裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
忌用手抓挠身体的任 何部位
公开露面前需整理好 衣裤
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的人！我该怎么做呢？
志愿者的形象塑造
第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
一、仪容、仪表、仪态
仪容、仪表
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重 要组成部分之一，它由发式、面容、 颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和 个人卫生等方面，它是人的精神面貌 的外观。
个人形象
➢仪容仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰
志愿者礼仪培训
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前言
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礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
参加正式活动前不宜 吃带有强烈刺激性气 味的食物
忌在公共场所大声喧 哗
忌对陌生人盯视或评 论
在公共场合最好不要 吃东西
感冒或其他传染病患 者应避免参加社交活 动
遵守一切公共活动场 所的规则
在大庭广众下不要趴 在或坐在桌上,也不 要在他人面前躺在沙 发里
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要标 志，是人们进行社会交往的必备条件。 礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核 心，是建立和谐社会的重士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪容仪表
指甲
- 不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过 于鲜艳的指甲油。
香水
练习 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
个人形象：仪容仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，留海不 要挡住眼睛。
礼仪的基本原则
1、遵时守约 2、公平对等 3、真诚适度 4、宽容自律 5、尊重习俗
志愿者礼仪
志愿者的意义：
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的 岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、 文化交流的任务。志愿者为服务对象服务 的过程就是向被服务对象宣传整个城市的 形象。
志愿者礼仪
志愿者的形象规范：
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪 态和语言等方面的内容,志愿者应做到仪 容美、服饰美、仪态美和语言美，为志愿 活动营造温馨和谐的气氛。
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
个人形象：女士服饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、超短裤；裤子要整齐，不 要穿过紧的裤子。
鞋
- 鞋子应与服装相配；尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多。
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须庄重。 不能拎纸袋或塑料袋。不要只拿一个化妆 包。
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体态，包 括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情 以及身体展示的各种动作。