(保密) 【客户档案】

北京百合在线科技有限公司

VIP客户服务中心

姓名：

年月日

客户档案

建档日期年月日

咨询过程登记表

特别说明

为了最大程度地保护客户利益，我们特别说明如下：（1）保密原则及其局限性：本公司咨询师承诺，不随便泄露客户的资料，除非出现下列情况之一者，我们将负有保密义务：

•如果客户对其本人或他人是危险的；

•如果客户声明放弃保密这一特权，并出具书面意见；

•如果客户控告咨询师懈怠职责；

•如果客户涉及法律纠纷，并且客户自己公开了记录；

•如果客户触犯国家法律，对其不法行为咨询师无法面

对司法部门的询问而坚持保密义务。

在要求咨询师保守有关秘密的同时，来访客户有义务保守相关的秘密。

（2）咨询的程序，以及改变可能带来的副效应：•建立咨询关系；

•评估及确立目标；

•选择、补充咨询与干预策略；

•评估及终止咨询。

•随着来访者发生改变，整个过程中可能会出现怀疑、

焦虑、痛苦或者是现状被扰乱等不适状况，也可能出

现激动、兴奋、收获、快乐等其他情绪变化与感受。（3）咨询的过程和内容（咨询记录）通常会在上级督导、同侪督导与教学培训过程中使用。客户可以拒绝咨询师将咨询记录在同侪督导与教学中使用。客户也可以选择自己愿意公开咨询记录的对象。请客户签署下列意见任

一者，如果不签署任何意见，则视为客户同意咨询师可

以将咨询记录在同侪督导与教学中使用。

•同意咨询师在同侪督导时公开否？

•同意在教学培训中使用否？

•同意对公众公开否？

•同意对客户自己指定的人公开：

（4）咨询师个人可以对全部咨询过程进行录音并保存全部录音资料。（敬请注意：根据咨询行业惯例，该录音

文件由咨询师个人保存，北京百合在线科技有限公司对

其无保存权利与责任）。

客户已被明确告之以上内容，请在此签字

日期

咨询师的职业纪律的说明

•遵纪守法

作为咨询师，首先应该遵守国家有关法律法规，遵守职业规范的要求。

•客户至上

咨询师应该设身处地地为客户着想，真正体现出真诚、尊重和无条件地支持的咨询态度与作风。

咨询师应该站在客户的角度为客户的利益着想。

应该终止咨询的，应及时终止，不得浪费客户的钱财。

•严格保密

咨询师应该严格执行保密的相关条款，不得随意

泄露客户的信息。业务研讨与督导必须在办公室进行。

不得与不相关的人员谈论或进行业务研讨。

•严禁双重关系

严禁一切咨询关系以外的往来活动。不得收受客户礼物，不得接受客户请客吃饭，不得请客户吃饭，

不得搭客户顺风车。不得在办公室以外的任何地点进

行咨询，否则，出现任何后果由客户自负。

•及时转诊

凡属按规定需要转诊者，必须及时转诊。

•尊重同行

对同行不评价、不批评、不讨论。

客户应该尊重咨询师的职业纪律并有权监督咨询师履行职业纪律。

客户已被明确告之以上内容，请在此签字日期