・某某社区接待中心、中央景观、样板房

物业服务合同

委托方（以下简称甲方）

法定代表人：

住所地：

联系电话：

乙方：

法定代表人：

住所地：

联系电话：

资质等级：

证书编号：

根据《物业管理条例》、《江苏省物业管理条》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对某某社区接待中心、景观区、样板房（物业名称）实行物业管理服务事宜，订立本合同。

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况：

物业名称：某某社区接待中心、中央景观区、样板房；

物业类型：接待中心、中央景观区、样板房；

坐落位置：

第二章委托管理服务事项

第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：

1、物业看护和管理工作；

2、设施设备的看护和管理；

3、相关场地的清洁卫生，垃圾的收集；

4、公共绿化的养护和管理；

5、外来车辆停放管理；

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。

第三条乙方提供的物业管理服务应达到约定的质量标准。

第三章物业管理服务费用

第四条本物业管理区域服务收费实行实际发生费用加管理费的方式。

1、本物业的管理服务费用收取：

（1）按实际发生的各项费用、税收取。定员10人(当月以实际在职人数计算)，人员工资计66019元/月（当月以实际在职人员薪资计算，仅含人员工资、福利、保险公积金费用）；

（2）临时调派人员，按月26个工作日和3000元/月的工资结算，不另计取相关费用，仅计取税金；

（3）管理费按5662元/月收取；

（4）税金按6%计取；

（5）人员工作服及服务于接待中心、样板房所需的工具用品均由甲方提供。附表一：

2、交付方式和时间：

每月20日支付上月物业管理服务费用，每月支付一次；乙方需提供全额增值税发票；支付方式为转账支票。

第五条甲方无偿提供能够直接投入使用的物业管理用房。

第四章物业服务质量和标准

第六条保安岗位服务标准

1、注意仪容仪表，统一着装。除新人工作服申购未到位等特殊情况，未到位按30元/人次处罚。

2、岗位接待动作要标准到位。出现严重不标准的动作，经提醒仍未整改到位，按20元/人次处罚。

3、在相关区域服务时要面带微笑。未到位者经提醒后仍未整改，按10元/人次处罚。

4、各岗位员工在停车场、销售大厅、样板房等对客服务区域时，应佩带白手套。未到位按10元/人次处罚。

5、早上第一班应在销售中心开放前10分钟到岗，将大厅外围卫生打扫干净，检查岗位物品，10分钟后上岗，成标准的跨立姿势立于保安岗台。未及时敬礼按10元/人次处罚。

6、距来访车3-5米时要恢复立正并敬礼，待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势。未及时敬礼按10元/人次处罚。

7、客户问路或走向自己距3－5米时，应走下岗台敬礼，如戴有墨镜时需先摘下再敬礼问好。未按以上标准操作，按10元/人次处罚。

8、维护销售大厅、办公区，体验区、样板房范围内的安全，发现异常情况。

9、来访车辆进入停车场，应用交通指挥手势示意车辆停靠进空置车位。未按以上标准手势操作，按10元/人次处罚。

10、记忆客户和车辆的对应关系。

11、对巡逻区域内的广告牌、指示牌、灯具、设施设备的完好性进行检查，如发现损坏、遗失时，应立即向大厅负责人报告情况并跟踪处理结果。发现问题未及时汇报，按30元/人次处罚。

12、巡逻过程中如发现少量垃圾应立即清理，如自己无法处理，应寻求保洁人员协助处理干净。未及时清理按20元/人次处罚。

第七条保洁洁清服务标准

1、在每日接待中心正式开放前半小时完成大厅卫生保洁。

2、地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖等不清洁物质。发现杂质3处及以上，按20元/次处罚。

3、接待区台面：物品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸里烟头不超过3枚。未到位经提醒后仍出现同一问题，按10元/次处罚。

4、各种立面：木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘。玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。

5、卫生间：室内无异味，宜通过配置檀香保持空气清新，各蹲位卷纸不应低于15格。擦手纸不低于20张。便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。如出现刺鼻异味，按30元/次处罚。

6、洗手台台面、镜面无水迹，台面洗手液、花卉摆放整齐。未到位经提醒后整改仍不到位，按20元/次处罚。

7、垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或2/3高度，对待有异味的垃圾桶尽快更换垃圾袋。未及时更换垃圾袋，按20元/次处罚。

8、大厅：对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、雨伞架、擦鞋器、展示柜等擦拭干净，全面循环保洁，应确保环境时刻清洁。

9、每天对地毯、沙发、沙盘全面吸尘1次。吸尘无法触及的位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。

10、应定期对大厅内的玻璃、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物花盆明显杂物进行清洁。

11、样板房：每天对所有桌面、台面、饰品表面全面擦拭1次。用干抹布对电器设备擦拭1次。然后循环保洁，时刻保持样板间清洁卫生。安排专人在大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套。当客户离开后立即对室内巡视保洁，确保所有物品均按展示效果摆放，如发现物品丢失或损坏，应立即汇报。

第八条水吧事务标准

1、负责吧台内的整洁卫生。

2、对水吧的设备、饮品表面进行清洁，并摆放整齐。

3、协助办公室进行使用盘点工作，做好使用记录台账。