二.比较之特性值基准的决定 1.比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合 2.比较的基准需一致 改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较 3.尽量换算成金额来比较
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成果比较
1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少
各部门针对自己的重点工作,定期规划/检讨/追踪,使得 各项工作得以依计划按时执行, 达成各部门分目标,并 达成公司总年度经营目标.
2.CIIP 项目与九大步骤的关系:
1 发掘问题
2 选定题目
3 追查原因 4 分析资料 5 提出办法
确定CIIP 项目
现况分析&对策提出
6 选择对策
7 草拟行动
执行&检讨
(效果指标). ˉ Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. ˉ Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. - Time Table:目标的达成,衡量是有时程的. (效率指标)
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第三步骤 追查原因&资料收集
依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素
其它方法
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问题的相关资料
历史资料&相似问题资料
样品资料/试验资料
问题相 关的资料
发生时段的资料
现场观察结果/资料
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第四步骤 分析资料&真因获得
应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类, 排列和编辑
如何行动
选出合适的资料 及报告格式
展示资料
收集和分析的
目录
一.解决问题九大步骤简介 二.案例分析 三. CIIP 项目与九大步骤的关系
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讲师:
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解决问题九大步骤简介
第一步骤: 发掘问题 第二步骤: 选定题目/设定目标 第三步骤: 追查原因/资料收集 第四步骤: 分析资料/真因获得 第五步骤: 提出办法
第六步骤: 选择对策 第七步骤: 草拟行动/执行 第八步骤: 成果比较 第九步骤: 标准化
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选题评估工具 四.选择题目所用的工具
归类问题
选择标准
脑力激荡
客观陈述
投票表决
期望结果
提 选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”. 示 只要选定了题目,全体小组也有此共识和
兴趣,就应下手,而不论其是否可行.
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设定目标
订定目标要掌握管理的SMART原则: ˉ Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. ˉ Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标
何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决 定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标 预定完成日.
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如何采取行动
先把每一样工作细节列下来 每位成员参与讨论,达成共识 开始分配任务,此时尽量:
a.每人皆平均分到工作 b.尽量皆与本身职位相关 c.考虑每位组员性向分配 任务分配完成,小组讨论各工作完成时间 开始行动
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提出办法工具
脑力激荡法 鱼骨分析法 客观陈述法 5W1H法(原则) 其它方法
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第六步骤 选择对策
一.如何选择对策 1.采全员认为最能发挥的方式进行(可行性). 2.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良
的影响. 3.估算所需时间
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2 有困难的事.
7 被其它单位批评的事.
3 不顺利的事.
8 危险的事.
4 不理解的事.
9 有差异的事.
5 主管提醒注意的事. 10 比其它单位效率差的事.
问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已
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脑力激荡四原则
1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意
主题太大. 主题偏差. 把主题对策化,如迟到扣钱……. 只重视主题的形式,如取消加班……. 主题太抽象,如沟通问题……
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第二步骤 选定题目&设定目标
一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活 动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向
有利于:
质量
成本 安全
交期
公司 政策
其他
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8 成果比较
9 标准化
标准化
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九大步骤 CIIP
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The End Thank You!
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1.具体----不用太抽象,模稜两可的字眼
a.数字 b.图示 c.限度样本 d.色码
2.简单
a.逐条列举
b.逐项填入表格
c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来
3.按作业程序书写,并适合实际情形
提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.
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残留问题
一.活动的反省 1.计划与实施的差距 2.解决问题活动使用的方法/工具/步骤检讨
提示
“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤 1.问题应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来. 2.将问题具体化的5W1H 3.主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途
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找不到问题的三个原因
原因一: 只考虑发生型问题,未考虑到发现型及发掘型问题.
原因二: 缺乏正确的问题意识. 原因三: 设定的主题方式错误.
案例分析
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第一步骤 发掘问题
发掘那些问题:
有关于: 质量 (Q) 运输 (D) 信息 (I) 工作士气(M)
成本 (C)
效率(E)
服务 (S)
安全 (S)
新产品开发(N)
环境保护(E) …... 的问题
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赶快行动
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发掘问题
问问自己有没有:
1 有困扰的事.
6 被人抱怨或挨骂的事.
3.成本方面 a.单位人工成本的降低 b.修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生
2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少
4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服务方面 8.环境方面
5.团队精神
6.作业安全性
8. 责任感
9.QC手法的应用
11.人际关系
12 上司满意度
14.活动进行方法 15.资料收集
17.改善提案18.管来自水平2021/3/326
第九步骤 标准化
何谓标准化? 将对策表中经实施验証有效的对策纳入标准；再到现
场确认新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效 果记录
二.今后的计划 1.如何把活动的检讨沿用于今后的活动 2.明确的处理剩下的问题 3.把获得的效果往水平方面扩展
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二.案例分析:
1.QCC案例:
2.CIIP案例: 2.8D案例:
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三.CIIP 项目与九大步骤的关系
1.CIIP 定 义(Control Item Improvement Plan )
脑力激荡
找出可能 发生的原因
决定个人负责 资料收集与时效
追查原因要往 正确的方向着手,
追得愈细愈好
鱼骨分析
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判断资料 可能的来源
共同决定值得 追查的原因
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追查原因&资料收集的方法工具
脑力激荡法
鱼骨分析法
抽样检查法
试验设计
资料收集工作分配表
三直三现(( Dirty your hands!!)
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草拟行动工具
脑力激荡法
提示
PDCA循环
工作分配表 行动推移图
细心拟定行动,任务分配 须依照组员职务, 责任人须遵守
期限确实执行,来发挥全体 成员最大资源,达到一致目标.
其它方法 否则会“九山一仞,功亏一溃”
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第八步骤 成果比较
一.成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较: 1. 改善前----活动开始到下对策前 2.改善中----下对策时到对策加以效果确认的阶段 3.改善后----对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段
资料愈详尽愈正确愈能
达成全体都能 作出正确的判断
接受的资料诠释 (原因共识)
全员对资料 做分析
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资料分析工具
分析资料所使用的工具
查检表
柏拉图
直方图
散布图
试验设计分析/回归分析
其它方法
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第五步骤 提出办法
依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法: 提出办法时应注意: 1.群策群力 2.经验请教(专家咨询) 3.相似问题借鉴 4.现场人员咨询&参与
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成果比较工具
1.推移图的比较 2.雷达图的比较 3.柏拉图的比较 4.管制图的比较 5.直方图的比较 6.统计检验
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有形成果 无形成果
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无形成果
1.改善能力 4.现场整理整顿 7.自信心 10.分工合作度 13.表达能力 16.专业知识