手机支付业务管理办法
第一章总则
第一条为规范光大银行以手机为载体的IC卡电子现金应用——手机支付的业务运作，根据《中国金融集成电路（IC）卡规定》、《银联卡业务运行规章》及《中国光大银行借记IC卡业务管理暂行办法》等的有关规定，特制定本办法。

第二条手机支付业务是将电子现金账户加载在以手机为载体的运营商SIM卡上的金融IC卡应用，该卡可在光大银行柜台、ATM自助设备以及境内贴有光大银行标识或中国银联“闪付”（Quick Pass）标识的特约商户安装的IC 卡受理机具上通过非接触的方式使用。

该卡具有圈存（充值）、消费、查询、圈提等功能，消费款项从电子现金账户中扣除。

光大银行手机支付业务中的电子现金账户不挂失，卡内资金不计息。

第三条本办法所称的电子现金账户，是指光大银行发行的为方便持卡人小额脱机消费、基于非对称密钥体系而设计的金融IC卡应用，针对电子现金账户的管理如未在本办法中特殊说明，均参照《中国光大银行借记IC卡业务管理暂行办法》执行。

第四条凡经办手机支付业务的中国光大银行各分支机构均须执行本办法。

第二章部门职责
第五条总行电子银行部负责组织手机支付业务相关需求的编写工作、业务验收测试以及日常的业务管理、培训和营销推动。

第六条总行信用卡中心负责手机支付业务涉及信用卡业务的需求撰写、参与撰写与运营商合作的商务条款、为商户拓展提供支持。

第七条总行零售业务部负责审核手机支付业务涉及借记卡业务的需求撰写、审核与运营商合作的商务条款、为商户拓展提供支持。

第八条总行信息科技部负责手机支付业务相关系统开发、与运营商系统对接以及投产后系统的运行维护。

第九条总行运营管理部负责审核手机支付业务涉及核心系统的需求，以及柜台业务操作规程。

第十条总行法律合规部负责审核手机支付业务的相关协议。

第三章基本规定
第十一条光大银行手机支付业务所管理的电子现金账户是带有“银联”标识、以人民币结算的具备金融电子现金应用的IC卡账户。

该卡BIN号为620535，卡号长度为19位，由系统按顺序产生，不提供选号功能。

第十二条发卡对象。

光大银行手机支付业务面向光大银行个人借记卡和贷记卡持卡人提供相关服务。

第十三条光大银行手机支付业务所管理的电子现金账户的有效期。

光大银行手机支付业务所管理的电子现金账户有效期为10年，到期后不能办理圈存（充值）、消费，可通过光大银行柜台办理余额查询及销户，且持卡人在此之前使用电子现金账户所发生的债权债务关系不因电子现金账户的到期而消失。

第十四条手机支付业务所管理的电子现金账户不提供转账功能，不允许透支，账户余额不计付利息，最高余额不得超过人民银行规定的1000元人民币。

第十五条加载电子现金账户的运营商SIM卡遗失时，电子现金账户不可挂失，因SIM卡遗失所产生的电子现金账户资金损失风险由客户承担。

第十六条运营商SIM卡芯片损坏无法读取时，电子现金账户余额以银行受理之日起30天后脱机交易流水到账的结果为准。

第十七条客户通过手机钱包客户端办理电子现金账户的销户，须保证电子现金账户余额为0。

销户申请生效后，不能使用圈存、消费功能，客户在注销前使用电子现金账户所发生的债权债务关系不因销户而失效。

第十八条光大银行手机支付业务暂不向客户收取介质服务费。

客户在使用该业务某些功能时需要连接网络，运营商会收取相关流量费用。

第四章业务办理
第十九条手机支付业务的申请、下载
（一）客户携带指定型号手机，本人有效身份证明，前往运营商营业厅更换支持此业务的SIM卡。

（二）客户通过手机客户端填写个人资料及账户信息，并提交申请。

（三）系统进行远程实时审核，通过客户提供的资料比对其在银行的留存信息，并通过远程验证方式确认客户的身份信息，验证通过后推送通知客户申请结果。

（四）银行审核通过后，客户即可在手机客户端自助完成电子现金账户应
用的远程下载。

第二十条空中圈存
手机支付业务现阶段仅支持指定账户圈存，即客户通过手机钱包客户端使用申请电子现金账户时所用我行借、贷记账户为电子现金账户进行空中圈存，用贷记账户圈存时，计入贷记账户消费交易。

第二十一条SIM卡挂失
当加载此业务的SIM卡发生遗失、被盗等情形时，客户可直接向运营商申请SIM卡的挂失，运营商挂失成功后，通过TSM系统同步挂失标识至光大银行，同步成功后电子现金账户将不能进行联机交易（如圈存、圈提）。

客户可以到运营商营业厅办理挂失补卡，具体业务的办理按照运营商现有挂失补卡规定执行。

因卡片遗失所产生电子现金卡内资金损失风险由客户承担。

第二十二条销户
销户可分为正常销户和损卡销户。

（一）正常销户
柜台9771交易，将NFC手机置于键盘读卡区域，选择“1-正常销卡”，输入方式选择“3-芯片非接触式输入”，系统自动返显“IC卡卡号”及“卡内余额”，柜员与客户确认卡内余额并点击提交，将余额圈提以现金形式给客户，同时电子现金账户作销户处理，打印销户回单。

（二）损卡销户
客户申请销户时，要求客户提交一份运营商出具的证明，确保该芯片中的我行电子现金应用不会再发生交易。

损卡销户分为销户预受理、销户两个环节。

销户预受理，通过柜台9771交易进行销户预受理（选择“3-损坏卡销卡”，输入方式选择“2-手工输入”，柜员录入客户提供的19位电子现金卡号），电子现金账户余额转入待清算账户，并打印销户凭证给客户；销户，30天清算周期后，客户持预受理时打印的凭证到柜台做销户，柜员通过9771交易，将余额圈提以现金形式给客户，同时电子现金账户作销户处理，打印销户回单。

第五章差错处理
第二十三条手机支付业务差错账处理
手机支付差错账分为圈存差错和消费差错。

（一）圈存差错是指客户圈存时绑定的银行卡已扣款，客户端电子现金写卡失败。

发生圈存差错的客户需再操作一次圈存交易，以本次圈存之日起30天
后调账岗根据两次圈存时后台登记的圈存前余额、两次圈存期间的消费交易明细来判断该客户是否存在差错账，如果有差错账则通过AMC系统调账。

（二）消费差错是指客户消费时提示交易失败，但是客户端电子现金却扣款。

发生消费差错的客户需再操作一次圈存交易，以本次圈存之日起30天后调账岗根据本次圈存及差错消费前最近的一笔圈存时后台登记的圈存前余额、两次圈存期间的消费交易明细来判断该客户是否存在差错账，如果有差错账则通过AMC系统调账。

第二十四条手机支付业务差错账工单流程
客户发生差错账后联系客服时，客服指导客户再操作一次圈存，并通过客户提供的信息建立手机支付交易工单，由工单分配岗根据绑定的银行卡类型分配，绑定借记卡时分配给借记卡开户分行调账岗，绑定信用卡时分配给信用卡中心调账岗。

工单处理人员经过人工核对后台余额及交易明细并通过AMC系统处理调账后反馈工单给客服人员，客服再反馈给客户。

第六章附则
第二十五条本办法不适用于香港分行。

第二十六条本办法由总行负责解释、修改。

第二十七条本办法自公布之日起实施。

如有修订，以修订后版本为准。