注重培育合作的非正式群体，但不应当使 其居支配地位。
正确影响非正式群体的组织规范。 重视非正式群体中核心人物的作用。
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（三）、群体发展阶段
5阶段模型
阶段Ⅰ 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 阶段Ⅴ 形成 震荡 规范化 执行任务 终止
？群体并不是从一个阶段发展到下一个阶段 ？忽视了组织环境
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Work groups
Formal work groups
Informal work groups
Command groups
Task forces
Friendship groups
Interest groups
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非正式群体的积极作用
构成了一个有效的总体系统。 能够减轻管理工作的负担。 能够创造一种令人满意的稳定运行的工
阶段1
阶段2
飞跃
结束
低
A (A+B)/2 B
时间
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（四）、群体的功能
对组织的功能 对个人的功能
完成组织赋予的任务 安全需要
组织变革和发展的载 自尊需要
体和对象
情感需要
权力需要
实现目标需要
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二、群体对个体行为的影响
1、社会促进 2．社会懈怠 3．去个体化 4、旁观者效应 5、社会从众现象
第六章
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学习目标：
了解如何识别群体； 解释群体对个人和组织的功能； 明确影响群体行为的主要因素； 描述影响群体凝聚力的因素？解释群体
凝聚力和生产效率的关系； 对群体决策进行利弊分析； 比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组
法、电子会议法的有效性；
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主要内容
非正式群体的社会控制功能，是促使群体 成员服从群体的重要因素，但这种影响力 常常干预群体成员的行为。
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对待非正式群体的正确态度
接受并理解非正式群体。
采取行动时要注意引导非正式群体发挥积 极作用。
在正式群体与非正式群体的利益发生分歧 时，要适当考虑非正式群体成员的利益。
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（一）、什么是群体
群体是指为了实现某个特定的目标，两 个或两个以上相互联系，相互依赖的个 体的集合体。
判别群体的基本准则 共同目标 共同的规范和准则 具有一定的结构
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（二）、群体的分类
大型群体 小型群体
正式群体 非正式群体
命令型 任务型 利益型 友谊型
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影响助人行为的心理历程:
5、采取救 助行动
4、自量有 能力
缺乏能力
3、自忖应 付责任
他人在场
不救助
2、对危机 的认知
未将事件视为危机
1、事件引 起注意
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对事件的发生未曾注意
不救助
不救助
不救助
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5、社会从众现象
从众（conformity）是一种在压力之下发 生行为改变的倾向。
心理学家迈尔斯（ Myers） 认为从众是 个体在真实的或想象的群体压力下改变 行为与信念的倾向。
Stephen Franzoi则把从众定义为对知觉到 的群体压力的一种屈服倾向。
作团体。 为管理人员拾遗补缺、取长补短。 起到“安全阀”的作用，使员工的精神
压力得到缓解。 对管理人员的监督作用。
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非正式群体的消极作用
维护群体价值观与生活方式的功能，使其 有过分维护现有生活方式和在变革面前采 取僵化态度的倾向。
随社会满意功能而来的角色冲突问题。
沟通功能往往造成谣言的流传。
群体和群体功能 群体对个体行为的影响 影响群体行为的因素 群体决策
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一、群体和群体功能
什么是群体 群体的分类 群体发展阶段 群体的功能
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心理学家麦克格拉斯 （McGrath 1984）
根据人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种： 统计集合（statistical aggregate） 群众（a crowd） 观众群（an audience） 。 组或队（a team） 家庭（a family） 正式组织（formal organization）
拉塔纳的噪音实验：噪音随群体人数的增加而下降
解释：责任分担、参与及责任
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3．去个体化 （Deindividuation）
指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的 自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出的反 社会行为
“社会传染”（social contagion）。Le Bon把社会传 染解释为正常控制机制的崩溃，即道德意识、价值 系统及社会规范不再能够约束人们的行为，自私、 侵犯及性冲动随便发泄，从而导致暴力与反道德行 为。
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5阶段模型
Stage I Forming
Stage II Storming
Stage III Norming
Stage IV Performing
Stage V Adjourning
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ห้องสมุดไป่ตู้
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间断---平衡模型
高
工作 绩效 第一次会议
第三种解释叫做分心冲突
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2．社会懈怠（social loafing）
是指在群体中由于个体的成绩没有被单 独加以评价，而是被看作一个总体时所 引发的个体努力水平下降的现象。
Ringelman的拉绳实验：独自拉时，人均拉力63公 斤；三人一起拉时总拉力160公斤，人均53公斤；八个 人一起拉时，总拉力248公斤，人均只有31公斤
集体歇斯底里症
去个体化的原因
一是匿名性 津巴度的研究
第二个原因与个体自我意识功能的下降
2020/10/19迪纳等人（1976）对儿童偷窃行为的研究 20
4、旁观者效应
紧急情况下，他人在场对人的行为的抑制 （B Latane）
房间冒烟实验：75%、 38%、 10 女士受伤实验：70%、70%、40%、7%
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1、社会促进（social facilitation）
是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自 己单独进行时好的现象。
解释 一是用他人存在解释社会促进：激起增强(作业 的性质) 二是用评价恐惧解释解释社会促进
按照评价恐惧理论的观点，如果他人只是出现了，而没有对他 人的工作表现加以注意，他们的出现不会产生社会促进的效果。