旅游业网络营销策略研究摘要：旅游业一直被认为是对网络最敏感的行业，也是最应该发展网络营销的行业。

本文通过对旅游网络营销进行了理论综述，讲述现在旅游网络与传统旅游营销的区别。

针对目前我国旅游网络营销的发展现状，提出我国旅游网络营销所存在的诸如网络基础设施建设滞后、网络法律建设不完善、旅游网站内容和服务功能欠缺等问题，针对存在的以上问题，探讨了如何更好地建设旅游网络营销，如加强基础设施建设，加强网络安全等措施。

关键字：旅游业；网络营销；对策Abstract： Tourism has been considered to be most sensitive to network industries, and most should be developing network marketing industry. Summary of this article through a theory of tourism network marketing, tells the difference between tourism network and now traditional tourism marketing. In view of the current development status of Chinese tourism Internet marketing, make tourism Internet marketing in China such as network infrastructure construction delays, the perfection of law construction of networks, lack of tourism Web site content and services and other issues, present the above questions, explores how to better build tourism network marketing,such as strengthening infrastructure construction, strengthen network security measures.Key word：Tourism; The network marketing; countermeasures目录1、前言 (3)1.1研究背景 (3)1.2研究目的与意义 (4)1.3国内外研究现状 (5)1.3.1国外研究现状 (5)1.3.2国内研究现状 (6)2、旅游业网络营销 (6)2.1网络营销的定义 (6)2.2旅游业网络营销 (7)2.3旅游业发展现状 (8)2.4旅游网络营销发展现状 (9)3、传统旅游业与旅游业网络营销 (11)3.1传统旅游业营销策略 (11)3.2旅游业网络营销 (12)3.3两者关系 (14)4、旅游业网咯营销存在问题及改进建议 (14)4.1旅游业网咯营销的存在问题 (14)4.1.1对旅游网络营销认识不清 (15)4.1.2以搜索引擎的收录数据为绩效 (15)4.1.3旅游网站内容和服务功能欠缺 (15)4.2改进和发展旅游业网络营销 (16)4.2.1增强网络营销意识 (17)4.2.2建立专业的营销团队 (17)4.2.3建立优质高效的旅游网站 (18)5、结论 (18)参考文献............................. 错误!未定义书签。

1、前言1.1研究背景从20世纪60年代后期开始，伴随着经济全球化的浪潮和以计算机信息技术为代表的新经济时代的到来，人类进入了电子商务时代。

电子商务时代既不同于手工工具推动社会发展的个体经济时代，也不同于以机器推动社会发展的规模经济时代，它是以信息为主导，充分利用电子工具和因特网推动社会发展的经济时代。

旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。

相对于其它行业而言，以服务为主要内涵的旅游业进军网络具有得天独厚的优势:物流的瓶颈对旅游业的发展影响甚微;旅游的客户极为分散，非常适合通过因特网进行集聚;丰富的旅游资源通过因特网可以得到全方位的展现;旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其它产品的售后服务简单、轻松得多，没有售后服务质量的后顾之忧等。

可以说，利用网络发展旅游业，整合旅游资源，提高旅游业的竞争力和市场适应能力，将是我国旅游业发展的必然。

1.2研究目的与意义与美国的旅游网站相比较，中国的旅游网站不论是在网络技术，还是在所能够提供的服务范围、内容、质量，及整个网络营销的大环境都相去甚远。

中国旅游网站要在新一轮的网络经济的竞争中缩小与发达国家的差距，就必须抓住这一轮网络新经济的挚机，及时调整旅游的营销思路，要站在网络的基础、新经济的基础上，大胆探索与实践网络营销的新思路与新方法。

新世纪网络环境下旅游业的机遇和挑战并存，把握机遇，迎接挑战，积极发展旅游业的网络旅游，构建网络营销体系，大力开展网络营销活动，是我国旅游业的必然选择。

1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状国外针对网络营销的研究成果比较多，其中最具有代表性的著作是美国商务战略思想的领军人物和商务咨询顾问Rafi A.Mohammed（2004）等编写的《网络营销》（第二版），该书提供了一个将网络营销与传统营销进行整合的分析和设计框架，称之为“市场空间矩阵”，利用该矩阵可以对网络营销战略、营销手段等进行系统的分析、设计和评价。

国外的学术研究主要集中于探讨网络应用于旅游业以及给旅游业带来的深刻影响。

Hnedeosrn(1995)在《航空业电子化:国际互联网—为经营者降低分销成本的售票新渠道》一文中介绍了htiemet作为一种更为宽泛、先进的电子信道对对旅游交通行业效率改善的作用及对票务分销商所带来的冲击;美国夏威夷大学旅游管理学院教授PualneiJ.Shedlon(1997)出版了更加具有代表性的著作《旅游业信息技术》一书，全面考察了各种信息技术如何在旅游市场中被广泛应用以促进旅游信息的传播与整合，提高旅游行业的生产效率，将旅游目的地的供给与需求关系紧密结合在一起。

此外，英国Buhalis.D新力作《旅游电子商务》则详细论述了电子商务在旅游业中的应用。

1.3.2国内研究现状现阶段国内学术界关于旅游业网络营销的研究论述，就本人所收集的资料而言，尚不丰富且未成系统。

目前见到的关于旅游业电子商务的著作，只有《旅游电子商务》和《现代旅游电子商务教程》。

其它论述多零星见于各种电子商务或网络营销书籍中，代表性书籍有宋玲编着的《电子商务一21世纪的机遇与挑战》、马勇，王春雷编着的《旅游市场营销管理》等;论文类多笼统的研究整个旅游业的电子商务或网络营销，代表性文章有《浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策》、《旅游电子商务与中国旅游业的发展》等;具体涉及到某个旅游目的地网络营销的代表性文章有《基于网络的旅游营销前景与展望一以山东旅游信息网为例》、《关于我国发展旅游网络营销的几点思考》等。

2、旅游业网络营销2.1网络营销的定义网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程，是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。

旅游网络营销就是借助联机服务网络电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的便利。

网络营销是一种绿色营销方式，是现代营销理论与互联网技术相结合的一种重要的营销方式，是企业整体营销战略的一个组成部分，也是电子商务的一种主要模式。

只有在正确理解网络营销内涵的基础上，网络营销人员才能建立网络时代顾客服务的新规则，才能更好的运用它。

2.2旅游业网络营销旅游业网络营销顾名思义即将网络营销运用到旅游业中，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息旅游景点，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。

现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。

“好客山东”、“大黄河之旅”、“焦作现象”、李连杰壹基金、“中国荣耀—国窖1573”、“中国太阳城—德州”、“经典上海”、“国际沙漠休闲城市—鄯善“、”“成语之都—邯郸”即是最好的例证。

旅游网络营销具有跨时空营销性，旅游企业可24小时随时随地的提供全球性营销服务。

同时，旅客只需根据自己的喜欢或需要去选择相关的信息（如旅行社、旅游线路等）加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，24小时皆可，浏览的信息可以使国内外任何上网的信息，非常灵活、快捷和方便。

2.3旅游业发展现状20多年改革开放的实践证明，我国发展旅游业在树立中国整体形象，促进对外开放，对内搞活，扩大就业，带动经济发展，推动老、少、边、穷地区脱贫致富，增加创汇、创收，促进精神文明建设等方面，有着举足轻重的作用。

目前，中国己挤身世界旅游大国行列，正健步向世界旅游强国迈进，形成了良好的旅游国度形象，开发建成了三大旅游发达区(环渤海旅游区、长江三角洲旅游区和珠江三角洲旅游区)、四大旅游带(西安丝绸之路旅游带、昆明生态旅游带和桂林、成都山水风光旅游带)、六大旅游金山角(京一沪一穗、京一西一沪、京一西一桂、穗一桂一昆、沪一苏一杭和粤一港一澳)，不同特色、不同线路的国际旅游产品系列日渐凸现。

2000年，我国首次将旅游列入了国债投资计划，投入了13亿元的国债资金加强旅游基础设施建设，支持项目114个，遍布全国的30个省、市、自治区的114个重点旅游景区，这些将为未来20年我国旅游事业的发展创造更加良好的条件。

在市场经济条件下，我国的入境旅游、国内旅游和出境旅游这三大旅游市场不断升温，增幅多年居世界首位。

2001年我国入境旅游人数、旅游外汇收入己双双迈进世界第五的门槛。

2004年我国接待入境旅游人数1.09亿人次，比上年增长18.96%。

其中:外国人1693.25万人次，比去年增长48.49%。

旅游外汇收入25’l39亿美元，比上年增长47.87%。