微博辟谣：公共突发事件中网络谣言 治理的新模式
—以日本“3·11”地震事件为例
周诗妮
（ 北京师范大学文学院 北京 100875） 9
2011
年
第
四
期
摘 要：本文认为，微博这一互联网新媒体，可以在公 博不实信息曝光专区”，与此配合，他们还推出全新官方微博
共突发事件中扮演谣言治理者的角色。通过分析新浪微博辟 “微博辟谣”账号，发布辟谣信息，笔者认为这一模式对于完
这三则谣言分别代表了三种典型的微博造谣类型，其作 用机制以及处理方式请见下表[2]：
1.捏造来源型谣言 此类谣言一般的来源是国外媒体或者网站，谣言传递者 把此类谣言转发到微博上进行传播，一般来说使用中文，但 不少谣言也使用英文，以显示其源头是国外。在谣言 1 中，使 用了“BBC”这样的国外权威媒体，以增加谣言的可信度，同 时配合以“警告区扩至 70km”“今天下午四时左右”等细节 性描述，以体现内容的真实性。外国媒体的信息，普通网民很 难查证其真实性。在突发公共安全事件中，此类谣言由此消 息的来源权威，细节具体，迎合了网民在灾难后急于寻求安 全的心理，很容易得到传播。据新浪微博的消息，这条谣言不 仅在一般用户中传播广泛，在经过实名认证的名人用户中也 有不少转发，可见此类谣言的传染力还是十分强大的。 处 理 这 类 谣 言 的 关 键 在 于 寻 找 到 消 息 的 确 切 源 头 ，比 如，在谣言 1 中显示谣言的源头是 BBC，那么专业的辟谣人 员会在网络上搜索 BBC 是否发布过这类消息，或是直接与 BBC 联系，以核实消息的来源，这样此类谣言就会不攻自破。 2.名人遇难型谣言 地震出现后，大家都会对自己的亲人、友人的安危极为 关注，名人由于其知名度高、影响力广，有关名人震后消息较 为容易得到关注和转发。日本的动漫产业十分发达，在中国 有大量的漫画迷。随着地震的爆发，漫画家的安危也牵动着 漫画迷的心，而在谣言 2 中出现的漫画家，在日本、中国乃至 全球都具有巨大的关注度，利用他们的名头来增加谣言的关 注度，利用漫画迷对漫画家的关切心理，是这种谣言传播的 典型策略。 名人遇难型谣言的处理的重点是要落实名人的消息，辟 谣人员可以搜索相关名人在地震后是否出现，也可以密切关 注他们的官方博客等消息平台，注意搜集名人的安全信息，不 少知名人士也会在震后主动发布消息，澄清谣言，比如日本 hello kitty 的创始人清水侑子就在官网上报平安，鸟山明也推 出新的作品鼓舞人心。确认这类谣言的关键在于及时联系到 相关人士，这对拥有丰富资源的门户网站来说是可以做到的。
微博的出现使得信息的发布更加便捷，但也使谣言的流 通更加迅速，对于公共突发事件中网络谣言的治理，传统的 管理方法是以堵截为主，效果不佳。笔者认为，新媒体虽然可 以成为谣言的通道，也能成为辟谣的平台。利用微博这种新 媒体构建辟谣平台，以疏通为主，可以有效地治理谣言。
一、微博辟谣模式及案例分析 微博辟谣，并不是新鲜事物，很多机构，甚至政府机构， 都利用微博发布信息，澄清不实消息，但把微博辟谣纳入机 制，成为常态，还不多见。在此次日本“3·11”地震中，新浪微 博的辟谣平台曝光了不少与地震相关的谣言，为微博辟谣的 机制化探索了道路。该机构在 2010 年 11 月推出了“新浪微
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食盐供应充足，并且要严厉打击哄抬食盐价格的行为。相关 便、快捷的空间，它具备了 4A 的元素（Anytime，Anyw here，
专家也表明使用碘盐对防辐射的效果不大，并且核辐射现在 Anyone，Anything），成为一种流动的互联网装置[4]。每个人在
通过以上的模式介绍和案例分析，我们可以了解到微博 辟谣这种方式是如何对谣言进行定位、分析和展示的。笔者 认为新浪微博的探索值得其他媒体借鉴，微博上的“不实信 息曝光专区”的建立，使得微博辟谣这种新兴的谣言治理模 式有了切实可行的执行机构，并有了一整套专业的分析机 制，在网络谣言的治理方面开拓了一条新的道路。
还未扩散到我国，所以大家也不用恐慌。上述的辟谣信息一 日常生活之余或灵光一闪，写下妙语，或灵机一动，点燃思
般通过报纸、电视、或者网络新闻等传统方式向人民推送，但 维，微博成为记录流动的思维的最好的装置，因此微博具备
不少机构采用了微博这种方式迅速地发布辟谣消息，争取第 了充分的个性化的特征，其语言闪烁着自我、个性的色彩。由
3.张冠李戴型谣言 这类谣言通常利用大家信奉的“有图有真相”的信念，以 图片的形式来表明消息的真实性，从而得到网民的大量传 播。谣言 3 中的图 1 就是用一幅日本核辐射扩散示意图，根 据图上的内容，这次核辐射的扩散范围广、速度快，辐射量 大。而谣言三中的图 2 以视觉化的表达显示出了此次海啸的 强烈程度。视觉传播比文字传播具有直接性，图片以生动形 象的色彩画面能够传达更多的信息，并且更能直击人心。同 时，这样的图片传播还利用了网民眼见为实的心理，认为只 要有图片作为佐证，信息的可靠性就有了保证，是值得信任 的。正是通过这样的作用机制，大量以图片形式表现的谣言 才有了传播的市场。 这类谣言的弱点也正是在让人信以为真的图片上，由于 PS 技术的发达，按照自己的意图来修饰、篡改图片已经是非 常容易的事情了；另一种就是挪用别处的图片，来传达谣言， 而后一种就是属于张冠李戴。谣言三中的图一就挪用了澳大 利亚一家机构的标志，但根据辟谣人员的查证，此机构已经 在官网上申明没有发布此图。而图二更是把一部电影中的海 啸场景挪用到日本海啸中，以混淆视听。对于张冠李戴型的 谣言，只要找到图片的真实出处，便可以有效地抑制谣言的 传播。 在这三则谣言被揭示的工作中，最主要的就是在其分析 方式上，这是整个微博辟谣的核心机制，辟谣小组的工作人 员需要根据不同的谣言类型，分析其特点，并找出其破绽，从 而界定信息的真伪，做出合理的判断，这是整个微博辟谣的 关键所在。经过这一段分析之后，就可以把经过处理的信息 公布到平台之上，供广大网民参考。 整个辟谣的最后阶段，就是谣言的公布。在展示谣言上， 这一平台也有独特的展示方式，其具体结构如下图：
谣言 2: 火影不会再更新了。日本漫画家年会宾馆震垮， 鸟山明，岸本齐史，尾田荣一郎等集体葬身火海。三位的代表 作分别为《阿拉蕾》、《七龙珠》、《火影忍者》、《海贼王》。在全 世界范围内都广受赞誉。
谣言 3：1.一幅日本核辐射扩散示意图，这张图显示日本 泄漏的辐射物 3 天到达白令海，6 天到达阿拉斯加湾，10 天 内就会抵达美洲西海岸。届时美洲西海岸的放射性可达到 750rads，日本本土的放射性更高达 3000rads。2.一幅海啸袭 击日本仙台海岸的图片，浪高十几米。
首先就食盐抢购现象向大家作出声明，这一消息被转发了 媒体自身形式所限制，语言行文往往讲求严肃、正式，无论是
16000 多次，评论 4000 多条，获得了良好的传播效果，
电视画面还是报刊文字，都具有从上到下的宣传色彩。而微
笔者认为，微博辟谣的形式应该为政府机构所采用，不 博更具有草根、个性，随意的特色，利用微博辟谣，在传达的
仅仅是在突发公共安全事件中可以起到打击谣言，抑制恐慌 方式上更具有灵活性，传达者不再是高高在上的教育者，而
（二）案例分析 下文将以案例分析的方式，展示整个辟谣中心的分析机 制，可以看到辟谣小组是怎样对谣言进行解析，从而找出其 破绽，对其进行证伪。 在微博上比较常见的谣言有以下内容：
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推进创新理论 探索创新实践
DONGNAN CHUANBO 本 期 推 荐
谣言 1：BBC 新闻：日本已经证实核泄露。现场人员紧急 撤离，警告区扩至 70km，美军航母撤离，日本向 JAEA 求援。 亚洲地区的居民应采取必要措施。在出现下雨的 24 小时内 待在家里，并关闭所有的门窗。穿能遮盖全身的衣物，并一定 要遮盖脖子，辐射会第一时间命中甲状腺。请采取积极的额 外防护措施。预计今天下午四时左右受空气影响到达东南 亚，请相互转告！
谣中心的治理机制，总结了微博辟谣的模式。微博辟谣与传 善现有的网络谣言传播治理机制具有重大的意义。
本
统辟谣方式相比，拥有时效性快，直接性好，互动迅速；树状
（一）模式解读
传播结构，渗透性好；个性化交流，草根式对话，语言亲切、平
通过解读这一“不实信息曝光专区”，笔者整理出了微博
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等的优点。由于微博辟谣的制度化还是一个新生事物，也有 辟谣的两条路径：
推
诸多问题尚待解决，希望网络主流媒体积理中发挥作用，从而加强政府的舆
论引导力。
关键词：微博 网络谣言 治理 突发公共事件
微博辟谣路径图 1
当今，中国进入了社会转型期，这是一个经济快发展，社 会进步的承上启下阶段，也是社会矛盾多发，公共突发事件 频出的阶段。谣言在公共突发事件中扮演着重要的角色，同 时，随着传播技术的发展，网络又为谣言的传播添上了翅膀， 增大了治理难度。
微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取 平台，用户可以通过 WEB、WAP 以及各种客户端组建个人 社区，以 140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。[1] 这 种新的信息传播方式，以其传播的即时性、使用的便捷性、覆 盖人群的广泛性逐渐成为网络舆论的重要形成平台，根据上 海交通大学舆情研究室发布的 《2010 年第三季度中国社会 舆情应对能力评估分析报告》，55% 的舆情事件首先由新媒 体发布，其中，网络新闻占 30% ，论坛占 15% ，微博占 5% ， 手机占 5% ，微博正成为企业和个人信息发布的有效渠道。
微博辟谣路径图 2 （辟谣路径图 1、2 分别展示了两种不同的辟谣方式。）
在路径图 1 中，谣言信息通过转发等机制到达用户手 中，用户如果认为这条信息有问题，或者无法确认信息的真 假，那么用户可以通过微博、邮件等方式进行举报，把此类信 息发送到辟谣中心，然后经过辟谣中心的分析，确认此类信 息的性质，是虚假或是未获得官方证实，然后把判定结果发 布到辟谣平台，用户通过辟谣平台发来，判断是否信任该消 息。
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