关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原 则 。 女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、 脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
姿 态
站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握 于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥 稳定，表现出自信的态度。
维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）
02 商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方 在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 .不要打断别人 2 .不要轻易补充对方 3 .不要随意更正对方
欣赏对方
赞美对方
03 商务人员的形象规范
商务人员形象
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形 象是外界对我们的印象与评价。
04
具体事例
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
握手礼仪
什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时
某人进入你的办公室或离开时
服 饰
衬衫：领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须
要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距 按部就班、不规则图案活泼个性）。
西装：最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着
笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。
鞋袜：鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要穿
椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背微向前倾， 双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后根 靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在 较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后 仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容 易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。
目录/Contents
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体事例
01
商务礼仪的作用
什么是礼仪
前言
礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是 待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细节 展示素质，细节决定成败。
商务礼仪的作用
内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善
感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
服 饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙， 以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性， 宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装的基本要求 为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以 及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避 免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米， 中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方 便、协调而不失文雅。
姿 态
手的指示方法
当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向时，可如
图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
行礼的方式
当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠躬 礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬礼， 以表达礼貌。
被相互介绍时 安慰某人时 握手的顺序： 一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、 职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位 低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。
握手的方法
握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。 （年长、上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻 握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进 行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或 不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
仪 表 发型：保持头发Fra bibliotek洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作
性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）休闲装（头发随意）
化妆：简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化
妆或补妆。
表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。 手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 饰物 ：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的
皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
皮带：系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 笔：插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 名片夹：最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片
夹最好放在西装内侧口袋。
仪 表
头发：头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整 洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松 杂乱。 耳：耳朵内须清洗干净。
眼：清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼 睛布满血丝。
鼻：照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口 :牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异
胡：胡子每日刮干净或修整齐。
手：指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的 话，握着的任何东西都会贬低它的价值。
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽” “性感”“潇洒”“娇弱”“健美”“端庄”等， 都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容， 相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人
个人形象六要素：
仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、 遵时守约）
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派 形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能 过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临 时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手 投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养 成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿 着，充满自信地迎接每天的工作。