判明故障后4小时内将备件运抵现场，备宕机，则此类备件为重要备件），小时内将备件运抵现场。，在判明故障后48影响生产）乙方可提供备件供甲方无偿使用三个如果甲方暂无合适的配件替换原的损坏部件，备注：工作日，三个

工作内甲方必须提供与损坏部件等同的备件方可确保乙方工作的顺利进行。、

故障修复时间5 24小时内修复。小时内修复，三级和四级故障一级和二级故障12 （校园信息化设备故障级别定义见“服务细则之三《故障维修维护服务》”部分）6、定期巡检安排工程师每月两次对北京市海淀区双榆树中心小学进行现场巡检服务，并出具巡检报告。巡检范围包含设备的运行情况并做详细记录，有

异常情况当日进行解决并出维护报告。

则细务服

一、热线服务、技术支持热线服务1提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的一般性

咨询。服务热线：