2019金融言行
工商银行在改革中诞生，在开放中成长，与时代同行，实现了从无到有、从大到强、从本土到全球、从国家专业银行到国有独资商业银行再到国际公众持股银行的历史性转变。

这期间，上海分行勇立金融改革潮头浪尖，扎根上海这片改革开放热土，在拼搏中发展、在创新中争先，取得了令人瞩目的改革发展成果，奏响了改革开放交响乐中的一曲曲精彩乐章。

传承红色基因
提高党的建设质量
上海是党的诞生地。

加强党建工作始终是上海分行实现可持续稳定发展的政治优势，
建好班子、带好队伍、培养人才始终是立行之本、强行关键。

分行在市场竞争不断加剧的环境下，在改革力度不断加大的情况下，
始终坚持了党的领导，保证了现代金融企业建设始终沿着正确的方向前进。

“党员形象好不好，交给群众评；支部工作活不活，交给党员评；党委作用强不强，交给支部评。

”2006年以来，在总结基层党建工作经验基础上，分行每年开展“群众测评党员、党员测评支部、支部测评党委”的“三测评”工作。

通过这一创新载体，进一步密切了党群关系，也进一步增强了各级党组织的活力。

2014年12月，分行总结提炼的《“三测评”工作机制密切联系群众》案例，在全国“党的群众路线工作法100例”征集评选活动中被评为优秀案例，是全国金融企业唯一入选的案例。

多年来，分行还创新开展高级管理人员读书班、廉政警示教育月、党员集中教育月、
“勤学善思书香工行”、“点亮改革开放再出发砥砺奋进新时代
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群众微心愿”、微党课评选等一系列特色活动，着力增强党员干部的综合素养，提振精神状态，成为推动全行业务发展、攻坚克难的中流砥柱。

广大员工始终与改革同频共振，始终保持着昂扬奋发的斗志、锐意攻坚的勇气、认真执着的态度，成为推进分行改革发展顺利进行的重要保障。

党的十八大以来，分行党委认真落实中央和总行党委关于加强党的建设的要求，制定分行党建工作主体责任清单，细化党建工作目标管理考核要求，进一步明确了辖内各级党组织在思想建设、组织建设、选人用人、作风建设、反腐倡廉、制度建设、组织领导等方面的责任清单。

在推进党建工作的过程中，分行始终强调以上率下，从严从实。

分行党委班子细化了两级党建工作联系点制度，班子成员要在联系一家管辖行的基础上，同时联系该管辖行的一家网点支行，同时确保每年深入联系点对党建工作进行专题指导，逐步完善穿透式的扁平化管理考核。

2018年7月，分行党建创新成果《打通基层党建最后一公里》微视频被评为全国金融系统“百优案例”。

深耕实体经济巩固竞争发展优势
在长期的竞争发展中，上海分行不断把握商业银行经营规律，立足于服务实体经济这一大局，坚持以客户为中心，从实际出发，稳字当头，以市场为基点、以需求为导向，着力提升研究市场、尊重市场、适应市场、经营市场的意识和能力。

从最先矗立于陆家嘴地区东方明珠广播电视塔项目，到横跨浦江两岸的杨浦大桥，不管是浦东国际机场、洋山深水港、长江隧桥等交通枢纽工程，还是每日平均客流已经超过1000万人次的上海轨道交通项目，抑或是吸引众多海内外游客的上海迪斯尼乐园，这一系列上海重大工程项目的背后，都离不开上海分行提供的金融支持。

而在有效发挥服务实体经济的主力军作用的过程中，上海分行也在持续推进资产、负债和渠道结构调整，逐步构建起适应经济状态、市场形态、经营业态转变要求的新型经营架构，不断提升竞争水平和品牌地位。

银行是经营货币与风险的特殊行业。

在服务实体经济的同时，上海分行始终从维护国家安全稳定的高度来审视风险管控工作，紧盯重点领域和关键环节，与时俱进，精准施策，坚守风险底线，确保资产质量稳定和各类业务健康发展，着力打造安全稳健银行。

分行按照全面风险管理的要求，遵循前中后台分离的原则，以“全面性、穿透性、及时性、客观性”为标准，对资产质量进行实时、科学、量化的风险监测，强化动态识别和预警，促进业务稳健发展。

分行持续推进合规文化建设，始终从严贯彻落实总行和监管部门的各项合规管理要求，通过强化关键环节控制，切实做到对机构、员工、业务、客户的“四个了解”，逐步建立全过程、全渠道的合规闭环工作机制。

分行加强信贷基础管理，持续关注重点领域风险，严格实施机构和人员资质管理，推进“专家治贷”，强化质量管
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理，不断提升信贷经营能力和风险免疫力。

截至2018年9月末，分行不良贷款率为0.43%，创历史最优水平。

弘扬先进典型建设人民满意银行
2012年10月，一封来自宝岛台湾的表扬信，让朱捷同志十年来无私关怀和帮助台湾退伍老兵的故事为众人所知。

从最初的业务结缘，到最后的养老送终，朱捷用十年的时光践行了一个“老吾老，以及人之老”的凡人善举。

从上海市精神文明十佳、“感动工行”员工，到党的十九大代表，朱捷的先进事迹在更为广阔的舞台上诠释着一名工行员工的责任心。

他在服务客户的窗口一线，用劳动发挥正能量，创造与客户之间的信任和深情；对每一位客户的真诚付出和无私关爱，让他在工作岗位上的每一天，平凡却熠熠生辉。

分行对朱捷同志的先进事迹进行了追踪宣传报道，引导广大干部员工学习朱捷同志不计名利、无私奉献的人生态度，以人为本、追求卓越的服务理念和爱岗敬业、坚忍不拔的奋斗精神。

而通过积极培育和挖掘一批来自基层一线的先进典型，使员工感受到典型就在身边，也推动全行形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚。

除了各类先进个人，分行还注重总结提炼“接地气”的工作方法，先后推广了一批各级文明单位的典型工作法，如虹桥开发区支行加强青年员工培育、分行营业部点金堂讲座、黄浦南京东路支行“查、参、听”活动、虹口武进路支行“月月有主题”强化员工管理等一系列典型做法，在用基层经验指导基层实践上取得了较好的成效。

而这些先进典型，最早都是在分行《行报》上“登台亮相”。

创刊于1988年的《行报》目前为周报，每年编印50期。

《行报》在版面定位和栏目设置上下功夫，既有对分行中心工作重大事件的新闻报道，也有展示员工所思所想的银苑笔谈，更有聚焦身边人身边事的基层看点。

分行注重发挥《行报》挖掘典型的常态化作用，通过“文化见微”“文化故事”“新闻追踪”“微型特写”“新闻视点”这些栏目，既为挖掘和展示基层鲜活的工作动态提供了平台，同时也为树立和
弘扬先进典型积累了素材。

金杯银杯，不如客户口碑。

面对不断变化的客户需求，
分行始终把提高客户满意度放在突出位置，努力建设人民
满意银行。

分行积极适应互联网金融发展趋势，统筹推进网
点布局调整、经营功能转型和线上渠道建设，形成“线下群
落经营、线上智慧服务、线下线上一体化”的新型渠道格局，
提升渠道整体竞争力。

分行着力突出“体验竞争”，以服务促
营销、促发展，以体验创品牌、提效益，以提高产品适配度和
认可度来提高客户黏性，着力打造市场口碑。

自中国银行业
启动行业服务标杆网点评选工作以来，分行获评百佳网点
5家，千佳网点26家，星级网点34家，居同业前列，在服务
体验升级的大潮中唱响“工行好声音”。

回眸是为了更好地前行。

工商银行上海分行将始终把
改革开放作为通向未来的必由之路，坚持把为实体经济服
务作为出发点和落脚点，聚焦经济社会转型升级的迫切需
要和薄弱环节，全面提高党的建设质量，全面提升金融服务
效率和水平。

当前，上海处于加快推进国际经济、金融、贸易、航运、科技创新“五个中心”的关键时期。

习近平总书记
在参加首届中国国际进口博览会和在沪考察期间，提出了
增设上海自由贸易试验区新片区、在上海证券交易所设立
科创板并试点注册制、实施长江三角洲区域一体化发展国
家战略等三项新的重大任务。

对于上海分行而言，下一步的
发展就是要主动融入和服务于上海乃至全国经济社会转型，在创新服务模式、优化信用投向等方面积极作为，更好
地服务于国资国企改革、民营经济发展和开放型经济发展，
以更宽视野更新理念推动全行业务综合化集成、国际化对接，努力将上海分行打造成为“竞争领军、转型领跑、服务领航”的高质量发展银行，着力构筑新时代与上海区域战略定
位相匹配的经营管理新优势。

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金融言行。