通信服务中心岗位职责和任职要求
1. 通信服务中心负责人职责和任职要求
1）制定和实施各项管理制度、工作计划、人事调配方案和岗位考核办法；
2）制定人员编制计划，做好部门设备档案、劳务用工人员的管理；
3）负责相关信息传递与内部沟通，加强与顾客的沟通交流，及时处理顾客反馈的意见，不断改进通讯、接待服务工作，提高顾客满意度；
4）严格履行后勤集团财务规定及财务审批程序，增收节支，加强成本核算；
a）组织和落实对员工的岗位培训，不断提高员工的服务水平、服务质量、服务态度；
b）协调好公安、消防、卫生监督等政府监管部门和电信、邮政等相关业务部门的
工作；
c）检查落实本中心安全和管理制度的执行情况；
d）检查落实各项工作任务的完成情况；
e）完成领导交办的其他工作。

任职条件：思想品德好，爱岗敬业，工作认真、严谨、踏实、责
任心强、服务意识强、清正廉洁、有奉献精神；具有大专以上学历；有一定的管理工作经验；熟悉本中心的各项业务和相关的法律法规；具有较强的组织管理、调控能力；具有一定的计算机应用能力；能根据工作需要，在８小时以外或节假日坚持工作；身体健康。

2.通信服务部岗位职责和任职要求
（1）通信服务部职责和任职要求
1）协助中心负责人做好本部门管理工作；
2）加强与顾客沟通交流，及时处理顾客反馈的意见，不断改进通信服务工作，提高顾客满意度；
3）配合电信、联通、移动公司做好基站沟通、协调服务工作；
4）做好电讯营业厅的经营以及相关电信业务服务工作；国内外平、挂邮件及特快专递邮件的收发；报刊杂志的征订和收发工作及日常收发工作；
5）制定本部门的工作计划和规章制度，组织实施中心的年度工作计划；
6）检查落实本部门安全和管理制度的执行、工作计划的落实情况及本部门的考勤考核工作；
7）做好本部门员工业务技能培训；
8）负责本部门资产的管理工作；
9）协调好电信、邮政部门工作；
10）增收节支，加强质量管理，严格控制运行成本；
11）完成领导交办其它工作。

任职条件：思想品德好，爱岗敬业，工作认真、严谨、踏实、责任心强、服务意识强、清正廉洁、有奉献精神；具有高中以上学历，熟悉电讯、收发服务部的各项业务，能团结同志，吃苦耐劳，工作认真负责。

具有较强的管理协调能力和组织能力；原则性强，办事公正，作风正派，顾全大局，能根据工作需要，在8小时以外、节假日坚持工作；身体健康。

（2）电信营业厅工作人员职责和任职条件
1）负责营业厅电脑及电信BSS系统和计费系统日常操作、维护；
2）负责办理各项电信业务和收费结算工作；
3）负责各种电信业务、电信产品的销售、咨询服务工作；
4）负责完成营业厅的其它服务项目；
5）负责营业厅及包干区清洁卫生工作；
6）完成领导交办的其他工作。

任职条件：能熟练使用电脑，熟悉电信BSS系统和计费系统的日常操作，有较强的工作责任心，工作耐心细致，忙而不乱，面对顾客结算费用能准确。

3.电信营业厅管理制度
1）牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗旨，对顾客态度和蔼、服务耐心。

做到：文明用语、礼貌待人、着装规范，能熟悉电信业务并主动向有需求的顾客介绍电信业务；
2）工作时间和服务内容、服务范围的设置由上级审批，不得自行变更；
3）当班人员，要按时上下班，坚守岗位，严守工作时间，因事必须离开时，应遵守请假规定（提前请假）；
4）认真执行交接班和工作登记制度；当班营业情况要有记录，特殊情况和待办事宜要交代清楚；
5）结帐时要唱收唱付，钱票要当面点清，若顾客对收费有疑问，要耐心解释，必要时告知部门负责人。

发现有错要立即改正并向用户道歉；
6）交班前要及时扎帐，营业员和店长结清当班营业款。

营业款的管理要严格按电信营业厅营业款管理流程办理；
7）对顾客丢失的物品要妥善保管，并尽量及时通知顾客取回。

顾客认领时，要认真核对，防止错领冒领；
8）下班后要关闭所有电源，锁好和插上所有门窗，钱和贵重物品不得留在营业厅内；
9）全体员工必须具备安全应急（特别是防火）意识和能力，掌握各类安全应急（特别是防火）知识和应急设施（特别是消防设备）的使用方法；
10）搞好室内外卫生，保持工作环境的整齐清洁。