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4. 管理市场营销活动
市场营销的实施过程所包括的五个方面： ➢ （1）制定详细的营销计划 ➢ （2）建立合理有效的组织结构 ➢ （3）设计相应的报酬和决策制度 ➢ （4）开发并合理调配人力资源 ➢ （5）建立适当的企业文化和管理风格
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主要内容
市场营销核心概念 市场营销哲学 市场营销管理 21世纪营销新理念
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一、市场营销核心概念
市场营销 是个体和群体通过创造、提供出 售、并与别人交换产品和价值，以满足其需 要与欲望的一种社会和管理过程。
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课 程 框 架
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市场营销导论 市场环境与购买行为
战略计划 目标营销 营销组合战略 服务营销 国际市场营销 营销实战流程 ppt课件
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营 销 管 理
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第一讲
市场营销导论
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2. 产品——营销基础
产品是用来满足人们某种需要或欲望的、 可以交换的任何东西。 三个因素：实体商品、服务和创意
营销者的任务是推销实体产品中所包含的利 益和服务。
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3. 价值、成本和满意 ——营销目的
价值是消费者对产品满足各种需要能力的评价。
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安徽大学工商管理学院研究生课程产源自数量产品观念产品质量
推销观念
过剩产品
营销观念
顾客需求
社会营销观念 社会福利
大量制造 产品研发 促销 4P’S 生态平衡
通过数量扩张 获利
通过质量提高 获利
通过销售效率 获利
通过提高顾客 满足感获利
通过可持续发 展获利
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营销的发展
社会
成本是消费者获得产品所消耗的东西。
满意是指特定量支出所获得的最大化价值。
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4. 交换和交易 ----营销的形式
---指通过提供某种东西作为回报，从对方取得所要之 物的行为。 条件： 第一、交换的双方； 第二、双方拥有互相认同的有价值的东西； 第三、每一方都能沟通信息和传送货物； 第四、每一方都可自由接受或拒绝对方的东西； 第五、双方都认为与对方交易是合适的。
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6. 市场——营销对象
市场是具有潜在需要或欲望，并且有交易愿望 和交易能力的全部潜在顾客所组成。
三要素：人、购买欲望、购买能力 分类：政府市场、制造者市场、消费者市场、资 源市场、中间商市场
7. 营销者和预期顾客---营销主体和客体
两方中一方比另一方更主动的称为营销者,另一 方为预期顾客。
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四、21世纪 市场营销新理念
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五条市场营销的智者之见
你必须有个计划 尽可能地接近你的顾客 做好准备工作 记住关系 利用技术的速度和广度
幸运就是机会和准备的相遇。
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（人类福利）
今天
二次大战前
企业
（利润）
1970年前
顾客
（满足需求）
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营销观念的新发展
全方位市场营销 持续市场营销
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三、市场营销管理
营销管理是指为了实现组织目标，针对目 标市场的需求，设计和实施交易方案的过程。
菲利普 · 科特勒
目的、形式、性质
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1. 需要、欲望和需求 —— 营销的出发点
需要是人们在生理上或心理上的一种匮乏的 状态。
欲望是指人们寻求满足物以缓解缺乏感的某 种愿望。是需要的表现形式。
需求是指有支付能力的欲望。
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二、市场营销哲学
1. 生产观念 2. 产品观念 3. 推销观念
4. 营销观念
5. 社会营销观念 6. 大市场营销观念（6Ps）
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营销观念 管理重点 管理方法 目 的
生产观念
1. 内容
营销调查、营销计划、 营销执行、营销控制
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2. 营销管理的任务
任务：影响需求 （水平、时机和构成）
3. 营销管理的本质与内涵
本质：需求管理
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需求与营销
市场需求状态
营销类型
负需求 无需求 潜伏需求 下降需求 不规则需求 充分（饱和）需求 过量需求 有害需求
扭转性营销 刺激性营销 开发性营销 恢复性营销 同步性营销 维护性营销 减缓性营销 抵制性营销
营销任务
扭转需求 激发需求 实现需求 恢复需求 调节需求 维持需求 抑制需求 消灭需求
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市场营销管理的原理与作用
系统原理 人本原理
原理
控制原理 弹性原理
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营销管理的内涵
管理是一门综合艺术----综合是因为管理涉 及基本原理、自我认知、智慧和领导力；艺术 是因为管理是实践和应用。
彼得·德鲁克
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5. 关系和网络 ——最好的营销资产
关系营销：指企业与关键人员（顾客、供应商、分销 商等）建立、保持并加强满意关系，通过互利交换及 共同履行诺言，使各方实现各自目的的实践。
营销网： 关系营销的最终结果是建立起公司的最好资 产，即一个营销网。营销网由公司与所有它的利益攸 关者：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告 代理人、有关科学工作者和其他人，建立互利的业务 关系。