恩普公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽 的系统分析报告。该报告包括操作系统、数据库等的运行状况；指出当 前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能 的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。
（四）、建立客户信息保密机制
由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客 户和公司签订服务合同的同时签订保密合同，恩普公司将严格遵循保密 合同的约定为客户保守秘密。
10、 其他事项
本合同未尽事项，应本着互谅互让的原则由双方协商解决，必
要时签署补充合同，补充合同和本合同具有同等的法律效力。若协 商不成功，任何一方可将此合同提交到乙方所在地的仲裁机构进行 仲裁。
本合同一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，未尽事宜由双方另行协 商。
名称（或 姓名）
（签章）
法定代表 人
委 托方 （甲 方）
联系 人
住所 （通讯地 址）
（签 委托代 章） 理人
（签章）
（签章）
电话 开户银行
帐号
名称（或 姓名）
E-mail
邮政编 码
（签章）
法定代表 人
（签 委托代 章） 理人
（签章）
服 务方 （乙 方）
联系 人
住所 （通讯地 址）
（签章）浙江网新恩普软件有限公司 杭州文二路385号汽轮大厦8楼
电 话 0571-88911222 E-mail
2、 技术支持
如果客户没有购买以上维护保险，恩普公司将向客户提供终身的免 费技术支持，内容如下：
1、开发技术电话咨询； 2、业务系统电话咨询； 3、新产品免费培训的联系； 4、邀请客户参加公司举办的用户大会和新产品发布活动； 5、新业务系统规划建议方案。 当用户系统发生重大故障，不能以电话咨询的方式解决问题时，客 户可以采用包天的方式享受维护服务，具体如下： 现场服务按次计算，每次600元/天*人，要求事先双方确认。
成本/月
1. 8万/月
维护费用
约3万
具体按实际情况计算，详细数据恩普公司售后部门在维护期
内会建立相应的数据信息，并及时的与客户反馈信息。
维护总费用：人民币 （￥ ）元整；
付款方式及时限（采用以下第 种方式）：
①一次付清：
元，付款时间：
②分期支付：
元，付款时间：
元，付款时间：
③其他方式：
付款条件：每次付款均在甲方对乙方按合同履行服务认可的条件下 支付。
3、 维护方式与响应时间
根据甲方系统的实际情况，乙方承诺签署合同后，每季度安排工程 师上门巡查服务，并提交服务报告。除此之外，乙方提供以下服务：
1、常规服务： 乙方提供5*8小时的电话、传真服务，随时解决甲方提出 的技术问题。 电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方许可的 情况下实行远程维护。 由于设备故障远程维护无法解决问题的，乙方工程师以 最快的方式至现场服务。
本合同规定的服务内容自2003年 月 日至2004年 月 日有 效，维护期满内，双方另行协商或签署后续维护合同。
5、 维护服务费用与付款方式
在维护期内，客户如果购买以下保险，将享受以上几种维护服 务（不包含质保），同时恩普公司收取一定的费用，收费标准：
应用维护
异常处理
现场巡检
购买天数
30天
15天
6天
办公系统平台运行维护合同
甲方： 乙方：浙江网新恩普软件有限公司
浙江网新恩普软件有限公司（以下简称：乙方）受 （以下简称：甲方）委托，承担甲方办公系统平台运行的维护ห้องสมุดไป่ตู้作，经 双方协商一致，特签订本合同。
1、 维护内容
（一）、应用维护
应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的，恩普公司采用远程 维护、电话、邮件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下 情况下实施：
开户银行 建行高新支行
帐 号 11527347977 单位名称
邮政编 码
（公章） 年月日
法定代表 人
联系人 中 介住 所 方 （通讯地
址）
电话
开户银行
帐号
（签 委托代 章） 理人
（签章）
（签章）
E-mail
邮政编 码
本合同自动失效。 2、当本合同还在有效期内，甲方未能遵照合同或协议的规定日
期付清款项时，本合同自动失效。
9、 合同保密
1、 双方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的商业秘密负 有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第 三方，也不得用于在本合同之外的任何不当用途，否则应承担 违约责任并赔偿损失。
2、 双方都有义务就此合同中所涉及的双方的商业信息保密，不得 擅自将其中的任何内容泄露给第三方。
3、 在本合同终止之后，双方在本合同的义务并不随之终止，各方 仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到 对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本合同的保密 条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
将表中的数据删除等等。 在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减 少业务的损失。
（三）、现场巡检
为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡 检，对设备、应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析，以 便对故障征兆进行提前预防。预警服务通常包含以下内容：
（1）系统整体性能分析、优化、调整。 （2）应用程序优化调整。 （3）操作系统性能优化调整。 （4）对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复 工作。
（1）程序框架内错误，需要修改程序； （2）程序优化，提高系统的性能； （3）小应用模块增加； （4）前期合同范围内的模块增加； （5）对领导等用户的培训和指导。
（二）、异常处理
当用户系统发生重大故障，热线技术支持失效的时候，用户可要求恩 普公司启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最 快的方式前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：
（1） 服务器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运 行；
（2） 系统崩溃，包括操作系统故障或是系统平台故障，导致数 据库不能正常启动或运行；
（3） 硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃； （4） 系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统； （5） 人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为
2、应急服务： 当甲方发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，乙方启动应 急服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往 现场进行维护，协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。 乙方提供部门经理和工程师的手机号码（共两个号码）作为紧急
服务热线、受理5*8小时之外的紧急服务请求。
4、 服务的有效期限
6、 违约的认定
甲方延期付款，视为甲方违约；乙方未能按照维护内容完成维护工 作，视为乙方违约。
7、 违约责任
甲方位月，从逾期之日起，每天按合同额的5‰赔偿乙方损失；乙方 违约，每次按合同额的5‰赔偿乙方损失，累计不超过合同额的50‰。
8、 服务失效
在下列条件下，本合同规定的服务内容失效： 1、当甲方在本合同到期后，没有与乙方继续签订服务合同时，