人。 • 彼得。里奇告诉贝尔：清洁是麦当劳的四大经营方针之一，你从事的
是麦当劳最伟大的工作。 • 贝尔说过：我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁成为澳大
利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到。 • 一家公司之所以伟大，就是这样公司的领导，能够把公司层面的价值，
层层传递到下属。
◎激励的技巧
激励的逻辑与技巧
先分后合
先我后他
先心后智
先激励后凝聚 先正后负
领导激励 的逻辑
先激励后约束 先激后励
先保健后激励
先要后到
先制度后艺术
领导激励的平衡点
对下激励与对上激励的平衡
虚激励与 实激励的平衡
领导激励 的平衡点
正激励与 负激励的平衡
重点激励与一般激励的平衡
激励下属的11个“软”手段
• 1.不断认可 • 杰克。韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都
管理学大师彼得。德鲁克
• 发现一个领导者最有效的办法是， 看其是否有心甘情愿的追随者。
权力的类型
○ 职位权力 • ---法定权 例如：交警、法官 • ---奖励权（功利权） • ---惩罚权
○ 非职位权力 • --- 强制权 例如：歹徒劫持人质 • --- 专家权 • --- 个人的影响权 （ 亲和权、感情权 ） • --- 关系权 • --- 魅力权（戴安娜 、 贝克汉姆） • --- 道德权
领导者的德服、才服、力服
• 力服 • • 才服
• 德服
“慑服” “折服” “心服”
第三节 领导的技能
◎ 讲故事的技巧 • 造梦 • 沟通描绘愿景 • 传承企业文化
★案例：毛泽东是讲故事的高手 老三篇：“纪念张思德”、 “纪念白求恩”、 “愚公移山”．
企业文化塑造的三步法
• 企业文化等于企业习惯
•普京
★知识因素
• 知识就是力量。敬重感 专长权利（专家影响力） 在知识经济时代尤为重 要。
袁隆平
★感情因素
• 感情是人对客观事物（包括人）好感倾向的内在 反映，人与人之间建立良好的感情关系，便能产 生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的 吸引力就大，彼此的影响力就大。
• 案例：曹操官渡一战后的焚烧书信
更在意怎样加快晋升的速度 在展望未来时，考虑哪些是有
前途的
是听话的士兵
是自己的主人
是模仿者
是原创者
第二章 领导特质模型
第一节 领导特质理论 ★ 内在特质
“四力”：前瞻力、判断力、决断力、反应力
前瞻力
• 远见卓识 • 高瞻远瞩 • 洞察先机 • 未雨绸缪
• 能洞察先机的领导人，就能见人所未见，识 人所未识，从别人趋之若骛的地方看到风险，从 别人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在竞 争对手前面，就能走在历史车轮的前面。
• 设问：什么是激励？ 给你鲜花给你梦 • 案例：我们不比谁差
☆ 如何利用边际情景激励
• 四组边际情景 生与死、升与降、荣与辱、得与失
• 情境对比差别越大，对人的激励作用越大。 • 生与死、升与降这两组边际情境的激励作用只
与事后的兑现时间滞延长短相关。 • 荣与辱、得与失两组边际情境的激励作用，
既与兑现时间滞延长短相关，又与获荣获利和 受辱受损的人数多寡相关。
电视剧“亮剑”的合力分析
李云龙的团队，其在装备、队伍数量弱于对手 的情况下不断取得胜利，成功的秘诀？
第二讲 领导与管理的区别
人的四种成就
①知道如何做好一项具体的工作是一个劳动者 的基本成就。
②传授知识和技能是一个教育者的基本成就。 ③激励他人提升业绩是一个管理者的成就。 ④而能完成上述三项则是一个领导者的成就。
成就
２
结果 员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。
认同
１
职位
人际关系 员工因为和你的融洽关系而拥戴你。
权力 员工因为你的权威而服从你。
第三章 领导权力、行为、技能及风格
第一节 领导的三重含义：权力、责任、服务
– 上善若水，水利万物而不争。 处众人之所恶，故几于道。
– 邓小平的“领导就是服务”
如何理解“服务”
• 领导是影响一个集体走向目标的能力。
讨论题
• 火车跑得快，全靠车头带。
领导力是合力。
• 是领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想 和行为能力。
• 用公式表达如下： 合力 = 领导者的能力 + 追随者的能力 – 阻力
合力是一个团队显示出的整体能力。
• 在合力中，领导的个人能力所占的比 例越小，整个团队越是成功；所占比 例越大，团队整体效益越差。
--- 良好的情绪控制和管理能力 EQ --- 较强的自我认识能力和自我激励能力 --- 良好的抗挫折能力
• 案例：“第二次起跑” • 导致一个人第二次起跑的几件事： • --- 大病一场 • --- 曾经夜奔 • --- 经受牢狱之灾 • --- 事业上遭受波折 • --- 家变
“第二次起跑”案例：
刺激
设定
固化
从清洁工成长起来的麦当劳总裁
• 案例：麦当劳公司总裁兼首席运营官查理。贝尔 • 15岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所； • 19岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理； • 27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁； • 29岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员； • 43岁被提升为首席运营官，成为麦当劳历史上最年轻的全球掌门
从德兰修女身上 你看到了什么？
第一讲 如何定义领导
●人生的角色
• 世界上存在着四种人：
☆ 第一种人 促使事情发生 ☆ 第二种人 看着事情发生 ☆ 第三种人 不清楚所发生的事情 ☆ 第四种人 完全不知所发生的任何事
●“领袖” 的文字诠释：
• “领”者，颈也。整件衣服以领为纲，排扣对 准领，依领而循行下来。
• “袖”--- 可长可短可伸可缩。可短, 及时，出 手以进；可长而覆掌，缩手可退。长袖善舞， 视情境不同决定自己的行动的自由度与强弱度。
● 领导的定义 ：
• 领导是影响人们自动为实现团体目标而 努力的一种行为。
• 领导是人们促使其部属充满信心，满怀 热情来完成他们任务的艺术。
• 领导是对组织内群体或个人实行影响的 活动过程。
• 1. “服务”不仅仅是后勤意义上的服务。 • 2. “服务”不能太“被动”，也不能太“主
动”。 • 3. “服务”与“服从”在领导活动中的一致
性。
第二节 领导的权力
★权力的定义 • 权力就是指通过对重要资源的控制而获得
影响他人或者事务的一种能力。 • 所谓权利，就是你必须要掌握一些东西，
从而使别人愿意听你的，愿意跟着你干。
2. 真诚赞美
• 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个 人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进 行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动 机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理 从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地 真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就 使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合 了中国的一句老话“士为知己者死”。
马云对电子商务的眼光
网上
网民
网友
阿里巴巴的盈利模式
抢先快速圈地
现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家。
成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。 掌握5000家的外商采购企业的名单。
收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。
股神巴菲特
• “我买入美国股票基于一 条简单的法则:其他人贪婪 时要谨慎,其他人恐惧时要 贪婪。”
能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着， 还能数得清。”
• --- 发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取
得的成绩或在公众面前跟他握手或拍拍肩并表达对他/她 的赏识。
案例：不懂激励的主管
• 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主 管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个 客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我 们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大 的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩 的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到 了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管 严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的 业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我 今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了 主管的办公室。
强调的是效率
强调的是结果
接受现状
强调未来的发展
注重系统
注重人
强调控制
培养信任
运用制度
强调价值观和理念
注重短期目标
强调长远发展方向
强调方法
强调方向
管理者
领导者
要求员工顺从标准
鼓励员工进行变革
运用职位权力
运用个人魅力
避免不确定性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
勇于冒险
等待机会的到来
令机会发生
仔细看管一切
创造成长
考虑如何把一件事做好做对 考虑一件事是不是对的
倪的“技、工、贸”与柳的“贸、工、技”的抉择 之争。
反应力
★外在特质
– 相貌 – 身高 – 声音 – 健康
人物故事：
• 林肯络腮胡子的由来
• 印尼代总统瓦西里
第二节 西方普遍认同的企业经理人的特征
★具有企业家的特质 --- 工作效率高 --- 有自驱力、有企图心 --- 有冒险精神
★心智能力比较强 ★拥有较强的人际交往能力 ★拥有成熟的个性
果有80％的把握才上马，最多只有平均利润；如
果有100％的把握才上马，一上马就亏损。
•
--- 张瑞明
• 无知胆更大（感性多于理性）三流人物
• 有知人胆小（理性多于感性）二流人物
• 有知胆更大（有过理性的感性）一流人物