良好的工作品质
没有可读性、可操作性，作业标准是一张废纸！
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良好的标准制定之要求
1、目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准
总是能保持生产出相同品质的产品。因此 与目标无关的词语、内容请勿出现。
2、原因和结果： 显示原因和结果。 例：安全地上紧螺丝。（结果） 应描述如何上紧螺丝。
98%*98%*98%*98%*98%=90%（最坏的情况）
流程管理中的规律：有什么样的过程，就会 产生什么样的结果。而过程中的规范化管理，即 细节稍打折扣，也可能会导致整体价值的彻底崩 溃。
成为A类企业
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困惑一：为什么问题总是得不到 解决？
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内心的感受 • 执行力不好，做事拖拉 • 部门间沟通不好，不配合 • 工作分工不明确，推卸责 任扯皮现象多 • 有制度，遵守不好 • 员工责任心不强
……
客观的存在
• 材料请购错误或请购过多， 导致呆料200万
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词五
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
小心/注意
“小心一点！”，当时提醒也许有效； 但，产品质量不能建立在员工长年累月的
工作‘小心一点’上
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难以防止问题再次发生的‘对策’
案例号
原因分析
对策、措施 （再发防止？）
原理原则七：现场需要有效对策
杜绝五大典型的中国式用词
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必须杜绝使用的五大类违背精细化的 ‘中国式报告’常用语
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词一 责任心差
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
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卓越的定义
• 公司的文化，经营管理系统， 机制能持续地大批量的将各级 岗位的普通人员培训成为所需 的优秀人才，从而达到A类企业。
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企业倡导的原点： 一、企业经营需要盈利； 二、利他之心（以人为本） 1、雇员合理的收入； 2、让雇员快乐、成长、实现人生的价值。
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‘维持水平’不是管理者的功劳
2万件/100人→4万件/200人
作业
2万件/100人→4万件/150人 2万件/100人→2.5万件/100人
工作 工作
作业 = 维持现有标准（水平）
工作 = 不断打破现状，提高标准（水平）
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原理原则四：体系不是万能药
不要迷信“体系” 仅靠各种体系认证根本就无法保证取得
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3、准确： 说明必须准确以致每个人都能理解。 避免抽象：上紧螺丝时要小心
4、数量化--具体： 每个读标准的人都能以相同的方式
解析标准。
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5、现实： 标准必须是现实的，可执行的。
6、修订： 需要时必须修订标准。永远不会有十全十美的标准 在以下的情况应修订标准： ◇内容难，或难以执行的任务 ◇当产品的品质水平已经改变时 ◇当发现问题及改变步骤时 ◇当方法、工具或机器已经改变时 ◇当外部因素变得必要时（如环境问题） ◇当法律和规章（产品赔偿责任法律）
• 生产计划效率只完成预定 的70%
• 3.成品率只有95%，返工 浪费达到8%
• 4.因产品质量问题造成报 废10000元
• 水龙头电话坏了没人修理
• 伪问题归属不清，无法 • 真问题归属清晰，容易
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解决
人人有问题，人人要改善 = 我们始 终倡导“全员参与”
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1
工人没有认真看图纸
要求工人认真看图纸
2
工人没有按要求做
严格要求工人按要求做，并 且管理者加强巡查
3
缺乏责任心
加强工人责任心教育
4
不小心碰到台面，导致材料落
地，损坏
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要求大家必须小心工作
各环节“良好”，整体却“不及格”
90%*90%*90%*90%*90%=？ 59%（最坏情况）
禁用词二
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
认真/仔细
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词三
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
质量意识差
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真问题 + 管理者意志 = 课题！
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什么是伪问题？
伪问题 = 诸多真问题给人的感受 伪问题 + 管理者意志 = 空洞口号！
例：我们要强化管理，提高执行力 要继续加强……,我们要加大力度……
那些可以升华人们意识的名言警句除外
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小结
企业内部‘伪问题’盛行， 是企业走下坡路的开始
2013-10-05
如何成为卓越领导者
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By：cyliu 2013-10-05
正心：激发人心向善 疏流: 疏通信息流、实物流 立标：订立精细化作业标准
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目录
一、思想决定高度 二、如何将经营战略转化为员工的行为
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丰田管理模式
世界上唯一不变的是变化
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原理原则五： 可持续的好结果来自于良好的过程控制
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没有好的过程控制，结果无法预料
◆只关注结果，很可能“好结果”不可持续 ◆只关注结果，“好结果”的背后可能暗藏
违法、违规的风险 ◆只有关注过程、控制过程，才能期待 “好结果”可以持续产生
小结
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正确认识“真问题”
• 什么是真问题：就是现状和基准（目标）之 间的差距！
• 培养问题意识：基准灌输和意愿培养 • 问题有所有权：要尊重问题所有者
要反省自己……不指责他人……
尊重 ≠ 放任
• 追求问题有效解决：激发问题所有者自己解决！
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如何把问题上升为课题？
真问题 = 现状与基准之间的差距
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词四
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
加大处罚力度
严厉的处罚，只会导致问题被掩盖，相互推委； 只有敢于暴露问题，才存在解决问题的可能性！
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