摘要第1章绪论1.1背景及意义1.2研究思路和内容第2章中国电信集团公司的概括2.1 中国电信集团公司的发展历史及现状2.2中国电信的发展方向第3章三大运营商的对比3.1三大运营商数据业务分析3.2三大运营商的优势第4章电信在广元所采取的措施4.1推出新的业务4.2向校园进攻第5章总结第 1 章：绪论1.1背景及意义研究背景国内三大运营商近日相继公布2012 年上半年中期业绩。

其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665 亿元，增长率6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。

在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。

但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。

三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。

以中国移动为例，2012 年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。

而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。

注意到，在2011 年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62 亿元。

数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。

对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。

今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8 亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。

研究意义一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。

在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。

二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。

企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。

1.2研究思路及内容中国电信、中国移动、中国联通，在中国通讯业务中三家独大，电信也处于一个危机机遇并存时期，要想在中国通讯中占有更大的市场份额，就必须拿出好的营销对策，针对特殊人群要有不同的营销策略，已达到最理想的效果。

第2 章：中国电信集团公司的概括2.1 中国电信集团公司的发展历史及现状中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。

中国电信集团公司1995 年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998 年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999 年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。

后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000 年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001 年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。

产生了北网通，南电信。

2002年5 月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008 年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

2009年1月7日14:30 消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3 张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA200牌0 照。

2011年3月29日10 时58 分中国电信移动用户过亿成为全球最大CDMA运营商在经历了这么多风风雨雨后，中国电信企业发展的现状是什么呢？根据当前国内外环境以及竞争对手的情况，总的说来，中国电信有以下四大优势和五大不足：网络优势。

作为中国最大的固网运营商和INTERNET服务提供商，中国电信拥有了较为完善的基础网络设施。

目前己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网。

在南方地区，中国电信在接入网、交换网、数据通信网和智能网等方面具有绝对优势。

中国电信的网络优势正成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业（包括移动）延伸的基础和实力。

品牌优势。

在南北分拆以前，中国电信一直是中国最大、最著名的电信公司。

在拆分以后，中国电信这一品牌仍然在中国和世界享有很高的品牌认知度。

客户资源。

中国电信拥有原中国电信在南方地区所有的客户资源以及北方地区的部分客户资源（主要是一些使用原中国电信跨南北方数据业务的企业）。

特别是在收益最高、竞争最激烈的企业用户方面，中国电信的市场份额还是占有比较大的优势，这为中国电信的持续发展奠定了扎实的基础。

人才优势。

经过十多年的高速发展，中国电信培养和储备了一大批了解本地市场、精通电信管理、熟悉通信设备维护的各层次人才。

人才优势将成为中国电信未来发展最为活跃的影响因素之一。

虽然中国电信具有以上一些发展优势，但优势是动态的、是相对的，如果不能很好的合理利用优势，这些优势将会在发展中逐渐消失。

而且，目前中国电信在以下几方面面临着巨大的挑战：1）缺乏企业发展战略规划以及市场竞争意识。

中国电信在发展的绝大多数时间内，都是以满足市场需求为主要目标，这使得中国电信部分企业领导人和决策层缺乏战略规划意识和市场竞争意识。

在工作中，往往重视当前战术和策略，而忽视长远规划。

湮没在日常经营性事物中，不能跳出棋盘统观大局。

2）改革和创新缺乏深度以及系统化。

"东一榔头西一棒" ，没有真正组合成整体，达不到理想的效果。

3）体制落后。

目前，中国电信仍然使用的是政企合一时沿袭下来的组织架构和运作方式。

面向计划经济的职能化管理模式、组织模式、业务流程、已经呈现出与快速发展的、面向竞争的电信市场的不适应，并逐渐成为制约中国电信企业持续发展的桎梏。

4）低层次的人力资源开发。

一直以来，中国电信都是中国电信业运营和网络维护人才的摇篮。

随着电信市场的开放和竞争的日益激烈，人才流动的加大是必然的结果，但如何体现人才价值、发挥人才潜能，这些还都处于探索前进的阶段。

5）社会负担沉重以及巨大的冗余人员。

中国电信现有34 万职工，但需要养19 万退休人员，经济压力较大。

随着新技术的发展、网络更新速度的加快以及生产率的提高，现有员工的人员结构已不能满足中国电信的发展需要，在企业发展中，企业产生了大量低素质的冗余员工，同时又缺乏急需的管理、市场以及技术高级人才。

2.2中国电信的发展方向第 3 章：三大运营商的对比3.1 ：数据分析中国移动2012 年全年运营数据中国电信2012 年全年运营数据中国联通2012 年全年运营数据2012 年全年的移动用户数据比较可以得知，中国移动3G用户总量最大，达8792 万户；中国电信3G渗透率最高，达42.94%；中国联通增长速度最快，增长率为91.05%。

2013年中国移动运营数据2013年中国联通运营数据2013 年中国电信运营数据3.2：三大运营商竞争优势中国移动：1.全球通。

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的告客户端。

2.神州行。

“神州行”是中国移动旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。

3.动感地带。

“动感地带”是中国移动通信在对用户市场进行科学细分的基础上，以扩大用户基数为目的，与2002年3 月为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。

中国电信：1.天翼导航。

“天翼领航”是中国电信面向除党、政、军及行业客户以外的政企客户群体的品牌，提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。

2.天翼e 家。

“天翼e家”是中国电信在天翼主品牌下为满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是从“我的e”家品牌发展而来。

3.号码百事通。

“号码百事通”是中国电信面向大众推出的综合信息服务业务品牌，以“百知事、通天下”为品牌核心内涵，努力打造国内领先的消费类收索和服务的综合门户，为客户提供衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务，在全国范围内为客户提供高效便捷的综合信息服务，让客户尽情享受信息新生活。

中国联通：1.沃。

2009年4月28日，中国联合网络通信集团公司在京发布了全新业务品牌——“沃”。

“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一品牌正式发布，标志着中国联通全业务经营战略的启动，这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略，同时还标志着中国联通3G时代的正式来临。

在全业务品牌的规划上，中国联通整合原有业务及品牌资产，在“沃”的统治下划分为“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”四个板块，从而使得整个品牌结构具备更高的整合度和可是别度。

2.如意通。

“如意通”是中国联通移动电话预付费业务品牌名称，是向社会公众提供移动通信服务的公用通信网。

3.世界风。

“世界风”是中国联通为了满足用户多样化的通信需求独家推出的一项全新移动通信服务。

借助这项服务，能够仅使用一部双模手机就可在GSM、CDMA两种移动网之间自由切换，享受双网的服务。

4.新势力。

“新势力”是中国联通公司针对15—26 岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。

5.亲情1+。

“亲情1+” 是中国联通面向家庭用户推出的固定电话、宽带和移动业务以及其增值服务的通信组合产品。

6.宽带商务。

“宽带商务—CU Connected”是中国联通面向商务客户的客户品牌，是从产品、服务等多层面为客户量身定做的解决方案。

经营战略中国移动：1.大力推动移动互联网、物联网、云计划发展，不断丰富移动应用，尤其是以建设无线城市为契机，推动社会信息化发展。

2.实现GSM/TD网络优势互补，促进协调发展，充分利用WLAN作为宽带业务的补充手段。

3.统一客户接触和受理，统一开通协调调度，面向客户统一管理资源、统一计费、营帐。

中国电信：1.利用全业务运营商网络基础优势，打造客户可以识别、业务可感知的智能管道。

2.提供高度融合、功能强大、公平开放的综合能力平台。

3.做强自营核心应用产品，同时广泛与产业链的参与者合作，全力支持合作伙伴部署和经营其内容和应用。

4.逐步建设统一认证、电子支付和移动定位等多种能力。

5.积极引入云计算，建设部署云资源地，共同推进合作开放，打造推进合作共赢得产业链。

中国联通：1.实现“ 3G”领先，加快经营模式转型，改善用户结构，实现增长方式转变。

集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入加快增长，将3G打造成公司收入增长的第一驱动力。

2.实施“一体话运营管理”，全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率。

通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。

在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一战式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。