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行政服务中心服务平台建设方案.
目录
行政大厅常见问题智能行政大厅建议智能服务前台
智能服务前台+在线
智能服务前台+在线+窗口
智能服务构想
Otalk人工智能介绍
群众常见问题
不懂怎么排号，有没
有提示？
谁能告诉我这些资料
及格么？
都排队一个小时还没
有到我。

来了才知道公积金查
询迁移了。

资料无预审业务变更不知
帮助资源不够排队等候时间长
咨询岗常见问题
变更应
对政策变更应该如何解答? 进度难
査群众办事
处于那个阶
段?
咨询量大
这么多咨询
何时是尽头？
I方言难懂I 压力大更多不同的困惑」
行政服务中心常见问题
来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降
0政务公开0窗口态度
O窗口形象0咨询态度
0办事效率0服务态度
O工作纪律o咨询障碍
O依法行政❽排队等待
目标: 创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质;
让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。

办政务让人“少跑腿”“未来会有更多的"大窗口'变成'小屏幕'O 智能服务前台+在线智能服务前台+在线+窗口智能服务构想
Ofilk 人工智能弁绍
目前，全区共投放自助终端30台.建成“政务e站”网点23个，布点范用包括区行政服务中心、社保办事大厅.所有镇（街道）便民服务中心、中国日用品新谕城以及区农商银行长浦网店，并下延至4个社区、5个村（居），可为全区70%以上的办事群众打造一个家门口全年无休的“15 分钟政务服务圈”、
“政务e站”现已弄通行政审批、公共服务、社会民生三大类业务，办事群众可以上这终端上办理行政审批申报.公积金查询打印、社保查询打印等200多项业务。

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行政大厅常见问题智能行政大厅建议智能服务前台智能服务前台+在线智能服务前台+在线+窗口智能服务构想
Otalk人工智能介绍
智能行政方向建议
转型，智能+自助+人工
智能行政
智能行政构想
第一阶段：智能服务前台
第二阶段：智能服务前台+在线版
第三阶段：智能服务前台+在线版+窗口。