四、《作业规程》之“讲明白”
3
“讲明白”可以采用的肢体语言
走过去
您真明白了吗？
看着他
点点头
动起来
握握手
笑一笑
四、《作业规程》之“讲明白”
4
如何提高控场能力和效果？ 1、充分了解地方文化特征和职工行为特点； 2、善用、多用尊重的语言和表扬的话语； 3、灵活的批评方式和及时沟通； 4、高度的工作责任心和忍耐性；
编号和 考题
适用 人员
三、《作业规程》之“精编写”
10
BQS模块学习单元的制作和应用（二）
制作BQS“学习单元”应该注意的事项：
1、每个“学习单元”在内容上必须是独立的； 2、编印好的“学习单元”是可以发给职工自学 的； 3、“学习单元”尽管有时段的限制，但这个时 段是可以循环的； 4、“学习单元”的内容不得与“规程”相冲突 ，必须“尊重”和“符合”《作业规程》； 5、制作好的“学习单元”可以是文稿、可以是 PPT，也可以是录音、录像，一切有效的方法 、方式都可以作为其表现形式； 6、“学习单元”要编册、编号，附加考题，有 明确的学习对象、时期要求，具有时效特征。
一是为了让职工好学好用；二是便于让 技术员编了好讲和讲得“明白”。
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建立BQS学习模块示意图
三、《作业规程》之“精编写”
10
BQS模块“学习单元”的制作和应用（一）
BQS模块 “学习单元” 的结构
主题 和目的
学习 内容
辅助工具 包括图表、 影像、实物 、照片等等
BQS模块由若干个有特 定学习主题（效益、质量、 安全）的“学习单元”组 成，每个“学习单元”的 学习时段约20分钟，内容 主要源自《作业规程》， 但又有变化，体现在更加 简单、适用、及时和生动， 是编的延伸，用的需要。 其通常的结构形式见左图。
1、编审的主体和程序明确，而应用的主体和内容不清晰； 2、学习和考试的对象、时间有规定要求，而怎么学、学什么、 怎么考、考什么不具体；
3、规程的内容系统、全面，但若干重复性规定加重了规程的 “分量”，此外大量的不可操作、难以执行的内容穿插其中；
4、大量的专业术语、图表、公式、数字虽然明了、翔实，但贯 彻起来、让职工掌握起来困难重重，效果不佳；
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六种讲法的应用选择（参考表课堂上共同完成）
方 法 比较法 演示法 列举法 提问法
选
择 内容 效 B 益 Q 单 元 S 规 质 程 量 单 学 元 习 安 模 全 块 单 元
其它方法 叙述法 举例法 （如计算 法等）
¤
¤
¤
¤
¤
¤
9
四、《作业规程》之“讲明白” BQS“学习单元”讲授的一般步骤
第一步：迅速保持课堂（会场）安静；（1分钟左右） 第二步：明确告诉大家这一讲的主题，用途（或对人、或对
1、自己的„ 2、大家的„
3、管理人员的„
4、职工的„
二、对《作业规程》的角色认知……
8
共同的感悟：
对《作业规程》认知的过程也是对我们自己认 知的过程－－应该说，编写规程基本上用到的是理 性知识，锻炼的是我们的专业能力，多数反映的是 我们智商的高低。而贯彻规程、应用规程会用到很 多感性知识，往往反映的是我们情商的高低，锻炼 的是我们管理规程的能力。所以，对每一个技术员 来说，后者更能影响自身职业生涯的发展。
2
“讲明白”的语言技巧和建议
1、认同语言的力量，相信自己，相信说的好有时比做的 好更重要； 2、逐步克服紧张心态，讲前的准备一定要充分； 3、善用肢体语言，放出自己的声音； 4、讲话要有节奏感，要专心致志的讲； 5、适度模仿名人的演讲，逐步形成自己的风格； 6、经常自我练习，学会讲更要学会听，勇于纠正。 哇，您讲的真好！
三、《作业规程》之“精编写”
6
《作业规程》内容和结构分析（二）
100％
60％
职工必须 要重点掌 握的内容
可以挑选 让职工掌 握的内容
40％
八第 章七 内、 容第
其 它 六 章 内 容
职工实际需 要掌握的内 容占多少呢
三、《作业规程》之“精编写”
7 符合编写要求的《作业规程》在贯彻和执行上依然存在的问题：
2
《作业规程》编写的六条原则
1、必须严格遵守有关法律、法规、标准、规章、规程 和相关技术规范的原则； 2、坚持安全方针，积极推广新技术、新工艺、新设备 、新材料和先进管理手段，提高经济效益的原则； 3、必须坚持“一工程、一规程”的原则，不得沿用、 套用作业规程，严禁无规程组织施工； 4、规范统一的原则； 5、平衡协调的原则； 6、结合实际的原则。
经常作为责任追溯的证据－－证据力
二、对《作业规程》的角色认知„„6影响规程执行力的环节：
规程编制
规程审批
规程贯彻与 考核
规程编写和执行相关人员 支 区 其 技 职 术 部 科 它 工 员 书 长 人 记 员 规程应用
二、对《作业规程》的角色认知……
7
课堂模拟规程贯彻试验： 下面我们请四名技术员给大家做现场贯彻 规程的模拟表演„„
二、对《作业规程》的角色认知……
1
先给大家讲个故事：
故事的题目是：新编《孟姜女哭长城》； 这个故事虚构了《作业规程》与安全、质量的关联 性，映射了它的角色。
然而，故事毕竟是故事，现实工作中，它又是一个 什么角色呢？
据统计，煤矿事故 80 ％以上发生在采掘工作面。事 故发生的原因，往往与《作业规程》不规范、内容不完 善、程序缺失，责任不明确、技术措施针对性不强、不 能正确指导现场施工有关。
二、对《作业规程》的角色认知……
2
关键词：循环、工艺、工序、工种
交接班、班前会 一班
头道作业工序
工种、人数、 设备、工具
产品
三 班
三
二 班
生 产 班 组
第二道工序
„„ „„ „„
最后一道工序
工艺
循环
工序
二、对《作业规程》的角色认知„„
3
“开工护照”－－现实中《作业规程》角色？
为什么？
1、拷贝化编写－－高度的路径依赖
别忘了， 每个学 习单元 后面要 附一个 考题哦！
三、《作业规程》之“精编写”
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我们对“精编写”的理解……
四、《作业规程》之“讲明白”
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何谓“讲明白”？
1、讲的人能够让听的人听得见，听得懂； 2、讲的往往有重点、有层次、有目标； 3、讲的过程中，会控场、会沟通、会用肢体 语言、会讲笑话。
四、《作业规程》之“讲明白”
事、或对物、设备），考什么？（3～5分钟）
第三步：选择一种讲法导入课程内容；（10分钟左右） 第四步：总结一下，强调重点，解答考题；（3分钟左右）
第五部：征询问题，答谢，宣布讲课结束。（2分钟左右）
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四、《作业规程》之“讲明白” “讲明白”讲法五步训 练
训练 步骤
讲－－学员试讲（还是请四名学员上来讲） 评－－教授点评 复－－重复试讲 比－－学员比较（发表看法） 练－－学员回家练习
采煤工作面：
会审意见 第一章：概况 第二章：采煤方法 第三章：顶板控制 第四章：生产系统 第五章：劳动组织和主要技术经 济指标 第六章：煤质管理 第七章：安全技术措施 第八章：灾害应急措施和避灾路 线
掘进工作面：
会审意见 第一章：概况 第二章：地面位置及地质情况 第三章：巷道布置及支护说明 第四章：施工工艺 第五章：生产系统 第六章：劳动组织和主要技术经 济指标 第七章：安全技术措施 第八章：灾害应急措施和避灾路 线
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》在煤矿安全生产管理中的地位
煤矿《作业规程》是规范采掘工程技术管理、现场管理 ，协调各个工序、工种关系，落实安全技术措施、保障安全 生产的准则，是煤矿贯彻安全生产方针、法律、法规，落实 安全生产责任制的具体体现。这一地位决定了它具有：
权威性、专业性、法律性
三、《作业规程》之“精编写”
得传授的效果以及彼此的理解和认同，这就是我 们沟通的过程和目的！
四、《作业规程》之“讲明白”
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“讲明白”的前提……
1、要想“讲明白”自己首先要搞明白，不是一般的明 白，要的是十分的明白„„
2、要想“讲明白”就得学会“加工”讲稿，照本宣科 式的读，漫无目的式的念，定会让别人糊涂，长了自己 也糊涂了„„；
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》编写的基本要求（内容和格式）
1、内容齐全、语言简明、准确、规范； 2、图表满足施工需要，常用规范图例； 3、内容和标注齐全，比例却当、图面清晰，按章节顺序编号； 4、采用计算机编制。
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》内容和结构分析（一）
一般而言，一本完整的《作业规程》通常包括8个部分。采煤和掘进对 照如下：
你为什么 不听？我 讲的不好 吗？
5、“借助式”化解突发事件和矛盾；
6、严肃、认真与幽默、调侃并用。
四、《作业规程》之“讲明白”
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如何与职工学员进行沟通？ “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通，管理者的真正工作就是沟通。”
－－松下幸之助
下面我们从白国周说起……关键是了解职工。 －－我们把规程传授给职工，并寻求反馈，以获
5、虽然规程能够体现现场的变化并且有修订痕迹和指导要求， 但因种种原因其实际的作用是滞后的；
6、现在，我们许多煤矿领导人大都重视和关注作业规程了，但 实际行动还不多（当然宝丰集团除外）。
三、《作业规程》之“精编写”
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BQS学习模块的建立（贯彻规程辅助工具的开发）
原理说明： BQS是专门为学习贯彻规程内容设计的 知识模块；设计时遵循了“够用、适用、能 用”和“依附”的原则；它是由B－－“效 益”；Q—“质量”；S—“安全”三个英文 单词第一个字母的组合而成的。BQS又相对 独立于《作业规程》，辅助规程的贯彻。 设计目的：