• 选拔公共关系人员的原则
• （1）因人施任、任人唯贤的原则 • （2）广选搏择、正视能力的原则 • （3）取人之长、忍人之短的原则
三、全员PR管理
1、全员公关意识
又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关 系的意识。其主要有三点内容： （1）有利于塑造良好的组织形象 （2）有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空 （3）有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。
（1）公关部的一般模式 按公关部的工作特点来设置公共关系部
• 按公共对象设置的公共关系部
• 按工作区域来设置公共部
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为四种类型： 1、部门隶属型 （可以隶属于 销售部， 广告宣传部， 联络接待部门， 办公室）
2、部门并列型
3. 高层领导直属型
4. 公共关系委员会
工
会
图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式
公关部经理
助理经理 美术总监
中 文 宣 传
英 文 宣 传
翻
译
印 刷 联 络
媒 介 联 络
娱 乐 活 动
广 告 联 络
摄 影 摄 像
企 业 刊 物
危 机 处 理
公 关 部 行 政
3、公共关系部门的内部分工 对内关系 对外关系 专业技术制作
4. 公共关系部门的优缺点：
图1 中国环球公关公司组织机构
加入环球的资格
环球HOMEPAGE
特点与优势 环球与中国 环球与新华社
环球资源
欢 迎 加 入 环 球
专业人力资源计划 企业文化 申请渠道 环 球 的 服 务 内
容
环 球 资 源
政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训体系
15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者 公关事务培训体系
即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责 人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指 导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办 公室，负责日常工作。
模式设计举例
以上公关部的模式，大多是根据国外资料设 计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在 运行的公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式 （3）北京丽都假日饭店模式丽都假日饭店的公 关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多， 也是公关工作做得最好的饭店之一。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 曾
俊
公共关系的组织机构与人员
第 二 章
第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员
复习思考题
第二章 公共关系组织与人员
• 本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人 员。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以 分为三大类： • 一类是组织内部的公共关系部； • 一类是社会上的公共关系公司； • 一类是公共关系社团。
第一节 公共关系的组织机构
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型 按内部业务划分：专项业务服务、专门业务服务、 综合服务咨询 按经营方式划分：合作型和独立型公司 2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门、国 际和地区部门) （二）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询 2.短期专人员的职业道德准则、公关的机构设置 • 掌握公关人员的心理素质、能力素质和知识结构 • 学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构
第一节 公共关系的组织机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
• 公共关系主体的含义 广义： 狭义：主要指专门执行公共关系职能的公 共关系机构及人员。
二、公共关系人员的培养
1、培养的目标
领导式人才和专才式人才
2、培养的原则 3、培养的途径
大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培 训班、全员公共关系培训、聘请专家、学者指导等等。
4、培训的教育内容
课程设置和职业道德教育 1989年在全国省市公共关系组织第二次怜惜会议上提 出了《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。 虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞 生无意是中国公共关系事业发展史上的一件大事。
高级客户主任
翻译和调研 客户总监
高级客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
图4 北京丽都假日饭店模式
总 经 理
驻店经理 财务总监 行政助理经理
销 公 培 影 客 前 工 俱 公 党 售 关 训 视 房 厅 程 乐 寓 部 部 部 部 部 部 部 部 部 办
国内外主要公关机构
1．中国环球公关公司 2．中国公关协会 3．中国国际公关协会
4．国际公关咨询公司
5. 泛太平洋公关联盟 6. 泛美公关协会联盟
7. 欧洲公关联盟
第二节 公共关系人员
数量与分布
数量：《福布斯》杂志 将其列为20世纪90 美国劳动部（就业） 1950年 19000 1960年 31000 1970年 70000 1980年 126000 1990年 162000 2000年 200000 2005年 294000
公共关系意识
1、公共关系意识的含义： 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观 念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争 取公众理解与支持的观念和指导思想。 2、公共关系意识的内容：
塑造形象的意识（核心）
服务公众的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识
立足长远的意识
第二节
公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 1、心理素质
2、知识结构
公共关系的基本理论知识 公共关系的基本实务知识
3、能力结构
（1） 较强的文字和口头表达能力 （2） 健全的思维能力 （3） 良好的创造能力与学习能力 （4） 较强的组织谋划能力 （5） 信息采集处理能力与知识管理能力 （6） 善于与他人交往的能力 （7） 自控、自制和处理危机的应变能力 （8） 正确掌握政策、理论的能力
2、全员PR管理
即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共 关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的 公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公 共关系文化。 （1）领导的公共关系意识 （2）全员的公共关系配合 （3）组织的公共关系氛围
思考题：
• • • • • • 1.公共关系部的有哪些模式？ 2.公共关系公司的类型有哪些？ 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ 4.公共关系部与公共关系公司各有哪些优缺点？ 5.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ 6.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
(一)组织内设的公共关系职能部门(公共关系部) 1、性质和地位
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部； （2）整体形象策划部； （3）决策参谋部； （4）“宣传部”、“外交部”
传播性、沟通性
2、公共关系部的模式
中国国际公关协会集体会员
公司概况
环球的历史
环球的服务内容
环球新闻 专家解答（留言板）
专业经验和人员
国际公关协会会员
美国公关协会会员 业务主管人一览
业务组织机构 环球业绩 环球客户 分支机构
上海 广州 辽宁
常州
全国各地业务 分支（新华 社）用中国 地图表示
图2 中国环球公关公司业务结构
总经理
客户总监 客户服务
（三）公共关系公司的经营范围： 咨询诊断、联络沟通、收集信息、新 闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、 策划活动、礼兵服务、印刷制作、音响制 作、培训服务。
（四）公关公司的优缺点：
第一节
三、公共关系社团
公共关系的组织机构
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研 究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、 研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 4.培训人才 2.制定行业规范 5.投身社会实践 3.研究公关理论
消费品 医疗保健 高料技类
业务总监 公关资源
财 务 行政管理
媒介 政府 高料技类 信息资源收集 人力资源
剪报中心
图文制作中心 北京环恒广告公司
东方三盟公关策划有限公司 上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司 新华社国内外分社网络
图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构
总经理、副总经理 总经理助理 客户监理
年代后20种增长最
迅速的产业之一 分布：发达国家的发达
城市 ，如纽约、
伦敦等
公共关系人员定义：
从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关 工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公 关组织机构工作人员。（Public Relations Practitioner） 本书的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与 形象管理实务的调查、咨询、策划和实施的人员 日常工作：领导人员和一般人员