软件质量保证和管理教材
软件质量保证和管理教 材
路漫漫其悠远 2020/3/28
软件全面质量管理
• 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说 话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动,但非简单 的质量管理;实质是文化变革,关键在建立实施框架。
• - Sarah Fister Gale
路漫漫其悠远ຫໍສະໝຸດ •全面质量管理的概念还强调质量管理内容
•10.2.1 领导变革和管理承诺 •10.2.2 品牌战略和市场竞争 •10.2.3 降低质量成本
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10.2.1 领导变革和管理承诺
• 正如迪斯蒙德贝尔先生所说:“如果要回答什么使6 Sigma获得成功的话,可以说大约25%来自于技术能力 ,而75%来自于领导与人。”
• 文化变革是TQM、零缺陷、6 Sigma质量管理的核心 管理阻力是来自于组织现有的管理结构和管理机制的阻
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6 Sigma 质量
传统质量
注重产品质量 不注重使用数据作出决定 。 注重检验 使用一些工具
头痛医头 脚痛医脚
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注重流程质量 结构化的改进 数据为决定的依据 结构化的闭环 一次做好的理念
解决根本原因
准确性
T
USL
USL
μ
靠近目标
T
USL
USL
μ
不够正确-系统误差
T
USL
USL
Total Quality Management 以顾客为中心 全员参与 持续改进
服务全社会
质量管理八项原则
顾客
供方
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10.1.2 零缺陷管理
• 质量大师克劳士比的“零缺陷管理”,强调预防为主 ,事情第一次就做好
• 建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程 中的缺陷,为实现工作的完美无缺而努力
μ
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减少误差 不够精确 - 随机误差
什么是6 Sigma
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10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比 较
• 共同之处: • 面向顾客,以顾客为关注焦点 • 过程的观点,视任何工作均为流程 • 持续改进的思想 • 基于数据决策,广泛地应用统计工具
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•六西格玛有以下几个特点。
力 文化阻力是来自于人们传统、现有观念上的阻力。
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文化变革
1. 领导者的责任,将全面质量管理作为企业长远发展战 略之一,纳入企业的战略计划
2. 领导者的决心和态度是文化变革的保证 3. 自我学习和改变 4. 优先进行质量沟通 5. 提供持续的保证
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• 2.以数据和事实驱动管理
•
帮助管理者回答两个重要问题:支持
以数据为基础的决策和解决方案。
• 真正需要什么数据和信息?
• 如何利用这些数据和信息以使利益最大化?
• 3.系统观点
• 六西格玛管理中十分强调将组织作为系统来看 待,而不是一些独立的部门和孤立的过程的集 合。项目团队一般是跨职能的,由对这些部门 具有管理权限的管理者担任“保证人”,以此
•1.真正关注顾客
• 虽然全面质量管理也是强调以顾客为中心 、顾客是关注的焦点,但是六西格玛更强调从“ 了解顾客、确定顾客的关键要求”开始,通过顾 客调查建立“顾客仪表板”作为构建六西格玛管 理基础的重要活动,将资源和管理活动的重点放 在关键的顾客要求,强调通过科学的手段对顾客 满意度的度量,即不仅是思想上重视,更有非常 有效的方法和手段。
每个员工都有内部顾客,即接收其工作成果的人。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水
平,包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情 做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客 需求”的平衡和统一
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全面质量管理 (TQM)
路漫漫其悠远 实现组织上的“自由度”,从系统上解决问题
• 4.不良成本和财务结果
• 六西格玛管理核心之一是通过降低不良成本来 提高企业效益,即要求为顾客和股东同时创造 价值,要求产生经营业绩的突破,要求量化结 果,包括明确的财务结果。所有这些明星的财 务特征使六西格玛更容易为企业所接收。
• 5.人才战略和支持基础
• 六西格玛以黑带大师,黑带、绿带为核心,为 其实施部署了关键的人才,全力承担起六西格 玛项目领导者的职责;并强调要构建完善的支 持基础,包括企业经营过程管理的架构、量化
路漫漫其悠远 业绩测量体系的建立,从上至下的战略改进目
10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比 较
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10.2 质量管理战略和文化
• “一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。”
• TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管 理的指导思想
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TQM 体系
顾客
质
交货期
成
量
本
产品+服务
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TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价
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10.1概述
• 10.1.1 全面质量管理 • 10.1.2 零缺陷管理 • 10.1.3 6 Sigma 质量管理 • 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较
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10.1.1 全面质量管理
质量管理的目的是充分满足客户的需求,包括利益相 关者(stakeholder)各方的需求。
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10.1.3 6 Sigma 质量管理
• 6 Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管 理方法和实施技术,能够严格、集中和高效地改善企业 流程管理质量 。
• 6 Sigma体现了新的管理理念和追求卓越的价值观,“ 顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行”,旨在提 高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革 新方法
和方法的全面性,不仅要着眼于产品的质量,而且要
注重形成产品的开发工作质量。工作质量是产品质量
的保证,通过提高工作质量,不仅可以预防质量问题
的产生、更有效地提高产品质量,而且还有利于降低
成本、服务周到、更好地满足用户各方面的要求。
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第10章 全面质量管理
• 10.1 概述 • 10.2 质量管理战略和文化 • 10.3 软件质量管理模式 • 10.4 零缺陷作业法与评估 • 10.5 6 Sigma数学基础和工具 • 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS • 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 • 10.8 世界质量组织和管理奖