14
14
文档密级：保密
关键角色的主要职责：
成功指标与角色
序号
角色名称
缩写
职责
1
地区部/代表处/办 事处
RO
负责对市场销售机会把握和评估 负责申请重大项目立项
2
地区部营销管理部/ 销售管理部
MMD/SMD
负责重大项目立项监控和立项审批 负责任命AM和BL
负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责
•协调资源 •审批项目基准计划
•发布项目Charter •协调资源 •审批项目基准计划 •协调资源 •审批项目基准计划
•组建项目实施团对 •制定项目计划 •货物协调
•监控实施进展 •重大问题协助升级处理 •重大变更审批 •监控终验
•管理与客户的接口 •管理工程实施 •监控和分析偏差 •管理变更 •组织初验
7
7
文档密级：保密
流程功能属性
2、定位---PM流程本身的属性：业务运作+项目管理
机会
售前
准备
实施
关闭
业务运作线
项目管理线
IN
PL
IN
PL
CO
EX
CO
EX
CL
CL
本报告由华为项目管理课程开发组提供
华为机密，未经许可不得扩散
8
8
文档密级：保密
2、定位---PM流程架构：
流程功能属性
确认参与 投标
准备投 标文件
2
流程定位
V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用
3
流程架构
简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工 具模板使用（操作层）明晰化
4
统一判别标准
特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制
5
定义项目成功指标
在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义
6
流程关键角色
在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制 的贯彻执行
25
25
文档密级：保密
关键节点与操作
关闭阶段
目的：关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。
过程：
关键节点与操作
实施阶段
目的：根据批准的项目计划在预算范围内按时完成项目，实现项目干系人的期望。
过程：
AM-80
重大问题协调 重大变更审批
AM-90
监控并支持 工程初验
PM-90
管理工程安装
IM-20
工程安装
TM-20
技术负责
PM-100
管理工程初验
IM-30
工程初验
TM-30
技术支持
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
对项目销售成功率负责 对售前客户满意度负责
对售后客户满意度 对工程质量负责 对项目实施成本负责 对项目实施进度负责，及时拿到初验或终验证书 培养和考评项目组成员
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
16
16
文档密级：保密
❖ 流程功能与定位 ❖ 成功指标与角色 关键节点与操作 ❖ 对应关系与接口
13
13
文档密级：保密
关键角色的新定位：
成功指标与角色
■ 重大项目立项部门 • 国内重大项目：销售管理部、国内项目管理部联合审批，联合任命AM、PM • 海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM
■ AM、PM • AM为整体项目“责任组长”，PM为“责任副组长”
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
NPM-10 无线/工程网规
（可选）
PM-40 协助进行商务申请
BL-30 创建并谈判客户合
同
PM-50 负责工程与服务部
分
PL-20 负责电信技术部分
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
AM-50 申请合同评审
签订合同
EM-10 工程与服务评审
RO-20 项目售前评估
MMD/SMD-30 项目售前评估
AM-30
商务授权申请与 商务定价
AM-40
领导客户合同创建 领导合同谈判
PM-10
申请项目编码，在 IT系统中创建任务 源，并确定项目管理
需求
BL-10 制定获胜战略与
投标计划
PM-20 制定工程服务方面
策略与计划
BL-20 制作并集成建议书
PM-30 工程成本测算并制 作工程服务建议书
PL-10 电信网络设计
PM-80 制定项目计划
AM-70 审批项目基准计划
EMD-10 勘测设计
CC-10 合同处理
OE-10 跟踪生产订单
物流管理
工程准备
协调并启动二次需求开发（可选）
LM-10 IM-10 TM-10
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
23
23
文档密级：保密
准备阶段（续）
关键节点与操作
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
22
22
文档密级：保密
关键节点与操作
准备阶段
目的：组建项目实施组， 引导内部和客户的项目启动会议，并形成一个全面的项目计划
RO-30 审批项目基准计划
PMD-30 发布项目Charter
PMD-40 组织审批项目计划
过程：
PM-70 协调发货
谈判
签定合 同
发货
工程 安装
初验
终验
Executing (process) (Level 1)
售前
售后
Enabling (Guideline)
(Level 2)
Operating (Template)
(Level 3)
机会阶段
售前阶段
准备 阶段
实施阶段
关闭阶段
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RO-10
机会点评估 重大项目立项申请
MMD/SMD-10
重大项目立项审批
PMD-10
重大项目立项审批
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20
20
文档密级：保密
售前阶段
目的：提交给客户一份成功的建议书并获得合同
关键节点与操作
过程：
AM-10 购买招标书
AM-20
组织制定获胜战略 与投标计划
3
项目管理部
PMD
负责发布实施阶段项目Charter 负责组织项目计划评审
负责组织项目后评估
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15
文档密级：保密
成功指标与角色
流程中关键角色和主要职责（续）：
序号 角色名称
4
AM
5
BL
6
PM
缩写
AM BL PM
职责
对项目成功负责 管理高层客户关系，对项目交付满意度负责 协助PM设定并审核项目实施的预算对项目利润负责 对应收帐款及时性负责 管理技术和商务风险，负责重大问题的监控和支持 负责团队激励管理和对PM的绩效进行评价 监控并协助PM及时拿到初验和终验证书
目录
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
17
17
文档密级：保密
五个里程碑和关键控制点
关键节点与操作
1 机会阶段
2 售前阶段
3 准备阶段
4 实施阶段
5 关闭阶段
起点
决定制 作标书
合同 签定
开工
初验
评审并决定 是否制作 标书？
评审并决定 是否签订 合同？
评审并报批
最终的项目 计划
• 高层客户关系的管理 • 领导关键的谈判 • 负责签定合同
• 准备工程安装方面的文件：
•协助进行可行性 计划和预算等
分析
• 参与工程安装谈判
AM
•高层客户关系管理 •PM需要时，为其提供支持 •主导对项目支出超出预算做出决策 •在实施中，发现追加的销售机会 •对客户满意度负责
•负责合同履行
•在实施过程中与客户协调
9
9
文档密级：保密
3、组成部分：
流程功能属性
指导书
经验库
客户重大项目 管理流程体系
流程
模板
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文档密级：保密
❖ 流程功能与定位 成功指标与角色 ❖ 关键节点与操作 ❖ 对应关系与接口
目录
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重要
11
预算管理
确定基于项目的预算和核算制度
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6
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文档密级：保密
2、定位---与公司级流程的关系：
流程功能属性
IPD(包括技术支援参与IPD部分流程)
公司
ISC
客
客
户
PM流程
户
技术 支援
服务产品开发
G本报A告由华为项目管理课程开发组提供
华为机密，未经许可不得扩散
内部检查客 户需求满足
情况
项目关闭 检查
终点
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文档密级：保密
关键节点与操作
关键活动节点“7大环”总揽：
项目生命阶段:
机会
售前