MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支 撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT 基础设施监控系统等系统。
•C网专业网管 •IT网管
•无线网优 •动环监控
•公共平台 •ODS-O •应用集成 平台 •企业GIS 平台
系统蓝图 – 对OSS系统未来的演进和融合提供了指引 – 降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力 – 结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要 • 核心系统需要提供综合业务支撑能力 • 工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑
•数据集市
•数据应用
•企业管理分
•数
析
据
•企业运营分 展
•企业数据仓
析
现
库EDW
•运营数据监 及
控
服
•运营数据查 务
•运营数据存 储ODS
询与统计 •运营数据计
算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商 CP/SP
•客户 •接触 •门户
•面向客户
•10001号 •自助终端 •掌厅 •网厅
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
IT应用系统架构-中国联通
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
•规划
•运营支撑与就绪
•实现
•保障
•自有与社会渠道管理
•客
•门户
•客户接触门户
•监控门户
•运维门户
•数据应用门户
•企业管理门户
•CRM
•业务
•统一认证平台(UAM)
•交付
•增值业务
•流程 •监控
•CRM系统
•订购关系 •管理平台
•（SFM）
•(VSOP)
•渠道 •服务 •总线 •(CSB)
•产品与套餐管理(PPM)
•OCS •ABM •统一充值支付
•计费
•HotBilling
•B-HSS
•计费 •网管
•综合结算
•综合采集 •SC •IDEP •SGW
•MSS核心系统
•••人资管力源理•工程管•••工物管•与理程资理
•财务
•审计
•人•管力理资源 •管理
•财务管理 •审计管理
•OA
•OA
•ITCM
•ITPM
•ITSM •IT服务管理 •端到端业务 •流程监控
•应用软件监控 •统一IT基础 •设施监控
•PPM：实现对产品和销售品的全网 、统一、共享、高效管理
•VSOP：实现增值业务的统一查询 、退订，支持多渠道订购
•门户：面向不同用户和角色，提供 统一接入和一站式使用体验
•UAM：实现外部客户统一认证，为 门户统一接入提供基础服务
•CSB：以服务总线实现CRM域基于 组件和服务的松耦合架构
•SFM：针对订单流转的关键环节实 现业务交付过程的实时监控
•市场营销管理
•户
•客户问题管理
•及 •产
•客户管理
•品
•套餐与产品管理
•销售管理
•终端与营销资源管理
•客户订单管理
•业务支撑分析
•服
•务
•服务规划
•资
•源
•资源规划
•服务支撑与就绪 •资源支撑与就绪
•服务开通 •资源开通
•服务保障 •运营支撑分析
•资源保障
•合作 •伙伴
•合作伙伴管理
•企
•工程管理
中国电信-计费重点研究方向
中国电信-OSS域系统蓝图
•门户
•OSS门户
开通
•服务开通
保障
•OSS系统
•服务保障
•施工调度
•网络运维管理
资源管理
•网络资源管理
•服务及 •网络管理
•自动激活
•测试管理
•服务质量管理
•综合网管
•专业网 •络管理和 •适配
•传输专业网管 •交换专业网管 •数据专业网管 •业务平台网管
OSS系统架构对全业务运营的应对
系统架构的目标：系统健壮、业 务灵敏
架构设计参考：SOA、J2EE、 MVC
运营商BOSS业务IT支撑 系统介绍
2020年7月24日星期五
目录
运营商IT支撑现状
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
•应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营 流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开 通、服务保障、综合网络管理等类系统。
•统一认证平台 (UAM)
•CRM系统
•面向内部员工
•直销渠道 •10000号 •营业厅
•面向合作伙伴 •SP/CP •代理商
•渠道服务总线(CSB)
•产品与套餐管 理系统(PPM)
•增值业务订购 关系管理平台
(VSOP)
•业务交付流程监控系统(SFM)
•CRM：实现统一渠道管理、统一客 户视图，强化渠道协同、终端与营销 资源管理、市场营销、客户价值管理
•
EAI/ESB
•开通 ••服服务务开开通通 •保障•服务保障 •施工调度 •网络运维
•资源管理•资源管理 •网络资源管理
•服务及 •网络管理
•综合网管
•自动激活 •测试管理•服务质量管理
•专业网络 •传输专业网管 •管理和适配
•数据专业网管
•交换专业 网管
•业务平台 网管
•动环监 •无线
控
网优
•C网专业网管
•人力资源管理
•管理会计
•合同管理 •审计管理 •财务辅助
•运营数据计算 •运营数据查询与统计
•运营数据监控
•计费
•客户服务保障 •计费数据提供 •充值和余额管理
•计费数据处理 •数据采集及交换 •结算数据处理
•企业运营分析 •企业管理分析
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构