关键成功因素
何谓关键成功因素(KSF) 何谓关键成功因素(KSF)
在一个公司组织的营运管理之中,若是能 掌握少数几个领域,便能确保该公司具有 相当的竞争能力,若是能在这少数几个关 键领域中保持好的绩效,则该组织便能够 成长.而若在关键领域表现很差则该组织 便会在这期间限于营运困境.因而管理人 员必须认真处理这些因素,将主要精力放 在实施过程中最重要的问题上,才能保持 公司良好的业绩.(Rockart,1979) 公司良好的业绩.(Rockart,1979)
KSF的现实根源 KSF的现实根源
高层管理人员面对 的问题不是缺乏信 息,而是信息过量
营销信息 技术信息 产品信息 公司情况 公司/市场/环境 环境信息 市场信息 财务信息 制造的特征 KSF的特征
KSF是一项能力和资源 KSF是一项能力和资源 一个KSF就是一层因果关系:说明优势和产 一个KSF就是一层因果关系:说明优势和产 生优势的原因之间的联系 KSF可以提高公司的竞争地位 KSF可以提高公司的竞争地位 KSF具有明确的市场特征:不同的企业对 KSF具有明确的市场特征:不同的企业对 KSF的认识不同 KSF的认识不同 KSF数量不多 KSF数量不多 KSF不是一成不变的 KSF不是一成不变的
KSF的相关研究( KSF的相关研究(二) 的相关研究
Buzzell and Gale(1987):KSF相互配合的结 Gale(1987):KSF相互配合的结 果,将对公司整体经营绩效产生相当大的 影响 Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新 Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新 思考产业的关键成功因素,以便能够产生 有力的变革 Pollalis and Grant(1994):提出关键成功资 Grant(1994):提出关键成功资 源的说法,认为发展和使用特有的资源来 区别竞争规守,将比竞争对手更优越
行动计划 行动计划1 行动计划1 行动计划2 行动计划2 行动计划3 行动计划3 …… 活动 需要的支持 时间 需要资源
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主要方法:顾客访问法,专家意见法,管 理人员访谈法 主要工具:鱼骨图(潜在KSF识别);影响 主要工具:鱼骨图(潜在KSF识别);影响 程度分析表;因果图示;层次分析法
KSF情报的搜集 KSF情报的搜集
将KSF层层映射到具体的业务活动中 KSF层层映射到具体的业务活动中 公开的信息源分析 问卷调查 访谈
关键成功因素分析的步骤
关进成功因素分析的步骤
1. 2. 3. 4. 5.
公司定位 关键成功因素的识别 关键成功因素信息的搜集 关键成功因素的比较评估 制定行动计划
公司定位
公司的行业定位:目标市场;行业内竞争 对手;产品的生命周期 不同阶段的战略与KSF 不同阶段的战略与KSF
KSF的识别 KSF的识别
行业KSF 行业KSF
在任何一个行业或市场内,都有一些与别 的行业不同的因素对获取成功起着关键的 作用 一般意义上的KSF就是指的行业KSF 一般意义上的KSF就是指的行业KSF 分析角度:需求特征,技术特征,产品特 征,顾客,生产流程
行业KSF举例 行业KSF举例
时装:品牌,响应速度,设计新潮,低成 本的有效加工 饮料:制造成本低廉,有效的销售渠道, 出色的广告 餐厅:厨师,就餐环境,外场经理 连锁店:品牌,标准化管理能力 冰激凌制造商:产品新鲜,创新的口味
KSF
竞争情报
快速有效的服务 竞争对手服务的特征列表,注意 方法上的不同 竞争产品的反求工程,用户调查, 产品质量 供应商和分销商调查 产品特征 产品手册,反求工程 财政,盈利率 形象,品牌 价格 年度报告,信用信息 用户调查,贸易调查 价格列表,价格变化的描述
KSF的比较评估 KSF的比较评估
关键成功因素的来源
关键成功因素的来源
环境KSF 环境KSF
对所有公司都有一定影响的客观环境因素: 制度,政治,经济 环境KSF超出公司自身的控制能力 环境KSF超出公司自身的控制能力 环境KSF变化时,公司必须考虑针对这种变 环境KSF变化时,公司必须考虑针对这种变 化做出快速,适当的反应,调整自身战略 案例:录音和唱片行业应对互联网和MP3的 案例:录音和唱片行业应对互联网和MP3的 冲击:阻挠还是创新?
公司本身
分析哪些KSF影响到公司的竞争策略与行业 分析哪些KSF影响到公司的竞争策略与行业 地位,可以是行业KSF中的一个或者两个, 地位,可以是行业KSF中的一个或者两个, 甚至不是 公司的创新可能改变整个行业的KSF 公司的创新可能改变整个行业的KSF 公司的发展历史和传统会影响公司KSF的选 公司的发展历史和传统会影响公司KSF的选 择 公司KSF主要基于自身的能力和资源 公司KSF主要基于自身的能力和资源
KSF的理论根源 KSF的理论根源
帕累托法则(80/20法则):关键的少数和 帕累托法则(80/20法则):关键的少数和 次要的多数 ABC分类法 ABC分类法 KSF:集中20%的信息,能产生80%的公司 KSF:集中20%的信息,能产生80%的公司 所需的信息 核心思想:在决定一个事物的众多因素中 分清主次,识别出少数的但对事物起决定 作用的关键因素和多数的但对事物影响较 小的次要因素
KSF是 KSF是…… 管理信息系统中必要的组成 一家公司独有的特性 启发经理人思维的有效工具 特定市场中需要的主要能力和资源的描述
KSF与核心能力 KSF与核心能力
核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争 优势的独特的,起决定作用的资源和能力, 是难以模仿的 KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作 KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作 用的和带有普遍性的若干资源和能力,是 能够模仿的
组织KSF 组织KSF
考察分析公司作为一个组织实体能够成功 运转的KSF 运转的KSF 组织KSF对所有公司而言都是共同的,比如 组织KSF对所有公司而言都是共同的,比如 招聘,培训最好的人才,组织运作效率 组织中的具体职能部门也有自己的KSF 组织中的具体职能部门也有自己的KSF 每个公司对组织KSF都拥有较高的控制能力 每个公司对组织KSF都拥有较高的控制能力 组织KSF已经成为一个组织低成本高效率运 组织KSF已经成为一个组织低成本高效率运 作的必备能力
KSF的作用 KSF的作用
公司使命和 战略 行业和环境
KSF
竞争信息
KSF的具体运用 KSF的具体运用
在公司内部可以作为竞争情报搜集和分析 的指导原则 作为战略制定的依据 在公司外部可以作为定标比超分析的一个 基础:竞争对手KSF,客户KSF,供应商 基础:竞争对手KSF,客户KSF,供应商 KSF
KSF的相关研究( KSF的相关研究(一) 的相关研究
Ferguson and Dickinson(1982):关键成功因 Dickinson(1982):关键成功因 素代表着支持或威胁公司目标的达成,甚 至是公司的存在与否 Boynton and Zmud(1984):确认关键成功 Zmud(1984):确认关键成功 因素的方法,可以在管理信息系统的规划 和需求分析两方面提供相当的支持 Leidecker and Bruno(1984):关键成功因素 Bruno(1984):关键成功因素 是指一些特性,条件或变量,如果能够适 当且持续地维持和管理,就能对公司在特 定产业中竞争成功产生显著地影响
在KSF上与关键竞争对手进行比较,确定自 KSF上与关键竞争对手进行比较,确定自 己的优势和劣势
KSF 高效的车间生产 提供始终如一的质量 产品形象 …… 平均值 +1.9 +1.4 +0.5 最小/ 最小/最大 0/+3 -1/+2 0/+1
制定行动计划
根据KSF有针对性地建立能力和配置资源, 根据KSF有针对性地建立能力和配置资源, 逐步增强公司在各KSF上的优势,提高公司 逐步增强公司在各KSF上的优势,提高公司 的在行业内的竞争地位
偶发因素
偶发因素是一些原先无法估计到的暂时性 因素,但他们会在一段时间内对公司的正 在实施的战略产生相当大的影响 案例:时装销售企业KSF:随时拥有大量现 案例:时装销售企业KSF:随时拥有大量现 金
五种来源不是截然分开的,可能有重叠 认识到KSF只是起点重要的是行动 认识到KSF只是起点重要的是行动 了解环境KSF可以对重大变化做出预测, 了解环境KSF可以对重大变化做出预测, 可以率先采取行动 了解行业KSF,可以判断有无能力进入行 了解行业KSF,可以判断有无能力进入行 业或选择进入的切入点 了解竞争对手和本公司的KSF,可以准确 了解竞争对手和本公司的KSF,可以准确 判断公司的竞争地位和优劣势