蓝贝尔公司主要的部门是销售、质量控制、生产、维修和分销。公 司还有一个会计部门和一个规模不大的研究开发小组。产品很少有变 化，因为该公司的导向是仅生产经过试验食用而证明口味纯正的产品。 环境稳定，用户的基础相当牢靠，唯一的变化因素是对蓝贝尔冰淇淋的 需求在增加。
❖ 蓝贝尔公司的质量控制部门测试所有进入生产过程的原材料成分，确 保只用最好的材料生产冰淇淋。质量控制部门同样也测试生产出的冰淇 淋产品。它们的质量检查员能以多年的经验为基础尝出最轻微的偏差。 难怪蓝贝尔公司能成功地保持其小镇乳制品厂的家制冰淇淋的形象。
❖ 即“在一个机构之机能式组织型态下，为某种特别任务， 另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在型 态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。”
❖ 是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形 成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成 立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品 （项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试 验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到 条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。
试分析蓝贝尔公司的组织结构？
2、事业部型组织结构
❖ 一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品 的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销 售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经 营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并 通过利润等指标对事业部进行控制。
❖ 事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提 出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是 一种高度（层）集权下的分权管理体制。
优点
1、实现部门内部的规模经济 2、促进知识和技术的纵向发展 3、促进组织实现职能目标 4、最适于只有一种或少数几种产品的组织
以部门效率为出发点 各部门的协调 纵向管理链较长，横向管理链较短 集权式管理，事务型管理
缺点
1、对环境变化反应迟钝 2、可能导致决策堆积于高层，层级链超载 3、导致部门间横向协调差 4、导致缺乏创新 5、对组织目标的认识有限
当时，在上述市场理念和生产理念下，通用汽车公司的管理层设计 了一种半自治的事业部结构，每一个事业部在销售上都针对某一收入阶 层的消费者。
但是，到了20世纪70年代后期，通用汽车公司的市场理念和生产理 念就开始失效，这时，汽车市场已被那些朝三暮四地更换“生活方式”
的 人群所细分。价格状况只成了人们购车的许多因素中的一个，而不是惟 一因素。同时，精益生产方式产生了一种小规模的经济效应。它使得厂 商能够以较低的成本进行短期的生产和生产各种型号的产品，而且这种 生产方式要比长期生产同一种产品获利更多。
案例：飞利浦组织体系
❖ 飞利浦在中国的各项业务采用事业部的形式来分类管理，总部只是起 到一个服务平台的作用，而具体监控则由荷兰事业总部直接负责
飞利浦投资中国有限公司
财务部 人力资源部 品牌管理部 资金部
• 会计并表 • 财务审核
• 招聘 • 培训
• 公共关系 • 统一标识 • 品牌保护
• 融资 • 资金调拨
❖ 矩阵型组织结构图
总经理
职能部门A 职能部门B 职能部门C 职能部门D 项目小组A 项目小组B 项目小组C
• 飞利浦在中国的投资总部是一个为其各事业部提供专业服务的平台，其主 要提供人力资源、法律、税务、IT、等方面的专业服务
• 飞利浦在华事业部每年将上交一定的品牌管理费用给投资总部，关于品牌 形象建设的相关事务由总部统一进行
• 资金部主要负责各事业部的资金筹措和融通
迪斯尼公司组织结构图
3、矩阵型组织结构
力的要求也不同。
❖ 企业技术与组织设计 企业技术：企业将输入资源转化为产出的整个过程中的信息
决策与沟通系统、机器设备、工艺和流程的总和。 包括：生产性技术；信息技术
企业组织设计必须适应企业 所采取的技术。
技术创新必然提出进行组织 重新设计。
❖ 企业生命周期与组织设计 1999年，理查德-L-达夫特提出企业发展经历四个主要阶段： 创业阶段；集体化阶段；规范化阶段；精细化阶段。
决方案和设备安装服务。经过一年的发展，人员规模迅速扩大，总经理 也成功地招募到了营销、技术等领域富有经验和能力的员工来担任重要 职位，公司上下都充满着发展的冲动。S公司的组织架构也自然形成了 这样的格局，即依据职能划分为营销部、技术部、采购部、工程部四个 部门，另有行政助理和财务人员，四个部门的经理直接向总经理汇报。 但是最近总经理颇为烦恼。 1、随着业务和客户的增多，自己越来越感到分身乏术 2、四个部门之间的业务摩擦和相互抱怨越来越多 3、部门之间不协调引起的客户投诉也开始增多 4、技术部经理最近被竞争对手挖走，还带走两名技术骨干，技术部一下
子被抽空了。
第二章 组织设计的环境分析
❖ 引例
通用汽车公司曾经是世界上规模最大和盈利能力最强的制造企业之 一。该公司一帆风顺地走过了70年。其管理理念是由其针对市场和顾客 的“天衣无缝式的网络”构想与其有关核心竞争力和组织结构的构想所
组 成的。
20世纪20年代以来，通用汽车公司一直认为汽车市场在价格是无差 别的，该市场被各层次具有相当固定收入的顾客所细分。同时他们认 为，价格是决定消费者购买汽车最为重要的因素。他们在实践中对这一 理念的贯彻表现在：每年对所有车型的汽车尽量少作改动，使它们长期 都能够被大批量生产。这样，每年投放在市场上的相关车型的汽车产量 就能达到最多，而生产每一辆车的单位固定成本就能达到最低。
内容： 1、组织结构与流程设计 2、组织关系——组织运行管理机制的设计 3、人员配置或人力资源管理的设计
二、组织设计的要素 Galbraith Jay R 《设计组织——战略、 结构和流程的实用指南》
人事
战略
结构
激励
流程
三、组织设计的一般原则 1、组织结构服从战略的原则 2、组织适应环境的原则 3、分工与协作的原则 4、统一指挥、分级管理原则 5、管理幅度和管理层次原则 6、集权与分权相结合的原则 7、权责对等和才职相称原则
外部环境之于组织设计
一、组织设计时，必须考虑外部环 境对组织的影响。
二、外部环境不断变化，组织要适 应环境，也必须随之变化。
一、外部环境的内容 企业组织 任务环境 一般环境
（一）任务环境 1、顾客 2、资源供应者 3、竞争者 4、政府和社会利益代表
（二）一般环境 1、政治环境 2、经济环境 3、社会环境 4、技术环境
❖ 职能型组织结构
厂长
职能科室
职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组
职能组
班组长
班组长 职能制组织结构图
班组长
职能型组织结构特征
组织形态
直线职能型
环境
产生年代背景 技术环境 适用企业范围 适用市场环境 管理特点
19世纪末20世纪初 初级技术、常规技术 中小企业 稳定环境
管理出发点 管理难点 管理层级与幅度 管理者职权特点
刘苹、陈维政等国内学者： 创业期；成长期；成熟期；衰退期。
❖ 企业文化、人员素质与组织设计 企业文化与组织设计 （1）企业文化影响组织设计的思想、组织成员的行为及组
织的运行。 （2）组织设计又会影响企业文化。
人员素质与组织设计 人员素质影响集权与分权；管理幅度；部门设置的形式； 组织的变革。
第三章 企业组织的结构设计
案例：蓝贝尔乳制品公司
❖ 蓝贝尔公司成立于1907年,公司现拥有800多名员工,冰淇淋的销售额 额
超过1.6亿美元。该公司在得克萨斯州的休斯敦、达拉斯和圣安东尼奥三 个大城市的市场占有率不可思议地达到了60%。
市场对质量一流的家制冰淇淋的需求增加，公司并不能满足市场对蓝 贝尔冰淇淋的需求，它甚至也没有试图改变这种情况，其高层管理者最 近才决定缓慢进入路易斯安那和俄克拉何马地区。管理层反对以质量为 代价而扩张进入一些不能提供充分服务的地区，或者做出不能在制造冰 淇淋技能方面充分地培训员工的过快的扩展。
通用汽车公司对这种市场环境的变化一清二楚，但就是不肯相信这 种 生产方式，反而竭力想进一步推行原有的做法，它仍然根据人们的不同 收入状况来维持原有的事业部，但是每一个事业部都推出了一种面向大 众的汽车。通用汽车公司还对其大规模的、长期的大批量生产方式进行 了自动化改造，并竭尽全力地以此与具有小规模经济效应的精益生产方 式相抗衡。
法律部
• 法律事务
IT

税务部
• 信息平台建设 及维护
• 税收咨询
办公室 管理部
• 不动产租赁 • 办公室管理
消费电子1)
各合资企业 …
小家电
医疗器械 半导体 电子元器件 照明
商业电子2)
❖ 飞利浦组织结构评价：
• 飞利浦在中国的运作完全采用事业部的组织形式，事业部运作十分独立， 其控制直接由荷兰的事业总部负责
优点
1、适应不确定环境中的快速变化 2、产品责任和接触点明确会使顾客满意 3、实现跨职能的高度协调 4、使各单位能适应不同的产品、地区或顾客 5、最适于提供多种产品的大型组织 6、决策的分权化
以产品线和市场为出发点 对各事业部的监控 纵向管理链较短，横向管理链较长 分权式管理，战略型管理
缺点
1、失去了职能部门内部的规模经济 2、导致产品线之间的协调差 3、不利于能力的纵深发展和技术的专业化 4、使跨产品线的整合和标准变得困难
原则新发展 人本主义原则； 顾客满意原则； 核心竞争力原则；
知识配置原则
四、组织设计的内容 1、企业组织的结构设计 2、企业组织的流程设计 3、企业组织的职权设计 4、企业组织的制度设计
五、企业组织设计步骤
目标制定 环境分析
结构设计 流程设计 职权设计 制度设计
整合
实施 评价 改进
案例分析
❖ 结构缺陷酿危机 S公司创办于一年前，主要业务是向中小企业提供基于网络的技术解