《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》的主要条款简述如下，敬请关注：
招商银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“甲方”)
招商银行信用卡(以下简称“信用卡”)申领人(以下简称“乙方”)
第一条申请
1、乙方及其附属卡申请人保证向甲方提供的所有申请资料是正确、完整、真实的，同意甲方向任何有关方面（包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库）了解和查询其财产、资信、个人信用信息等情况，并保留相关资料。甲方有权收集、处理、传递及应用乙方及其附属卡申请人的个人资料。乙方及其附属卡申请人同意甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送其个人信用信息，如甲方出于为乙方及其附属卡申请人提供与信用卡有关服务的目的，乙方及其附属卡申请人同意甲方将其个人资料及信用状况披露给甲方认为必需的第三方，包括但不限于甲方分支机构、控股子公司、甲方的服务机构、代理人、外
包作业机构、联名合作方以及相关资信机构。
2、甲方对信用卡实行多卡归户管理，持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）均属于同一信用卡账户。主卡持卡人及具有完全民事行为能力的附属卡持卡人均承诺对主卡和附属卡项下发生的全部债务负连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对附属卡项下发生的债务承担清偿责任。
3、信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与美元账户的共用额度。甲方有权依据乙方的资信状况核给或调整其信用额度，并将信用额度调整的信息及时通知乙方，乙方的信用额度与其附属卡持卡人共享。依据乙方的资信状况及信用额度使用情况，甲方有权对其核发或调整
为相应等级的信用卡。
4、甲方有权经乙方同意后为乙方核发其他卡种的信用卡。
第二条使用和收费
1、乙方及其附属卡持卡人收到信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由乙方承担。甲方通过甲方指定的途径向乙方及其附属卡持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码）。交易密码须逐卡设置。对于乙方及其附属卡持卡人密码保管不善造成的损失，由乙方及附属卡持卡人自行承担。
2、凡使用密码进行的交易均视为乙方及其附属卡持卡人本人所为，依据密码等电子信息为乙方及其附属卡持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易，交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。凡未使用密码进行的交易，则记载有持卡人签名的交易凭证及甲方与乙方及其附属卡持卡人约定的其他证明文件为该项交易完成的有效凭证，但乙方及其附属卡持卡人与甲方另有约定的除外。
3、乙方及其附属卡持卡人通过维萨、万事达卡、JCB或其他非银联卡组织在境外及在要求以外币结算的商户、网站上使用信用卡时均以美元结算。乙方以外币结算方式进行的消费和取现所产生的其他货币与美元的清算汇率依维萨、万事达卡、JCB或其他卡组织及甲方的最新规定办理。乙方在境外以人民币结算方式进行的消费和取现所产生的其他货币与人民币的清算汇率及其他费率，依照中国银联及甲方的最新规定办理。乙方同意承担因此可能产生的所有汇兑风险、损失、佣金、费用及收费。其中外汇兑换手续费按照
交易金额的1.5%收取。
4、信用卡卡片的有效期限最长为三年，过期自动失效，但乙方使用信用卡所发生的债权债务关系不因信用卡卡片的逾期失效而消灭。若乙方及其附属卡持卡人不愿到期换领新卡，应于卡片的有效期到期前1个月致电甲方客户服务热线通知甲方，否则，甲方视同乙方同意到期更换新卡，并为乙方更换新卡和收取年费。
5、乙方同意部分信用卡（包括但不限于VISA奥运卡等）过期后可直接核发甲方指定的招商银行信用卡给
乙方。
6、乙方停止用卡，须及时致电甲方客户服务热线通知甲方，或致电甲方客户服务热线办理销户手续，甲方
对已收取的年费不予退还，且乙方未偿还的账款视为于乙方通知甲方停止用卡之日全部到期并一次清偿。
7、乙方有义务保管好信用卡，因保管不善被他人使用信用卡，由乙方承担由此造成的一切损失。若乙方故意将信用卡出租、转借或以其他方式交由他人使用的，视为违约，应向甲方支付违约金1000元人民币，甲方有权收回信用卡，并由乙方承担由此造成的一切损失。
8、信用卡如遗失、被窃或发生其它遭乙方以外的他人占有的情形，乙方应致电甲方客户服务热线办理挂失，
挂失经甲方确认后即为正式挂失。凡正式挂失前所发生经济损失均由乙方承担。
9、信用卡的所有权属于甲方，甲方有权依照国家有关规定收回或不发卡给乙方，并可授权所属机构和特约商户没收信用卡，乙方应继续承担偿还全部欠款和利息的义务，且乙方未偿还的账款视为于甲方收回信用卡或甲方授权机构/商户没收信用卡之日全部到期并一次清偿。
10、甲方有权随时因其认定的正当理由或卡片的风险控管因素，中止或停止乙方使用信用卡的权利。
第三条对账和缴款
1、乙方及其附属卡持卡人和保证人如发生工作变动、通讯地址或电话变更、身份证件号码变更等，应当及
时与甲方联系办理资料变更手续。否则，由此产生的损失由乙方承担。
2、乙方未收到对账单应主动查询，若在到期还款日前乙方未向甲方提出异议，则视同其已认可全部交易。
3、乙方及其附属卡持卡人的当期非现金交易自记账日至到期还款日（含）为免息还款期。在免息还款期内偿还当期已出账单的全部款项，无须支付非现金交易的利息。否则，自甲方记账日起按日利率万分之五计收利息至清偿日止，甲方按月计收复利。如有变动按中国人民银行的有关规定执行。
4、以信用卡办理预借现金交易不享受免息还款期待遇，由甲方记账日起按日利率万分之五计收利息至清偿
日止，甲方按月计收复利。预借现金的起息日为预借现金交易发生日。
5、乙方信用卡内的资金不计付利息，若乙方欲领回卡内溢缴资金,须致电甲方，经甲方确认后，以汇款方式将溢缴资金汇入乙方指定的本人账户,乙方应承担汇款手续费，汇款手续费币种以甲方实际汇出款项的币种为准。乙方以信用卡在ATM机、网点柜面提领现金或转账视为信用卡预借现金交易，并按本合约规定标
准收取预借现金手续费及利息。
6、乙方可以选择以最低还款额方式还款，即于当期到期还款日（含）前将不低于最低还款额的款项偿还甲方。选择最低还款额方式不享受免息还款期待遇。如乙方未于每月到期还款日（含）前还清当期最低还款
额，除应支付循环信用利息外，还应支付滞纳金。
7、每期最低还款额为：信用卡一般交易的百分之十，加上前期所有最低还款额未还部分，加上超过信用额度使用的全部款项，加上所有的费用和利息。乙方如同时持有甲方二张以上的信用卡，其每期最低还款额
为其持有的各卡的最低还款额的总和。
第四条其它
1、乙方与特约商户或办理预借现金机构发生交易纠纷由双方自行解决，甲方不负任何责任，乙方不得以纠
纷为由拒绝偿还因使用信用卡而发生的债务。
2、乙方若未依约还款或有违规、欺诈行为造成发卡行经济损失, 甲方有权催收、依法追索并停止持卡人卡片之使用，甲方因此而支出的费用（包括律师费和诉讼费）均由乙方承担。甲方有权扣划乙方在本行的其它账户的存款以及处分其它抵质押物用来清偿, 如需扣划乙方未到期的定期存款，乙方同意放弃其未到期存款产生的全部孳息，扣收后的定期存款余额一并转入其活期账户。甲方同时保留依照法律程序进行追索
的权利。
3、乙方同意并接受甲方赠送的各项保险及其他服务。
4、乙方及其附属卡申领人同意在申请联名信用卡时一并申请成为联名方会员；亦完全知悉并了解联名方会
员俱乐部的各项规定，并接受其相关服务条款。
第五条
本合约及所依据的《招商银行信用卡章程》修改、收费项目或标准变化、利率调整等一经公布（包括但不限于网站公告、营业网点公告、对账单、电子邮件、客户服务热线等方式），即为有效，无须另行通知乙
方，修改后的条款对甲、乙双方均有约束力。
第六条
甲方与乙方在履行本合约中发生的争议，由双方协商解决，协商不成提起诉讼的，由合约签订地的人民法
院管辖。
自动还款备注
1、您填写的自动还款资料，即表示同意授权本行代为从您的一卡通活期账户及美元活期现钞或活期现汇账户中扣缴信用卡款。美元还款账户可以且仅可以从您的一卡通美元活期现钞或者活期现汇账户中任选其一。
但不可以同时勾选，如果同时勾选或都没有勾选，则默认设定为美元活期现钞账户。
2、如果您此前已经申请过自动还款功能，在填写上述自动还款资料后，系统将会以您最新的申请资料更新
您的自动还款设置。
3、我行每月于到期还款日扣款一次，请勿另行还款，以免重复。请于当天保持扣款的一卡通账户有足够余
额，如余额不足时，则会将账户余额扣至“0”元，其余部分不再另行补扣。请您自行通过其他方式还款。
自动购汇还款备注
1、购汇申请设置成功后，您存入信用卡的人民币款项将首先用于偿还最低还款额中的逾期部分，剩余款项
方可用于购汇。直到满足您设定的购汇金额。
2、如您同时设置了购汇还款功能和美元账户的自动还款功能，则购汇还款功能将优先于美元账户的自动还款功能，您的人民币缴款会优先购汇偿还信用卡美元账单，您预设的美元自动还款金额与约定购汇金额的
差额部分再从您的美元自动还款账户中扣除。
3、购汇金额不得高于当期美元账单金额。
4、如您有其他购汇需要，请致电我行客服中心另行约定。
他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。
但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”
他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。
但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”
招商银行商务信用卡介绍 商务卡是由企业集中组织员工申请，由员工持卡用于差旅、招待、日常采购等公务支出目的，由企业或个人（可选择，一般为个人）完全承担还款责任的信用卡。 一般解决如下问题： 差旅负担过高 ●员工出差需借用现金，企业提取大量备用金，使用和保管成本高 ●员工对于出差占用个人资金十分抱怨 ●员工对于出差占用个人信用卡额度十分不满 报销程序繁琐 ●员工出差后向财务催报费用，时间冗长 ●员工不能按时报销，造成月末或年末报销工作大量积压 ●财务难于辨别增开或虚假发票情况 招行商务卡特点： ●商务信用卡额度与个人信用卡额度分开，员工不用担心公务支出占用个人额 度。 ●商务信用卡还款渠道与个人信用卡一样，可采用网银、ATM、拉卡啦等渠道 还款。 ●商务信用卡全部为金卡，额度为1-5万元不等。 ●商务信用卡持卡员工的账单日及还款日全部一致（每月5、10、20、25日） 便于企业财务进行报销处理 ●商务信用卡专属咨询热线：400-820-95558 ●商务信用卡可采用个人偿债方式，单位负责提供报销款项给员工，员工进行 还款，还款责任完全在员工，企业无责。 ●目前办理商务信用卡过程免费，使用中免年费。 ●商务信用卡与个人信用卡一样可以产生积分，积分可归员工所有，进行商品 换购。 ●使用商务信用卡办理差旅业务，可免费获得全套商旅保险（公共交通意外险、 出行医疗补偿险和旅行不便险，比如航班延误和取消，行李延误、丢失，证 件丢失等） ●员工在国外，商务信用卡不慎遗失、损坏或被窃，只需致电招行信用卡中心， 挂失并申办紧急替代卡，将联系国际信用卡组织给员工补发境外紧急替代 卡。 办理： 企业提供营业执照、组织机构代码证、基本账户卡户许可证、税务登记证复印件，加盖公章。企业提供单位申请表和个人申请表（由客户经理将表交给企业填写，其中个人申请表为商务卡持卡人填写）以及员工身份证复印件。一般办理时间为14个工作日左右.
招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销
1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 ［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)
招商银行信用卡“失卡保障”业务规则 1、功能介绍 我行为持卡人提供“失卡保障”服务——信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向我行申请补偿。 3、保障卡种 我行发行的所有信用卡。 4、保障生效 既有客户从2006年4月8日零时起享有该项保障；新客户自卡片开通之日起享有此项保障。 未开通的信用卡不享有此项保障。 5、保障范围 信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，不包括凭密码进行的交易（如预借现金、电话转帐等）和网络交易等类型。 6、失卡受理 持卡人知晓卡片丢失或失窃后必须立即挂失，并按规定缴纳挂失手续费（人民币60元），未挂失不享受该项安全保障。如挂失时已发生被冒用事件，须向公安机关报案，并在挂失日后的45日内填妥《招商银行信用卡失卡保障申请表》（若卡片为公司承债卡商务卡，需在申请表持卡人签名栏位加盖公司章），连同报案回执原件、身份证明复印件一并通过EMS或挂号信等方式邮寄至上海市浦东新区来安路686号风管中心3楼失卡保障窗口，邮编201201。 7、账务处理 我行在收到完整资料后30个工作日内通知持卡人受理结果。在收到持卡人书面申请后到受理结束之前，持卡人无须偿还相应款项，且暂不扣收利息和滞纳金，经查核若不符合补偿条件的将扣收应收本金，如查为欺诈将追加从交易日至还款日的利息。 8、特别条款8.1有下列情形之一者，即使持卡人拒绝承认，持卡人仍应对信用卡被冒用之损失负全责： 我行通过分行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用的； 持卡人未于信用卡背面签名致第三人冒用的； 持卡人故意将信用卡出租、转借或以其他方式交由第三人保管或使用的； 持卡人办理挂失手续后，未能及时提供我行所需全部受理文件或拒绝协助调查的； 持卡人存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的。 8.2如发现持卡人存在欺诈行为，除追索相关费用外，银行将保留停止其用卡和采取进一步法律行动的权利。 8.3持卡人挂失后，我行有权随时调整持卡人的信用额度。
在招商银行做信用卡的待遇 如果要进招商银行做信用卡的话,首先你进去是实习业务代表1200的底薪,如果做得好的话不止这个数,要是做的不好的话你900都拿不到！ 首先任务是60户新户最基础的,如果没完成每张按15块扣,一直保底900 ,900还要扣社保以及住房公积金,算下来差不多能拿700多。 要是两个月时间你业绩不错,能升成业务代表,业绩是80户,这80户是新户！看清楚不是80张卡！底薪1400,然后差不多还是和上面差不多,但社保以及住房公积金可能会增加。 接着是高级业务代表,这个时候是1700,还是差不多的,新户为100户。还和前面差不多的,但扣的费用会更高,当然也有一定的少量奖金。 最后是资深业务代表,到这个级别了,底薪高了,能到2100。但是开户的要求也增高了,必须要120户喔,也就说要120个从未办过招行信用卡的人才算,而且必须是有效客户,然后其他福利待遇的也差不多,社保也在增加。 这里注意啦,你的工作时间,将要被剥削,完全属于廉价劳动力。当然你每多完成一定数量的新户,也能拿到最高不过30的提成。有人可能觉得这待遇还可以,不过这里我给大家拿交行做个比较我在交行每张卡是40,40X60,第一个月我就能拿1800哦,高了多少自己计算嘛,其他银行不详,不过肯定比招商的好。 另外,别以为你做到资深业务代表就表示你转正了。这个时候你还不属于招商银行内部员工,你需要连续两年内一直职务达到资深,而且从未迟到、早退,才有机会和招商银行本行签约,属于正式员工,享受8小时工作待遇,以及招行的福利！不过能达到这样要求的人很少啊,招行做信用卡真的很不好做！
13条面试经验 1、从踏进办公楼大门的那一刻起就要告别学生气的松垮和随意，暗示自己正以一个白领的身份出现在这里。在电梯、走廊、等候厅等各处都必须表现出职业人的仪表、风度和气质，与人交谈的一言一行都要有礼有节，这有利于尽快树立自信，进入面试状态。 2、在去往考官办公室的途中，自然的步态和心态有助于消除紧张。如有陪同的公司员工，不妨和他寒暄几句，问一下考官的尊姓大名，见面时的称呼问题自然解决了。 3、到达考官处后，考官很有可能仍在填写前一名应聘者的评估表，这很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。 4、和考官的见面、问候和握手要热情大方，内在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。 5、如果考官给你喝水，不必客气，致谢后接受就是，当然喝不喝随你。 6、寒暄是第一道程序，是正式提问前的热身。话题不外乎天气、交通、从何处得知招聘消息等等。 7、考官的问话如有不明白之处，一定要及时提问。多听一遍问题并且回答正确比不懂装懂离题万里要好得多。考官向来都很乐意重复他们的问题，这也为你思考问题并组织答案赢得了时间。 8、回答问题时语速适中，音量和音调不要太高；注意条理清晰，言简意赅，切勿离题，记住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手势和表情尽量自然。
信用卡营销策略研究 1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品。
3.招商银行信用卡业务营销战略研究 3.1招商银行信用卡业务营销环境 本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。波特五力分析模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁及行业竞争者的竞争。具体来说有： （1）供应商的议价能力 作为信用卡服务的提供商，招商银行以不断创新的服务理念深受广大消费者的青睐。目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化状态，各银行之间通过不断降低年费来吸引消费者，银行的议价能力不断降低。为了扭转颓势，招商银行及时进行业务调整，逐步降低年费在信用卡收入中的比重，推出了高质量的信用卡服务来吸引高端客户，走信用卡高端路线。据统计，2010年招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右，当年信用卡年费收入是人民币0.92亿元，比上一年减少了10.68%。但招行信用卡其他非利息收入却在增加，其中，信用卡尸05消费手续费人民币9.46亿元，比上年同期增长 44.43%。至2013年年底招商银行信用卡发卡量有望突破1亿张，继续领跑各大银行。可见，招商银行的信用卡对于客户有着极高的吸引力，其议价能力不容小觑。 （2）购买者的议价能力
今天给大家公开一个硬菜；外面疯传的招商新卡40天毕业的操作步骤和细节！最近一段来咨询的卡友暴增，团队业务人员调整和根据现实需求对接团队业务；团队自己也准备了相当硬性的后台；帮助小白户实现永久自己的一张卡；和应急预备资金，防止突发事件；来融资的卡友；基本上都是需要马上有能到钱的解决应急资金。。。。 方案一：分步骤毕业 第一：大家都知道招商要想6万毕业必须要使劲刷，分期，账单结清，申请临时，固定，现金分期，还要破各种代码，经过实战发现，不需要那么多步骤，但是这个直接毕业版只适合拥有大量的中介操作。废话不多说，直接上操作步骤。 第二：招商刚下的卡只要40天左右，最多不超过62天就可以直接毕业。 1、新下的卡出来之后当天就开始刷，普卡不限额度，每天最少5笔，金额不限，7天内把卡里面的钱刷完。然后全额存进去再来个3-4天刷完，然后再存个卡额度的1-3倍的钱进去，比如2000的卡你可能要存2-3万或者5万更高，直接冲向毕业的路使劲存使劲刷，每天刷大小不同额度，不管他账单日还是还款日，上面的步骤最后一次1-3倍要在还款日之前全额还款进去，这里说的全额还款是原卡额度1-3倍的钱。
2、还款日一过临时就出来，人工申请临时，不要网银，要在给你的参考的临时额度上使劲多要，临时出来以后直接把固定额度和临时额度10天内全部刷完，笔数不要太多，质量才是好。 3、直接存5万进去+申请的临时额度一起存进去，然后打客服转接主管，不管你用什么方法让他接到主管及主管以上级别的人，然后问他能不能把卡固定额度提起来，这卡额度太小使用起来很不方便，要么提不起来的话你给我把卡注销算了，我到他行去一张算了，他会问你每个月消费金额大概数目是多少，你回答主要是给我家里人用，他们用这个很方便不用带钱就可以，最近也在筹备装修结婚。。。他会帮你解决这个问题的。要么他给你换白金卡了，要么给你提升额度了，没到六万也不要紧，刷一期账单申请临时，然后还款日全额还上再人工要求提升额度，临时都会转固定的，上面给你调了额度临时就已经变固定了，这次也一样。。 4、如果你只想到6万的话，那么提升额度之后存多少刷都可以了，第一次只是为了把卡刷爆，如果你想换白金卡的话，第二次也使劲弄，只要你有钱有资金，白金卡分分钟的事。。。 第三：招商老卡只要一期账单就可以，比如10000额度，存10000进去直接刷7天，然后直接再存3万进去，10天刷完。如果客服主
我国招商银行信用卡营销战略 第3章我国招商银行信用卡营销环境分析 3.1世界各主要国家信用卡营销现状比较 由于不同国家和地区经济实力、政府作用和市场规模等要素各不相同， 各个国家的信用卡营销战略在发展目标、营销规模、营销主体形式和营销重点上存在着各自不同的特点。 1、信用卡营销发展目标比较 美国发展信用卡营销的目的在于发展信用消费业务，日本则是为了发展 分期付款业务，韩国意在以信用消费刺激经济增长，我国香港地区和台湾地区则是为了提高服务能力和增加银行收入，法国等欧洲国家是为了方便支付。 2、信用卡营销规模比较 美国、日本市场规模大而市场竞争程度低:法国信用卡市场规模中等， 因侧重于发展支付卡而市场竞争度低;韩国市场规模中等，由于粗放经营导 致恶性竞争多;我国香港地区、台湾地区市场规模小而采取完全市场化的经 营机制，市场竞争已到了白热化地步。 3、信用卡营销主体存在形式比较 美国、日本、韩国等国家多成立信用卡公司，便于通过发行股票和债券 及拆借等方式获得更多的社会资金，避免经营亏损影响母公司效益。我国台湾地区、香港地区及法国市场小，多采取银行附属事业部制的方式开展经营，便于通过交叉销售获得范围经济效应。但公司制或附属部门制并不是信用卡产业成功的关键因素，韩国以公司制为主但没有市场化的经营机制为保障，产业安全隐患多。我国香港地区有完全的市场化经营机制为依托，附属部门制取得了非常可观的经济效益。 4、信用卡营销重点比较 从卡片介质看，除法国以IC卡为主外，其他国家和地区普遍以磁条卡为 主。从产品结构看，除法国、日本以借记卡为主外，其他国家和地区普遍以信用卡为主。美国在产业发展初期、日本在产业发展中期就开始建立全球性的收单网络和收单品牌并取得成功，其他国家和地区的国际卡收单网络和品
招商银行信用卡业务的流程再造探讨 【摘要】：人类重要的技术革命几乎都伴随着媒介的革命,人类的活动从本质上看都是信息活动,人类社会的进步伴随着信息流的传递和管理的变革。互联网技术发展到今天,在以社交网络和电子商务为标志的WEB2.0时代,以“低成本替代”为原则,人们传递和管理信息的成本大幅降低,从思想到行为都产生了巨大的变化。外部环境的重大变化,使商业银行传统的业务及营销模式难以为继。银行需要对经营理念进行革新,流程再造和流程银行建设便是互联网时代的重大变化在银行业务上的映射。信用卡业务以客户为中心进行流程再造,必须重视信息资源管理,利用强大的信息系统和先进的技术手段对客户行为进行更加深入的分析,以此为依据设计银行流程。按照IS09000的定义,“流程”是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程的核心特征有两个：客户和价值。信用卡业务流程的目标就是为客户创造价值,必须要有良好的流程管理,精简重复的、不创造价值的流程,剔除冗余的流程,通过整合资源和流程梳理,推动流程型银行建设。流程银行建设需要顶层设计与自下而上相结合进行推动,权力下移,调动员工的参与积极性,流程银行能更好地满足客户的需要、提高资源的利用效率、增强全局观,适应动荡的经营环境和培养银行核心竞争力。流程再造要求银行以客户为中心建立机动灵活的体制机制,适应不断变化的外部环境和客户需求,本文对招商银行信用卡的流程再造进行探讨,以北京分行信用卡部为例对招商银行信用卡业务流程、管理流
程、支持保障流程和监督评价流程的再造进行分析；对招商银行信用卡流程再造及招商银行流程银行建设提出了信息化、社交化、集约化、模块化的具体建议,通过IT系统整合、交叉营销、依托SNS进行差异化客户服务、通过流程再造推动管理变革、实施流程管理和业务集成等途径深化招商银行“二次转型”。文章从信用卡业务的经营与改革出发,从区域经营机构的流程再造到全行信用卡业务的流程再造,以信用卡业务流程再造为切入点对流程银行建设进行探讨。【关键词】：招商银行信用卡流程再造企业信息资源管理管理变革 【学位授予单位】：山西大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2013 【分类号】：F832.2 【目录】：目录4-6Contents6-9中文摘要9-10ABSTRACT10-11第一章绪论11-171.1研究背景和意义11-131.2文献综述13-151.2.1国外文献13-141.2.2国内文献14-151.3本文研究思路和方法15-17第二章理论基础17-252.1劳动分工与管理理论的发展17-192.2业务流程再造理论19-222.2.1业务流程再造19-202.2.2业务流程管理20-212.2.3业务流程再造的实证分析21-222.3流程银行理论22-252.3.1流程银行建设的主要内容22-232.3.2建设流程银行的原则和方法23-242.3.4流程银行与信用卡业务24-25第三章招商银行信用卡业务流程分析25-413.1招商银行概况25-263.2招商银行信用卡业务26-303.2.1信用卡概述263.2.2招商银行信用卡发展现状26-283.2.3招商银行信用卡
1. 信用卡市场存在的问题 1.1 首先，信用卡的发展受到制约 作为一种基本的非现金支付工具，信用卡在现代社会中发挥着日益重要的作用。发展信用卡产业，有利于方便人民群众生活，扩大社会消费，增加社会就业，提高资金使用效率，促进社会信息化和国民经济发展。因此，信用卡产业受到了全球银行业的普遍重视，各国政府也给予了有力扶持和积极推动。近20年来，全球信用卡产业一直呈现出高速发展的态势。 银行卡业务发展具有独立性，要求经营上独立运行，财务上独立核算，组织上自成系统，各行成立独立运作的公司性机构的趋势已经形成。银行卡业务经营上具有高收益但伴随着高风险，经营对象涉及个人和机构，经营币种包括本币和外币，使用地域包括国内和国外，经营者既有中资机构也会有外资加入。这种情况要求在行业监管上与银行卡业务性质和发展规律相适应，对监管理念提出了新的课题，对监管形式是一个挑战。 截至2008年初，含贷记卡和准贷记卡在内，全国累计发卡量已超过8750万张，发卡机构翻了两番；信用卡应偿信贷余额达750亿元，总授信额度超过6300亿元。招商银行自2002年底在国内首家推出符合国际标准的双币信用卡以来，至2008年近6年的时间累计发卡突破2000万张，占全国23％以上的市场份额；累计消费金额超过1000亿元；信用卡贷款规模以每年100％以上的速度增长，余额超过210亿元，市场占比超过25％。信用卡在我国经济与社会生活中正扮演着越来越重要的角色。 当前，我国与发达国家相比，无论是人均持卡量、普及率，还是信用卡消费额在社会消费支出中的占比、信用卡贷款余额在个人贷款余额中的占比，都存在着巨大的差距。要使我国信用卡产业更好更快发展，首先需要银行不断创新产品，在保证质量的前提下继续增加发卡量，进一步达成规模效益；深化业务和客户经营，多渠道创收增收，提高盈利水平与贡献度；借鉴国际经验，针对国内风险特点与隐患，切实加强不良、伪冒等各类风险管控，防止出现大面积风险损失；强化IT、客服等中后台建设，确保安全、高效、稳健运营。除银行自身的努力，还迫切需要政府和社会各界创造良好的外部环境。 1.2 其次，信用卡存在较大的风险 信用卡恶意透支、欠账、伪造，其中问题最为严重的是信用卡恶意透支。这里除了持卡人本身道德、信用意识和法制观念淡薄，银行自身管理疏漏原因极为主要，盲目的追求信用卡的数量，而对相关的程序却不注意，从而导致信用卡的数量极具上升而质量却迅速下降，造成信用卡的恶意透支及诈骗风险的提高。良好的社会信用体系，是信用卡业务得以健康快速发展的重要外部条件。应进一步完善个人信用基础信息数据库等， —1—
招商银行信用卡综合评分标准1. 保障支持最高得分为15分 (1) 住房权利最高得分为8分 无房 0分 租房 2分 单位福利分房 4分 所有或购买 8分 (2)有无抵押最高得分为7分 有抵押 7分 无抵押 0分 2.经济支持最高得分为34分 (1)个人收入最高得分为26分 月收入6000元以上 26分 月收入3000~6000元 22分 月收入2000~3000元 18分 月收入1000~2000元 13分 月收入300~1000元 7分 (2)月偿债情况最高得分为8分 无债务偿还 8分 10~100元 6分 100~500元 4分 500元以上 2分 3.个人稳定情况最高得分为27分 (1)从业情况最高得分为16分 公务员 16分 事业单位 14分
国有企业 13分 股份制企业 10分 其他 4分 退休 16分 失业有社会救济 10分 失业无社会救济 8分 (2)在目前住址时间最高得分为7分6年以上 7分 2~6年 5分 2年以下 2分 (3)婚姻状况最高得分为4分 未婚 2分 已婚无子女 3分 已婚有子女 4分 4.个人背景最高得分为24分 (1)户籍情况最高得分为5分 本地 5分 外地 2分 (2)文化程度最高得分为5分 初中及以下 1分 高中 2分 中专 4分 大学及以上 5分 (3)年龄最高得分为5分 女30岁以上 5分 男30岁以上分 女30岁以下 3分
男30岁以下分 (4)失信情况最高得分为9分 未调查 0分 无记录 0分 一次失信 0分 两次以上失信 -9分 无失信 9分 招行授信政策: 申请条件： 年龄、学历、行业属性、工龄、财力情况… 内外部信用记录的查核 信用额度的核予 后续的信用额度调整规范 核准权限 招行授信政策策略 从稳定性及付款意愿的角度切入 选定目标客群，导引行销资源投入目标客群的推广 参考相对应的付款能力 辅助目标客群的筛选，同时做为信用额度核予的标准 行销通路的导引 以SGM及DS为主，其它为辅 招行征信的主要职责 Fraud Detector - 防堵人头伪冒风险 Credit Policy Implement –执行授信政策 Application Quality Control –合理授信，预防呆账发生