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于一些自己实在一两句话解释不清楚的可以多说点，一般老师判卷对于主体方向没问题的多答不会扣分。 答：组织变革，是指组织根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高 其适应环境、求得生存的应变能力。组织变革是多种因素共同作用的结果，其基本动力分为内部和外部两 方面 1.外部动力 （1 ）经济的力量。市场竞争的日趋激烈，竞争范围的扩大，要求组织变革，否则无法应付竞争的压力， 满足消费者的需要，迅速占领市场。 （2 ）技术的进步。一方面，随着科技进步，产品的技术含量越来越高，产品从研发到投入市场的周期日 益缩短，产品更新的速度也越来越快，这就要求组织必须有针对性地进行变革，使组织更具灵活性，能够 迅速做出反应；另一方面，信息技术使组织内部的沟通方式大为改变，组织中部门之间、上下层之间沟通 更为快捷，计算机控制取代了直接监督，使管理者的管理跨度更为广泛，组织结构日渐扁平化，管理层次 大大减少。 （3）社会和政治变革。任何组织和企业内部的变革都会受到社会政治因素的影响。 （4 ）就业人口的改变。这使组织内部的人力资源结构发生了较大的变化，这就要求组织随之进行相应的 调整，以适应新形势下管理人力资源的需求。 2.内部动力 （1 ）组织目标的改变。组织目标的改变会促使组织调整结构、重新组织人员和财力，有针对性地做出变 革。 （2）管理条件的变化。管理现代化要求组织迅速有效的预测和决策，合理规划，取得最佳效益。 （3 ）组织发展阶段的变化。处于不同发展阶段的组织，其运行模式也就不同。格雷纳认为，一个组织的 成长大致可以分为创业、聚合、正规化、成熟、再发展或衰退五个阶段。在每个阶段的最后都面临着某种 危机和管理问题，这就要求组织适时做出变革，采用一定的管理策略解决这些危机，达到成长的目的。 （4 ）组织成员社会心理及价值观的改变。组织成员的动机、态度、行为、需求等的改变，对整个组织的 变革具有重要影响。 （5）组织内部的矛盾与冲突。组织内部的矛盾与冲突也是组织变革的重要动力。 2、简述情境领导理论 解题要点：针对简述理论性的问题，一般回答出该理论是谁在什么时候提出，主要思想是什么，该理论的 实际运用情况，该理论在这个领域的影响和地位是什么，其中主要思想的要点要全，至于阐述适当一到两 句就行。 答： 1969 年由保罗· 赫塞（ Paul Hersey）和肯· 布兰查德提出。 1.情景理论关注的是特定情景中的领导力问题，认为领导行为应根据不同的情景而有所不同。由此可知， 领导者要想卓有成效，就需要根据不同的情景变换自己的领导模式。 2.赫塞和布兰查德认为领导风格由两个要素组成：任务导向（指导维度）和关系导向（支持维度） ，并据 此将领导风格分为四种类型：指示（高任务低关系） 、推销（高任务高关系） 、参与（高关系低任务）和授 权（低任务低关系） 。 3.情境理论的本质在于领导者的行为要与下属的能力和责任心相适应，将此模型划分为两个部分 ——领导 风格和下属的成熟度；下属成熟度是指员工完成任务的能力和意愿。情景理论要求领导者针对下属的成熟 度的不同，选择不同的领导风格。也就是说即首先判断出下属完成任务的能力和意愿如何，然后据此来调 整自身的领导模式。 4.情景领导理论赢得了很多支持，也经受住了实践的考验，被广泛应用，它直观易懂，可以很方便地运用 于不同的情景。但是，没有足够的研究来检验情景理论的前提假设，由此导致了对整个理论基础的质疑。 同时，研究者也并没有清楚说明下属完成任务的能力和意愿二者之间是如何作用而产生四种不同的成熟度 的。 3、简述科学决策的过程
2011 年管理学真题
真题详解： 2011 年管理学的考题基本上都是来自方振邦的 《管理学基础》 那本书的内容， 其考察的点集中在第三章 （计 划的基础） 、第五章（战略管理） 、第八章（组织变革与创新） 、第十二章（群体和团队的建设） 、第十三章 （领导） 、第十五章（控制的基础） ，主要考察的还是基本知识的掌握能力，没有开放性问题的出现，相对 于考生而言，答案基本能够在书本上找到。 真题答案如下： 简答题 1、 组织变革的动力 解题要点：针对此类问题，首先要点明问题中的概念，然后说具体的要点，要点要全，阐述适当就行，对
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管理学真题
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
解题要点：这类简述问题比较简单，主要是理清过程的每个部分，并且不要将过程的先后顺序记混了就行， 老师对这类问题的判卷主要集中在过程的要点是否全面。以本题为例，主要是将科学决策的 8 个基本步骤 点明并全面的进行一定的阐述即可，每个要点的阐述一两句话就行了，简述简述既要简要也要概述的全面。 答： 1．识别决策问题：决策的制定是为了解决存在的问题，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为 困难的环节。重要是因为问题不清，则无从决策，问题找错，则一错百错；困难是因为真正的问题常常为 众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。而识别问题的条件，首先是比较差 距，其次是拥有行动的资源。 2．确定决策标准：确定决策标准，也就是确定哪些因素与制定决策有关。一旦确定了需要解决的问题， 则确定决策标准就非常重要了。 3．为决策标准分配权重，分配权重的主要目的是确定每个因素的优先次序和重要性，可以用数字大小来 体现。 4. 开发备择方案 [要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标；据已经具备和经过努力可以具备的各种条 件；充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力] 5.分析备择方案，确定备择方案后，管理者需要进一步收集信息，认真分析每一种方案，把每一种方案与 决策标准进行比较，可以选择打分的方式进行。 6. 选择备择方案，学者的方案应当以合适为标准，而不一定是最佳，在最终选择时应允许不做任何选择， 不能为选择而选择必须清楚任何方案均有风险。 7.实施选定方案，这包含了将决策传递给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。 8．评估决策结果，决策过程的最后一步是评估获得的结果，检查问题是否得到了解决，方案的实施是否 达到了期望的效果，这就涉及管理的控制职能。 论述题 1、 试述战略管理的过程 解题要点：论述题注重观点的全面以及部分问题的阐述需要到位。相对于简述题而言，论述题在部分问题 上更加注重详细的阐述，通俗一点来说就是答得比简述题多、详细具体。以本题为例，除了单纯的列出战 略管理的各个步骤还需要对每一步骤进行一定的阐述，解释一下每个步骤。 答：战略管理是一个动态管理的过程，它是对组织的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施 战略的一系列管理决策与行为。包括战略分析、战略实施、战略评估和控制四个部分。具体来说： 1．战略分析：通过对企业的使命、愿景和目标、外部机会和威胁以及内部的优势和劣势来决定企业的战 略方向。其中使命是企业存在的根本理由，回答“我们的企业是什么”的问题，它是核心经营理念的一部 分，反映了人民在组织中从事工作的理想动力；愿景则是企业渴求的未来状态，即回答企业在未来将成为 什么样的企业，它是在人民心中一股令人深受感召的力量，包括要实现的远大目标和对实现目标后的生动 描述；目标是组织希望取得的中短期成就，反映了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。将组织的战略 愿景和业务使命转换成明确具体的业绩目标能够明确评价组织和员工业绩表现的标准。战略分析包括外部 分析和内部分析，其中外部分析是指通过对组织的运营环境进行考察分析企业所面临的各种战略机会以及 所受到的各种战略威胁。内部分析：主要是分析组织的核心竞争力；核心竞争力是能给组织创造价值、特 别是给组织带来竞争优势的特定资源和能力。 2．战略制定：是战略主体在了解分析了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，以及面临 的机会和威胁后，应拟订并设计赖以生存和