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非语言沟通
55%
7% 38%
内容 语调 表情
8
你能举出非语言性沟通的例吗？
…手势…
…表情… ……姿态
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查理·卓别林 Charlie Chaplin 《摩登时代》 《大独裁者》 《城市之光》
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非语言沟通的基本知识
※概念：是借助非语辞符号，如仪表、服饰、 表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息 传递。
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二、目光 (sight)
非语言沟通中最丰富的源泉
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眼神的沟通作用
专注作用（瞳孔放大，表明兴趣） 说服作用（真诚可信） 亲和作用（热情友好） 强力作用（实权在握，目光有力）
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三、手势
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类型※ 体态
身体姿势
坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。 弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。 抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方
➢我要请别人吃完饭。 ➢你却和别人一起吃晚饭。 ➢我要找到一个理由说明为什么我 不该请你。 ➢你有什么问题？ ➢而不是明天吃午饭。 ➢而不是明天晚上
1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少
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重音位置
句子的意思
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
第七讲 人际沟通
周红燕 人文社会科学系 邮箱：hongyan_zhou2009@
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沟通概述
一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代
一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样， 一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要 知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生 存。只有合作，才能各取所需求得双赢。
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身体的姿势
人们无意识的触碰自己的身体以 缓解压力，在紧张或焦虑的时候， 这样做让他们感到舒服:
抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等
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类型※ 仪表(appearance)
服饰
TOP原则
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类型※ 声音
辅助语言（paralanguage） ——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声 暗示组成的。
流以及情感、需要、态度等心 理因素的传递与交流，是一种 面对面的直接沟通形式。
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沟通的过程
编码 发送者 解码
沟通媒介
噪音 反馈
解码 接受者 编码
产生 表达 发接领接行意念 方式 送
收
悟
受
动6
6
梅拉宾公式
个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作 姿态 ……
识谁。”
70
美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研 60
百
究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作
用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。”
50
分 比
（三）“人脉”决定你的竞争力
40
30
在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到
无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发
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展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的
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身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。
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非言语沟通所揭穿的谎言
不诚实的微笑 过长时间的微笑、皱眉或怀疑的表情 不敢直视你的眼睛 强迫性的目光接触 频繁的揉鼻子 面部表情变化
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身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
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身体的姿势
前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大 大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着 也会坐到椅子边缘，以离你更近。
这种情况下，会出现眼神接触 直接并且保持一段时间，嘴唇 放松，嘴角上扬。
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身体的姿势
防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。
可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、 或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并 且希望逃离当前的环境。
这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿， 脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触， 眼睛看着下面或四处乱看。
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非言语包括：
形体语言 ---脸部表情 ---目光 ---手势和体势 仪表 声音 触摸 界域语 空间
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类型※
人体语: (body language)
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一、表情 人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、
悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、 崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、 淘气、无所谓等等。如：
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古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
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沟通概述
（二）成功来自于85%的人脉关系，15%
的专业知识
在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个 90
人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认 80
开放的姿势包括：
封闭的姿势包括：
坐姿两腿分开，没有交叠
交叠膝盖或脚踝
膝盖分开
手放在口袋里
肘部经常离开身体，手张开，
双手在胸前交叉
没有握拳
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身体的姿势
如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和 手部动作:
思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但 不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等
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竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是 发展和利用人脉。
0 人脉关系 专业知识
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沟通概述
故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是 人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人 生的成功就是人际沟通的成功。”
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沟通的概念
沟通的定义： 信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟
通。
人际沟通的定义： 个体与个体之间的信息交