本科毕业设计（论文）汽车售后服务质量管理信息系统设计学院机械工程学院专业班级学生姓名学生学号指导教师提交日期2016年月日华南理工大学广州学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
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学位论文作者签名：日期：2016年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解华南理工大学广州学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；华南理工大学广州学院图书馆有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用复印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，可以公布论文的部分或全部内容。
学位论文作者签名：日期：2016年月日指导教师签名：日期：2016年月日作者联系电话：电子邮箱：摘要随着科技和社会的发展和进步，各种各样的车辆将会陆续出现在公路上面，与此同时，随着时间的推移，汽车的外表的老损，掉漆等等方面也越来越严重，严重影响了汽车的外观，所以机动车辆所带来的汽车售后服务项目是人类当前正在高速发展的一个项目。
汽车售后服务行业的发展程度如何，反映着一个社会从科技水平到人文关怀等各方面的发达程度。
我国对这种现状的重视程度还是不够，即在交通工具上没有安装减除费油废气排放的节能设施，没有进行过售后服务，这种现状存在着许多不和谐因素，更使群体分化加剧，社会人文关怀程度的下降。
而如果在汽车需要售后服务业务时，能够快速、有效地对汽车进行售后服务，将会大大提高汽车的使用年限和外观美，给人们一个清新的外观形象。
本次设计的题目是汽车售后服务质量管理信息系统设计，针对该课题，本文围绕着相关方面进行了介绍和论述，针对某4S店，为其设计一个售后服务质量管理信息系统；汽车售后服务行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。
越来越多的4S店兴起就是一个很典型的例子。
但是目前由于4S店发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。
随着社会的发展和人类的进步，机动车辆的使用将会越来越多，伴随着交通事故的发生也是越来越多，因此对汽车的售后服务将会更将普遍，所以，在未来的若干年里，汽车4S售后服务行业将会走向一个新的高峰。
关键字：机动车辆；计算机软件；VFP软件；维修AbstractWith the development and progress of technology and society, all kinds of vehicles will appear in succession in the top of the highway, at the same time, with the passage of time, the appearance of the automobile old loss, fell paint, etc., is becoming more and more serious, serious impact on the appearance of the automobile, so caused by the motor vehicle auto after-sales service project is human is currently rapid development of a project. Automobile service industry's development degree, reflects a society from science and technology level to the development of human care and other aspects. The degree of attention to this kind of present situation of our country is not enough, in traffic tools is not installed deduction fee oil exhaust emissions of energy-saving facilities, there has been no after-sales service, this situation exist many disharmonious factors, the population increased differentiation, social humanities concern degree of decline. And if the car needs after sales service, can quickly and effectively to the car after sales service, will greatly improve the service life of the car and the appearance of the United States, to give people a fresh look.This design topic is design of automotive after-sales service quality management information system, aiming at this issue, this paper focuses on the relevant aspects are introduced and discussed in this paper. According to the 4S shop, to design a after-sales service quality management information system; automotive after-sales service industry is experiencing an unprecedented opportunity for development, has a good development prospects. More and more 4S store is a very typical example of the rise. However, due to the current situation of the development of 4S shop chaos, there is no standard, the quality level of employees is low, seriously restricting the development of the industry. With the social development and human progress, the use of motor vehicles will be more and more, along with the traffic accident occurrence is more and more, so the car after-sales service will more generally, so in the future several years, automobile 4S after-sales service industry will be to a new peak.Key words:motor vehicle; computer software; VFP software; maintenance目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第一章引言 (1)1.1 汽车售后服务的概念 (1)1.2 汽车售后服务的现状 (2)1.3 汽车售后服务的发展前景 (3)1.4 软件研究的内容 (5)第2章汽车售后服务质量管理信息系统设计 (6)2.1 开发系统Visual FoxPro及其优点 (7)2.2系统概述 (8)2.3可行性分析 (9)2.4数据分析 (9)2.5系统结构设计和功能实现 (9)第3章系统的测试与维护 (10)3.1测试应用程序 (11)3.2使用VFP调试器 (12)3.3优化应用程序 (13)3.4处理运行时的错误 (15)3.5运行可执行文件 (17)3.6程序的总体实现 (18)结论 (19)致谢 (20)参考文献 (21)第一章引言1.1 汽车售后服务的概念售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户1.2 汽车售后服务的现状汽车工业是国民的装备部，是为国民经济提供装备和为人民生活提供耐用消费品的产业。
不论是传统产业，还是新兴产业，都离不开各种各样的汽车装备，汽车工业所提供装备的性能、质量和成本，对国民经济各部门技术进步和经济效益有很大的和直接的影响。