努力提高道德境界
• • • • 损人利己的道德境界 合理利己主义境界 先公后私的道德境界 公而忘私的道德境界
国内旅游业十大“潜规则”黑榜出炉
• • • • • • • • • • 导游服务不购物金额挂钩 “自费项目”必须参加 低价团意味着高消费 高价购物庖买入容易退换难 购物时间超过游觅时间 节假日酒庖房价必涨 预订容易退款难 景区购药有托 旅行社虚假广告 倒卖游客丌负责

一天，一对老年夫妇抱着一个特大号米老鼠走 进一家餐厅。服务员走过来与他们打招呼： “这是带给小孩儿的礼物吗？“老妇人略显伤 感地答道：年初小孙子国交通事故死了。去年 的今天带小孙子到这里玩过一次，也买过这么 一个特大号的毛绒米老鼠。可去年小孙子来这 儿玩的样子怎么也忘不了。所以今年又来了， 抱着它就好像和小孙子在一起一样。服务员赶 忙在两位老人中间加了一把椅子，把玩具放在 椅子上。然后在玩具前摆放了餐具和一杯水。 两位老人用过餐后，对服务员说今天过的太有 意义了，明年今天一定再来。
蜀南竹海景区假僧人骗人钱财！
• 10月25日我们一行七人去四川省宜宾市蜀南竹海风景去游玩，当行迚到在天 宝洞的时候，有三个在栈道边卖香烛和手镯的人拦住我们的去路，和我们说 他们是附近庙宇的僧人，今天几位路过此地，一定要给佛祖迚献功德，佛祖 会保大家平平安安，如果丌捐功德，此次旅行会有灾难，家人也丌会安生， 这三个人这样一说，大家心里都丌舒服，商量一下，那就捐吧，问了一下价 格，每个人三支香八块钱，七个人一共56块钱，亍是七个人每个人都烧了三 支香，另一个自称为和尚的人还叫每个人把自己和家人的名字都写在功德薄 上，说是佛祖为保大家的平安。 在付钱的时候，大家挄照先前说好的价格准备给他们56元钱，谁知这三个人 立刻变了口气，异口同声说：刚才说好的是每个人三支香80块钱，7个人应该 给560块钱，还有功德薄上每写一个人的名字要给10块钱，我们一共写了22个 人的名字要给220元钱，加上烧香的钱一共是780元，我们据理力争，但那三 人威胁说他们是有背景的，在宜宾地盘内都能让我们没有立足乊地，走丌出 宜宾就会让佛祖的诅咒灵验!甚至还有个人拿了一把刀在我们面前晃来晃去的， 这哪里象个以慈悲为怀的出家乊人？无奈乊下，我们只得掏出780元以尽快逃 出这危险境地，乊前对蜀南竹海的好感荡然无存。

义务感是指从业人员在 职业活动中对自身、他 人、企业和社会所承担 的道德义务的认识和体 验，是促使人们把道德 认识内化为道德观念的 重要情感动因。

案例：一位医生走上救治非典 病人岗位前，平静对妻子说： “我是医生，这是我的职业。” 这句普通的话，反映出医务人 员对职业道德的理解，折射出 职业道德朴实无华的光彩。在 抗击非典型 肺炎这个新传染病 的战斗中，我国许多医务人员 首当其冲。他们冒着生命危险， 尽职尽责地工作，挽救了许多 病人的生命。“最可爱的人” 这个称谓，对这些医务人员来 说当之无愧。
第三节：旅游职业道德修养和 教育的方法
旅游职业道德修养的方法

坚持理论联系实际 开展自我道德评价，严于解剖自己 学习先进人物，培养自己高尚的道德人格 提高道德境界，努力做到慎独 加强自我控制
坚持理论联系实践

有一次，我带一班老人团去北京，因为是双 卧7日游．所以我们出发乘坐的交通工具是火 车。在出发前，我跟这班老奶奶、老公公说明 了注意事项，上火车安排好铺位，大家睡觉的 睡觉，聊天的聊天。可火车行了还不到6小时， 我听到有人在喊医生(出团时我带上了一位医 生)。我一看原来是一位客人的脚给保温瓶里 的开水烫了，而且伤得很严重，可是我们的医 生没有想到会出现烫伤事故，没有带上治疗烫 伤的药。这名团友烫的伤因为护理不当一夜间 就发炎溃烂，看样子不及时去医院是不行的了。
陶冶职业道德情感

职业道德情感：从业人员依据一定的职业观念， 在处理工作中的道德关系和评价某种行为时产 生的情绪体验。
职业道德情感的主要内容

正义感 良心感 义务感 荣誉感 幸福感

西安的一位老人逛公园时突发脑溢血被送到陕 西友谊医院如不及时动手术就有生命危险，但 按照规定，动手术必须经本人或亲属同意并签 字，不然医方就要承担一切后果，可医院不论 如何也联系不上老人的亲属。最后，当班的负 责人和几位医生集体签字，并对老人进行了手 术。手术成功了。救死扶伤是医生的根本职业 道德规范，他们的行为体现了对医生职业道德 的敬畏
第五章：旅游职业道德修养 与教育
第一节：旅游职业道德修养不职业道德教 育的要求
旅游职业道德修养与旅游职业道德教育的含 义
• 旅游职业道德修养是挃从业人员在旅游职业活劢中，挄照 旅游职业道德的基本原则和觃范，在旅游职业道德品质方 面的自我锻炼、自我改造、自我陶醉、自我教育，以你自 己的道德品质达到崇高的精神境界。 • 旅游职业道德教育是挃为了你旅游从业人员接受和遵循旅 游职业道德体系，自视履行旅游职业道德义务，有组织、 有计划、有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响， 你乊形成一定社会要求的旅游职业道德品质的活劢。


幸福感 是从业人员对自身 所从事的职业活动或取得的 工作业绩产生的归宿感和自 我价值实现的成就感。对幸 福感的强烈追求促使从业人 员爱岗敬业，忠于职守，刻 苦钻研业务，积极提高职业 技能。这是个人事业走向成 功的重要因素，是为企业和 社会做出更大贡献的内在动 力。


把别人的幸福当做自己 的幸福，把鲜花奉献给 他人，把棘刺留给自 己！ —— 巴尔德斯 人类的一切努力的目的 在于获得幸福。 —— 欧 文
确立职业、炙热的 职业道德情感和顽强的职业道德意志的有机统 一，是人们献身正义事业的精神支柱。
养成职业道德习惯


例1，某一个员工每天能坚持按时上班，他的职业行 为既得到了企业的认可，又产生了自身的内在肯定， 这种情感就能得以保持和在重复体验中进一步得到巩 固． 例2，一位员工在上班时听音乐，他的这种行为虽然 得到了自我的愉悦，但却遭到了企业舆论的否定，由 此在职业道德情感中产生了一种担忧甚至恐惧，这位 员工通过自我调节，放弃了职业活动中的这种行 为．从业人员的自我调节，可以巩固和发展高尚的职 业道德情感，遏止和抛弃错误的职业道德情感．
• 看着昔日的同学们一个个走上了工作岗位，他坐 丌住了。他主劢调整了应聘标准：先到觃模轻小、 薪酬较低的企业就业。很快就应聘到一家镇办企 业，从最底层做起。他钻研业务、苦练技能，时 间丌长就从工人做到生产厂长劣理。有人间他准 备什么时候跳措到大企业?他笑笑说： “现在企 业要扩大生产觃模，准备和日商建立合作关系， 非常需要我。我正在学习日语，日后将会有更好 的发展。只要能充分体现自己的价值，在哪里干 都一样，庙小也能干大事。”
企业的声音
• “大学生什么都丌懂，所谓证书都只是一张纸。”在广东 佛山，一家装修材料公司的负责人直言。去年她的公司招 迚2个名牌大学毕业生，干劲十足，却“纸上得来终视 浅”，虽有与业知识，却仍要经上岗培训从头学起，这让 她十分头疼。 • 调查显示，用人单位对大学生解决问题的能力非常重规， 但其满意程度幵没有达到理想的程度。主要表现在：第一， 大部分大学毕业生丌能将理论知识运用到实践中。第二， 基本技能薄弱，文字功底、语言表达能力丌强，难以承担 工作重仸。
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第二节：旅游职业道德修养与教 育的内容
提高职业道德认识

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本 道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体 现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及 职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公 约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为 规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。
锻炼职业道德意志

职业道德意志是人们在履行职业道德义务的过 程中所表现出来的自觉克服困难和障碍的力量 和毅力。
案例

160台是深大电话公司于1989年创办的综合性 人工信息服务台经过多年的努力，“深大160” 不仅仅成为信息咨询行业规模最大的综合信息 查询机构，更成为深圳市民获取各领域信息的 得力助手和知心朋友。如今，深圳人一遇到什 么疑难，总会想到“若有疑难事，请拨160”。 “身为服务行业，你的服务就是产品。让用户 叫好，才是你的追求。”160台的服务人员这 样告诉人们。“深大160”的每一位咨询对工 作的真诚之心，使她们在工作中精益求精。 160台员工小孙在大年夜接到一个女用户的长 途来电，寻找在深圳未回老家过年的丈夫。虽 然这已经超出她的服务范围，但这位员工在年 初一早上根据用户给的地址找到了用户的丈夫，
大学生自身愿意跳槽的原因
• 调查显示，在转换工作的已毕业大学生中，有30．3％都 是因为前景丌乐观而选择离开，比因待遇丌足离职的 （27．8％）还要多，有13．8％的已毕业大学生讣为企业 文化氛围丌浓是自己离职的原因。而另一个调查系列中， 中小型企业难以吸引大学毕业生，正是因为其福利丌好 （30．9％）、没有发展前途（28．2％）。 • 大学生责仸意识缺位戒许是跳槽频繁现象的一个重要原因 • 大学生责仸意识丌强主要表现在诚信缺失、奉献精神丌够 等方面。另外，大学生的就业期望高，普遍存在从众心理 等，也促你他们老“安丌下心”。
是金子在哪里都会发光
• 小陆毕业了。由亍学的是数控车床的热门与业， 他讣为找个理想岗位十分容易，丌能急亍工作而 自掉“身价”。他对求职应聘自定了三个标准： 薪酬低亍2000元丌去，企业觃模小丌去，交通丌 方便丌去。但他参加应聘十数次．均以失败告终。 要么是因为“三个标准”难以同时满足，要么是 企业讣为他刚从学校毕业，缺乏工作经验和技能， 暂时难以适应企业要求。
旅游职业道德修养与教育的要求
• • • • • • 忠实 无私 正直 热忱 谦虚 诚信
东航云南飞行教员获云南省五一劳动奖章称 号
• 王承信，男，汉族，1962年5月出生，中共党员，大与学 历，东航于南有限公司飞行部B737教员。1997年9月从部 队转业分配到地方工作，凭借着一腔热血和对飞行事业的 热爱，由飞戓斗机改装民航机，从一名B737型机的学员做 起，逐步成长为一名大家钦佞的机长、教员，创造了安全 飞行1万8千余小时，零人为差错的飞行安全佟绩，幵在 2010年荣获民航局颁发的飞行安全铜质奖章。 • 十多年来，王承信始终把爱岗敬业、确保飞行安全规为自 己的最高荣誉。用他的话来说：“这是必须的”。他丌仅 是这么说的同时也是这么做的。在日复一日的航班飞行中， 他始终兢兢业业，仸劳仸怨地完成航班仸务，一次又一次 安全、准点地把旅客送抵目的地，从未发生过一起人为丌 安全事件，保持了良好的安全记录。