总第448期doi:10.3969/j.issn.1006-2025.2014.09.19【收稿日期】2014-07-04【作者简介】王惊雷（1979.9-），女，汉，江苏徐州，山东大学硕士，江苏师范大学讲师，主要研究方向为文化产业管理。

企业微信营销研究及策略分析王惊雷（江苏师范大学，江苏徐州221116）【摘要】随着微信的日渐普及，微信营销也为众多企业所重视。

伴随着精准营销概念的引入以及即时营销研究的不断深入，点对点精准营销已经成为微信营销的独特优势，与此同时，微信的独特营销模式带动了移动互联网的改革。

以企业微信营销为研究对象，从多角度分析企业营销的利弊与企业微信营销的现状和问题，并化弊为利，提出注重互动性、个性化的营销策略、客户的维护与培养等方法，让微信营销能够在网络文化兴起背景下给企业创造更大正面效益。

【关键词】微信营销营销模式营销策略【中图分类号】G124【文献标识码】A【文章编号】1006-2025（2014）09-0068-04科技的发展与进步，带动了网络技术的更新与发展，如今网络已经成为百姓生活中的一部分，伴随着网络文化的诞生，其对营销模式产生巨大影响。

2011年1月腾讯公司推出微信，微信用户从0到1亿耗时14个月，从1亿到2亿耗时半年，从2亿到3亿耗时约4个月，此后每5个月增长1亿，截至2013年10月24日，微信的用户量已经超过了6亿。

[1]中国作为微信的发明国和用户最多的国家，其市场前景广阔。

蓬勃发展的微信市场也产生了一个新的营销模式———微信营销。

一、微信营销（一）微信与微信营销的概述微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款以多媒体信息通信为核心功能的免费移动应用，诞生之后的短短两年间得到快速发展。

一方面，微信快速积累起庞大的用户群体，截至2013年1月15日，用户规模已突破3亿，成为移动互联网时代重要的用户入口。

[2]前后不到3年就有如此巨大的用户群，可见微信已经成为流行趋势，再加上3G 技术的成熟、4G 网络的开始应用，使得微信营销成为一种潮流和最新的营销方式。

当今社会，信息传播的工具，用在不同领域，多样化的通信工具逐渐与世人见面，同时各方对这种工具的需求和依赖也越来越大，其中营销学依赖性最大。

在网络世界里，营销借助网络这个平台发展，形成了一种全新的营销模式，这种模式在特定时代里为企业带来了全新发展和更大优势。

然而由于这种模式与客户交流的延迟性，让人与人交流“微化”的今天，微信以绝对的速度优势和便捷方式脱颖而出，成为当前最流行的新型交流工具。

（二）微信营销的定义微信营销简单来说就是一种营销模式，主要通过微信的方式来宣传自己的产品，进行营销活动。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。

用户订阅自己所需信息，商家则通过提供用户需要的信息，推广自己产品的点对点营销方式。

[3]微信营销基于微信这个平台，通过这个平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种现代营销模式。

（三）微信营销的特点1.用户年轻化微信群体的总特点就是年轻化，2010年后，随着智能手机的流行和推广，微信才慢慢融入我们的生活，而年轻群体正是接受能力最强最快的一代，对新奇事物具有不可抵抗力，在无形中成为微信的用户。

2.点对点精准营销由于微信带有定位功能庞大的客户群，再加上智能手机的普及，使得企业可以将自己的产品信息及时发送到客户手中，轻松地实现点对点的精准化营销。

3.微信营销的高效性如今智能手机具有很多功能，相当于微型电脑且携带方便，用户可以随时随地接收到企业产品信息，同时也给微信营销带来极大便利。

4.百分之百的到达率在移动互联网时代，网络技术的进步，带动了一系列产品、技术的产生。

微信也不再完全依附于PC客户端，一部手机、一个账号，就可以随时扫描二维码，关注任何感兴趣的微站，由于微信营销是一对一的营销，这样企业发的每条信息都能完好无损地到达客户手中。

5.高互动性微信作为社交软件中的一种，它极高的交互式媒体是其他网络媒介所不具备的优势，特别是微通道的公共平台，用户可以同企业像朋友一样进行沟通互动。

同时它可以获取更加真实的客户群，博客、微博粉丝中真正的粉丝少之又少，大多数是无关粉丝，并不能真正为你带来利益，但微信的用户一定是真实的、有价值的、可以为你创造利益的。

（四）微信营销的基本原则原则1:采取针对性的总体方案。

企业利用微信营销必然要有总方针和针对性，然后按照这个方针和目标制定相应的措施去实现这个目标。

原则2：学会取长补短并加以应用。

企业利用微信营销一定要注意取长补短，学会借鉴别人的方式、经验，来改善自身企业微信营销。

原则3：懂得知己知彼。

企业在做微信营销时，一定要清楚微信的各类属性及其作用。

比如查找周围的人、LBS、摇一摇、二维码、朋友圈的功能等，只有把这些属性及运用记住，才能更好的去做微信营销。

原则4：掌握了解粉丝最终的需要。

对于企业来讲，如果你的粉丝需要你提供服务，这时企业就要通过微信实现随时随地的与客户对话，让企业微信成为与客户即时沟通的工具，为客户提供满意的服务，成为客户咨询应答平台。

原则5：克服自以为是的心态。

不要以为自己的产品就是最好，要明白别人凭什么非得买你的东西，你的东西究竟能给客户带来什么好处，是否能比其他公司的东西更好地满足顾客需求等等。

原则6：牢记欲速则不达。

企业在进行微信营销时，要淡化营销气息，防止引起用户反感。

同时，要坚持对粉丝的维护，企业只有持续的投入并且执行，才能在实战中积累经验，从而最终获得成功。

二、企业微信营销的趋势和存在的问题（一）企业微信营销的趋势1.营销渠道日趋多样化（1）LBS+开拓企业销售的新渠道LBS+具有“查找附近的人”的功能，这个功能具有非常广阔的群众交流基础，可以很好地挖掘潜在客户群，微信的兴起可以极大地开拓企业销售新渠道。

LBS 的发展，使用户在点击“查看附近的人”后，每当周围有微信用户时就可以搜寻到这些用户。

在显示的用户信息中，除了会有用户姓名等基本信息外，更具有用户签名档等不同内容。

所以这个功能往往会被企业开发出来，从而可以当成他们的免费广告位。

在人流量最多的地方，企业或营销人员会24小时开其微信，从而完成其宣传。

当周围的人看到这个微信之后，一传十、十传百，在人数的聚集效应下，就会产生巨大的广告效果。

这就意味着，微信用户的不断提升，使用这种功能的人数不断提高，这种功能会产生一种新的“黄金广告位”，企业完全可以通过这种方式完成企业的前期宣传活动。

每当节假日的时候，企业或营销人员往往又可以通过这个媒介来发布节假日优惠活动信息，从而将企业更快的推向广大群众，使整个企业的受众面更广。

（2）O2O+二维码O2O+“二维码扫描”功能，是近几年新兴的功能，随着微信的发展，它也逐渐作为企业线上和线下服务的枢纽而存在，在一定情况下，可以极大地推动产品以病毒式的传播方式进行传播，这种用途在商业上的应用也日益广泛，所以微信自然而然就在大众普遍的需求下实现了对此更深层次的应用。

2011年微信推出了3.5版本，这是一个全新的版本，尽管其他部分功能仅仅是做了一定的优化，但它加入了一个非常重要的功能———二维码的功能，这个功能的应用极大地方便了用户通过扫描二维码名片来完成微信好友的拓展。

微信的社交特征与二维码本身固有的便捷性在融合后具有非常广泛现实的作用。

微信用户可以充分享受互联网带来的方便和优惠，这在一定程度上可以帮助用户通过扫描二维码身份来添加好友，甚至也可以通过此方法来关注企业账号。

企业设定了自己的品牌二维码后不仅可以提高企业形象，而且可以通过打折和减免价格来展开O2O营销模式。

（3）微信公众平台+“朋友圈”新功能总第448期微信作为一种新兴的社交软件，同样具有非常强大的人际交流网络功能，称之为“朋友圈”功能，这个功能不仅可以帮助同学、同事或者几个陌生人之间的人际交流和信息互换外，而且可以帮助企业完成一种全新的交际关系链，进而建立起一种全新的企业口碑宣传方式。

[4]可以说，“朋友圈”新功能的研发，使得微信的私密交际能力完全被激活，成为一种分享式的口碑营销，并且为企业的销售提供了非常简洁便利的渠道。

此外，这种新形式的产生随着微信公众平台功能的不断健全，可以使营销渠道更加准确。

这一公众平台的特点往往在于手机订阅账号，所有信息可以直接送达用户的手机桌面，这种新的形式在技术支持下更好地实现了企业对用户的点对点精准营销。

随着4.0版本中“朋友圈”分享功能的拓展后，微信用户完全可以通过将PC客户端、手机应用、网站中的精彩内容通过分享功能来与朋友圈中的人一起分享，这在一定程度上为企业的宣传提供了一种全新方式。

2.营销模式日趋新颖化（1）卖萌营销在一些传统企业将卖萌玩得风生水起的时候，直销行业中也有一些企业积极开展了卖萌营销，其中安利和康宝莱卖萌营销在业内比较成功。

安利的微信公众账号是“小安”，康宝莱的微信公众账号是“小康康”，保健的微信公众账号名称是“小宝”……这些名称都是采用卖萌营销的策略，使客户与企业走得更近。

（2）互动营销很多企业采用在微信营销中和消费者进行互动的方式，取得了不错的效果。

葆婴的官方微信“葆婴有限公司Babycare”在2013年5月推出《母亲节，感恩生命中最重要的女人》活动、6月推出《分享你的故事免费赢PC》活动、7月推出《WTA明星签名礼品抽奖》互动活动。

可以看到从整个行业来看，葆婴这三次活动都比较成功。

首先，葆婴做到了每个月和消费者互动，并且是连续性的活动，使客户对其有深刻印象。

另外，这三次活动都强调企业与客户的互动，激起客户的参与热情，改变了以往单向关注、单向传播。

最后，葆婴的活动做到了将活动与产品相结合，事实上是让客户实际消费，也是一次体验营销。

（3）时尚潮流微信要好看好玩，就不能偏离社会热点话题以及潮流时尚。

2013年，在这方面做得最成功的是嘉康利，他们共开通了5个官方微信公众平台，并策划了一系列鲜明时尚的活动主题，如《炸鸡+啤酒，多吃不健康》，直击当下流行的韩剧《来自星星的你》；《“十面霾伏”下，我们如何突围》，针对时下的雾霾天气等，是一个较为成功的微营销案例。

针对两会热点，嘉康利还与人民网合作推出了《我有问题问总理》的活动，利用时事热点激发消费者的参与热情，依附热点提高自身的曝光度，借此来塑造品牌形象和宣传企业产品。

3.潜在用户群庞大微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送消息。

如果觉得打字麻烦，那么就可以直接发布语音信息。

每个人都可以在微信平台上进行文字、图片、语音的全方位交流互动。

在这种情况下，微信营销必然会得到蓬勃发展，成为社会商务模式的主流，吸引着很多潜在用户群。

（二）企业微信营销存在的问题1.网络信息真假难辨在网络这个虚拟的世界里，一切都是不可触碰的，所以很难辨别卖家所发布的信息是真是假，顾客对卖家的真实身份难以辨别，这就在无形中埋下了隐患，如果顾客的利益遭受侵害，也很难找到真实的证据去维权。