防台防汛防雷应急预案
1 目的
为了避免台风、雷电、特大暴雨袭击时可能出现的事故,尽量减少不必要的损失，特制定本预案，各物业服务中心都可结合本物业的实际情况，组织实施。

2 适用范围
适用于本公司管理和服务范围内的防台、防汛、防雷的应急管理。

3 职责
3.1 各服务中心负责防台、防汛、防雷工作组织实施。

3.2 各职能部门须积极配合物业服务中心的统一部署，共同做好防台工作。

3.3 物业服务中心如有无法解决事项，或发生事故、造成损失时应及时报告综合管理部和分管领导协调处理。

4 工作程序
4.1台风、暴雨来前的准备工作
4.1.1温馨提示
根据当地气象部门发出的台风、暴雨、雷电警报，物业服务中心应通过在宣传栏内张贴告示等形式提前向业主发出温馨提示，通知业主配合关闭自家室内门窗，检查其自有的悬挂物、搁置物、封闭物的牢固程度，并将花盆等易坠物品告示移放进室内，以免发生伤及路人、楼下的邻居等事故。

具体应包括台风报告、求助电话告知、安全用电、门窗关闭、外出注意事项等内容（范本见附件1，各服务中心可根据项目实际请款进行修订温馨提示）。

4.1.2安排值班
根据台风、暴雨、雷电信息启动本预案时，公司综合管理部应安排防台、防汛、防雷应急人员进行值班。

各物业服务中心应根据实际情况安排人员24小时值班，并向业主和物业使用人公布值班电话。

物业服务中心应组织应急抢修队伍24小时值班，并准备排水泵等设备、工具，以便在发生紧急情况后及时反应、处理。

4.1.3加强巡视
在台风、汛情、雷电到来前物业服务中心应在日常检查的基础上组织人员加
强巡视，以减少灾害天气条件下的不安全因素，杜绝事故隐患。

重点须巡视下列部位：
1）广告牌——检查支架是否牢固，能否挡住强风的侵袭，是否需要加固；
2）宣传栏——是否需要临时加装支撑物，增强稳定性；
3）外立面——查看面砖及其他装饰物，有否松动或有被强风刮落的可能；
4）窗台、阳台、公共露台、检查公共部位——是否搁有花盆、遮阳伞等易坠落、受损的器物；
5）空调室内外机——锈蚀是否严重，是否需要更新或加固；
6）屋顶下水管及主要的雨污水管道——查看畅通情况，有无杂物堵塞；
7）遮阳棚、晾衣架——是否及时收拢，支架是否牢固；
8）易折断的高大乔木——是否需要有必要的加固支撑或必要的修枝；
9）车辆停放状况——机动车辆和非机动车辆是否按规定停放；
10）雨、污水排水泵——水泵工作是否正常，是否设定在自动运行状态；
11）检查楼顶的旗杆、卫星接收器——加固所有易松脱的部件，；
12) 检查小区公共部位——所有门窗是否牢固及关闭；
13) 检查所有水箱盖——检查是否牢固及上锁，杂物必须清理；
14) 加固小区内的树木、以防刮台风后倒下伤及行人和建筑物；
15）灯箱——检查支架是否牢固，如发现路灯倒地，工程维修人员须切断电源后进行抢修；
16)小区配电系统——检查配电系统确保紧急情况下用电。

17）避雷针、避雷带——检查屋顶金属物的连接情况、引下线是否有断裂或锈蚀。

4.1.4物资准备
物业服务中心应从台风、汛情可能造成的危害等方面考虑，准备必要的物资，具体应包括：
1）应急照明工具；
2）防止树木倾倒的加固材料；
3）必要的雨具；
4）应急准备用排水泵；
5）消防器材；
6）防汛沙袋。

4.2台风、暴雨来时应急处置
4.2.1加强巡查
1）物业服务中心应安排主要管理人员24小时轮流值班，做好相关的值班记录，负责紧急抢救灾害工作；
2）工程人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情况进行检查，内容包括：排水渠道尤其是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等；
3）保安队应组织应急队伍，加大对周界报警区域的巡逻频次，一旦发现紧急情况迅速处理；同时加强车辆疏导工作，发现异常情况，立即进行处理；
4）保洁员应及时清扫路面落叶、杂物等，避免这些东西被冲进排水渠道，造成堵塞；
5）绿化员应分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒或被积压伤等，一旦发现异常情况立即采取抢救措施。

4.2.2及时加固、排堵
当发现有建筑、设施有倒塌危险时，物业服务中心应在第一时间采取措施予以加固；如发现排水沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物业服务中心应及时组织排堵，对有故障的设备立即组织抢修，尽快恢复正常运行，必要时应启用备用设备，加速排水，防止水淹事故。

如事件紧急，应立即要求物业管理部应急抢修队伍予以支援。

4.2.3停电处置
如遇供电部门突然停电，物业服务中心应及时与供电部门联系，了解停电原因及后续供电的大致时间，并采用通告广播等有效方法，通知业主。

如遇天暗时段，应立即将情况向保安总部值班人员汇报，同时还应启用备用照明（尤其在公共通道、主要出入口等关键部位），以保安全，在有可能的条件下，还应为业主提供蜡烛等应急照明。

报警、消控中心须及时切换供电电路或启用备用电源，保证监控设备的正常有效运行。

4.2.4及时处理积水
如发现有大面积积水，影响人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检查，查明原因后采
取相应的措施清理积水。

4.2.5隔离事故易发场地，做出明显标志
加强对事故易发地段的检查，保持标识清晰有效，如有标识被台风刮掉，应随时补上，防止人员、车辆靠近而受到损害。

4.2.6出现事故的处置
台风、暴雨造成建筑物倒塌、树木吹倒、水淹等事故，物业服务中心应立即向分管领导及相关职能部门汇报，对事发场地做出明显标识，做好相应的隔离防护，尽量减小损失。

发生雷击伤害事故立即拨打120急救电话，并及时通知受伤人员的亲属，并报告领导。

受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。

4.3 台风、暴雨过后的处置
1）物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损伤部位或业主遗失的物品，并协助各部门做好相关的书面统计记录；
2）设施设备维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常，无异常情况，排水系统是否畅通无堵塞等；
3）保安队组织各保安员检查物业内的治安情况及消防设施完好情况，查看地面泊位上的车辆停放情况，为业主提供其他特殊情况的帮助等；
4）保洁员检查管辖物业内的卫生情况，及时处理灾后的残枝落叶、杂物及其他垃圾等；
5）总经理办公室在5个工作日内统计有关受损资料。

5 相关文件
5.1 《应急准备与响应控制程序》
5.2 《事故、事件调查与处理规程》
5.3 附件1《温馨提示》
6 记录
无
附件1：
温馨提示
尊敬的业主（住户）：
大家好！
近年来，随着全球气候变暖，极端性天气现象频发，而夏季又是台风/暴雨（雷雨）的高峰期，为提高业主生活居住舒适度，将台风/暴雨（雷雨）对业主财产及物业公共设施设备的影响降到最低，现物业温馨提示各位业主做好防台、防汛、防雷的准备，并做好以下几点：
1、对于自家阳台、露台的地漏进行检查疏导，确保畅通，以防地漏堵塞出现倒泛水现象，以免造成不必要的损失；
2、在雷阵雨期间，为了防止卫星天线遭受雷击和闪电的破坏，尽量消除安全隐患，若装有家庭卫星接收器的，请业主及时关闭停止接收；
3、为了防止家电遭受雷击破坏，在打雷时，请业主尽量关闭电器的开关。

4、固定室外物，注意阳台物品的摆放安全，防止高空坠物及意外事故；
5、外出期间请密闭您家中全部门窗、切断水、电、煤等阀门。

希望各位业主注意安全、加强防范，物业已落实各项防汛防台措施，如有紧急情况，可及时与物业服务中心联系，电话：XXXX-XXXXXXXX（前台）/XXXX-XXXXXXXX（24小时值班电话）
感谢您对物业工作的支持，祝您生活愉快!。