6. PCR报告要求目视化达到交流的目标
7. 问题趋势分析目视化文档 8. T/M、T/L知道在问题解决过程中的职责，并参与问题解决 9. 区域或部门领导参与和推进问题解决的记录。
6
Norsom GA
工段长以上级别人员对问题解决应掌握：
熟悉问题解决流程
•问题选择标准是什么？ •如何正确填写PCR报告、设备停机报告、安全隐 患交流报告？ •对PCR的目视化的趋势分析 •对所有问题进行趋势分析并记录 •对问题解决如何跟踪，直至完成关闭 •对问题解决流程的再培训
11
Norsom GA
BPD业务计划实施
•什么是BPD
•BPD包括哪五个范筹 •BPD实施应遵循的原则、检查标识及其含义 •BPD行动计划跟踪的状态显示 •工段长及以上级别人员应掌握的内容 •班组长和操作工应掌握的内容 •BPD的工作内容
12
Norsom GA
什么是BPD
BPD是业务计划实施Business Plan Deployment的英 文缩写。 业务计划实施是一个标准的流程，它能使我们 复杂的组织统一行动，在五个关键范畴内实现整个 企业的目的。 BPD的最终目标是不断改进。
13
Norsom GA
BPD的五大范畴

BPD包括五大范畴(SPQRC)：
安全(Safety) 质量(Quality) 响应(Responsiveness) 成本(Cost) 组织发展(Organizational Deployment)
这些范畴均是长期性的，在一定时间内不会 改动太多。这样，每个部门、每个区域、每个工 段都有相同的总目的。
7
Norsom GA
操作工及班组长对问题解决应掌握：
熟悉问题解决流程
•问题选择标准是什么？ •如何正确填写PCR报告、设备停机报告、 安全隐患交流报告？ •如何参与问题解决？
8
Norsom GA
2. 业务计划实施
要素核心要求的内容:
1.要有标准的年度业务计划流程、年度计划格式。 2.计划的变更要遵循标准流程，并保有更改记录（直接在计划上标明） 3.业务计划实施至少要做到工段级，要做到目视化，并遵循PDCA循环 4.所有员工都应参与和交流业务计划，知道本部门或工段/班组当年的工作重点和指标 5.使用标准年度计划格式，并执行批准的BPD计划 6.要得到支持、客户和负责人的签字认可
Norsom GA
持续改进
培训人: 黄涛
1
Norsom GA
一、持续改进流程
持续改进原则包含七个要素：
•问题解决 •业务计划实施 •暗灯原理 •早期制造设计综合（DFM/DFA） •全员维修系统（TPM） •持续改进流程 9 10 12 4 10 7
•设施、设备、工装和布局的精益设计 11
•
63
2
7.要及时更新、定期进行审核并有适当级别的评审记录及相应的补救计划，预防措施要
记录并得到验证 8. 要对所有的人员进行业务计划部署原则、方法和标识含义的培训
9
Norsom GAபைடு நூலகம்
业务计划实施
相关程序文件:
业务计划实施控制流程 QS/S-030-001 北盛汽车目视墙标准格式
10
Norsom GA
业务计划实施
相关规定和记录 : 1. 业务计划实施控制流程 2. 计划变更时，应先填写业务计划更改申请单，在得到批准并在规划室备 案后，方可更改，并要直接在原计划上进行更改，无擦除和覆盖 3. 部门和各工段要有BPD墙且放于显眼位置，BPD墙要遵循PDCA的格式， 且各部分的内容要便于目视化 4. 要有部门内部业务计划沟通交流记录和培训记录 5. 采用标准的年度计划表格, 每一类别要有明确的总负责人 6. 通过正式的会议沟通协商，并且年度计划上要有支持部门，客户部门和 负责人的签字保证 7. 要做到业务重点突出、更新审核及时，并应保有评审记录，尽可能做到 手动更新。 8. 行动计划要有具体的负责人、完成时间计划以及状态，对于未关闭的问 题要有进一步的补救计划直至问题关闭 9. BPD墙上显示的每一项业务都要有具体计划和实施记录
Norsom GA
1、问题解决
1．什么是问题解决？

一种确认、分析和消灭现行标准或期望值和实 际情况的差异，并避免根源问题重复出现的系统化 流程。


2．问题解决的目的
确定根源并实施防止问题重复出现的针对措施， 促进不断改进。 重点在于找出问题根源、采取措施，避免问题重复出现
3
Norsom GA
问题解决
要素核心要求的内容:
1. 有文件化的问题选择标准，根据问题的重要性、紧急程度、发展趋势及 资源的合理性来对问题进行评估并确定问题的优先级别 问题选择标准应包括了除质量问题以外的、所有区域和部门问题的 控制（如：物料、人力资源、成本、生产进度控制和维修、安全等）。 2．有标准的文件化的问题解决流程 3. 问题解决流程对所有员工进行培训，定期进行再培训的计划和记录 4. 问题解决的表格要标准化，全公司要统一。 5．问题有记录，所有问题趋势要分析并目视化，对策要有效并及时。 6．领导层参与确保流程有效 7．使用反馈/前馈方式交流问题解决活动的进展情况（问题提交、跨部门、 部门内部的） 8．提供时间和资源实施问题解决活动 9. 问题解决从问题发生区域开始
4
Norsom GA
问题解决

相关程序文件:
问题交流报告程序QS/S-070-019
设备停机报告QS/S-100-003ATT 安全隐患交流报告OHSP14-01ATT
问题解决程序(参照执行)GMS-CI-004
5
Norsom GA
问题解决
相关规定和记录 :
1. 有说明问题选择标准的文档 2. 有问题解决流程文档 3. 问题解决流程对员工的培训记录，再培训计划和记录 4. 每一份PCR报告表格一致，解决措施有效 5. 有PCR报告跟踪表，记录PCR报告执行状态直到关闭
14
Norsom GA
BPD实施遵循PDCA原则、检查标识及含义
•BPD实施遵循的原则： PDCA是Plan,Do,Check,Action的缩写，即计划、 实施、检查、改进行动。 PDCA循环是BPD工作的基本和必须的工作过程 与方法。BPD目视墙也是遵循PDCA的格式。
•BPD的检查标识及其含义 “O”: 量化指标-达标；非量化工作计划-完成。 “D”: 量化指标-未达标，与目标差距在5%（含） 以 内；非量化工作计划-未完成，已制定有效行动方 案。 “X”: 量化指标-未达标，与目标差距在5%以上； 非量化工作计划-未完成，无有效行动方案。