OEM/ODM 采购合同附件：
售后服务协议
甲方：
乙方：
本售后服务协议为双方签订的编号为《OEM/ODM 采购合同》（以下称“主合同”）的附件，为主合同的补充，如有未尽事宜，以主合同为准。
1、本协议适用的采购产品类别（品种）及型号：
2、检验、不合格判定、责任归属：
2.1售后采购备件要求是新品，RMA 维修备件验收标准按双方协议的《检验标准》（见《售后服务协议附录》）；
2.2双方对不合格的判定标准应统一，对不合格的判定按双方协商的判定标准。如果双方没有协商一致的判定标准或双方协议的判定标准不足以解决双方对不合格判定的分歧的，也可参照封样样品、送测试样品（封样样品、测试样品品质存在瑕疵的除外）以及双方承认的测试报告、变更和其它以实现甲方最终采购目的约定为依据进行判定；
2.3乙方应承担由返修件导致甲方蒙受的直接损失（责任在甲方的除外）；因归责于第三方导致产品返修件而产生前述赔偿责任的，乙方先行向甲方履行相关责任后有权向第三方追偿，在需要甲方配合情况下，甲方应积极配合，双方根据实际情况协商处理。乙方先承担，慎重考虑
3、保换、保退、保修责任
3.1若乙方销售给甲方的产品发生故障，则乙方向甲方提供保换期内免费更换和保修期内免费维修的服务。
3.1.1保换期的界定：
保换期起始于产品的到货日，终止于产品的到货日后的3个月；
3.1.2保修期的界定：
保修期起始于产品的保换期结束，终止于产品的保换期后的36个月；
3.1.3免费更换服务：
免费更换服务指乙方对甲方退回给乙方的不合格品(批),责任属于乙方的，且在保换期内的，采取免费以新换旧、以合格品(批)换不合格品(批)的处理方式；
3.1.4免费修复服务：
免费修复指在保修期之内乙方对甲方退回给乙方的不合格品中,责任属乙方的,予以免费维修，恢复该产品特有功能的处理方式,按照甲方要求进行翻新；
3.1.5备件提供：
以下乙方向甲方供货备件条款，基于双方根据具体产品进行协商后决定。备件数量由双方协商，备件所有权属于乙方，且存放于乙方。
3.1.5.1对于乙方供货给甲方的物料，乙方承诺提供乙方索赔周期所产生的对应服务备件免费供甲方服务使用。该些备件的所有权属于乙方，使用后需归还给乙方，甲方可以将备件用于服务端的不良品更_____换及相关用途；
3.1.5.2甲方根据乙方所供物料不良率、实际索赔周期等情况综合确定备件比例（每季度根据实际情况更新比例），每月结合上个月的采购到货数量向乙方提出备件需求。
（1）备件需求比例=月故障率/30天*供货商索赔周期
1）月故障率：
取值区间内最大月故障率与计算出的95%置信区间上限值值比较后取小值。
2）乙方索赔周期：
从计算月起算，往前6个月的加权索赔周期。计算范围：
乙方返还物料和未返还物料的加权计算。未返还物料的索赔周期返还日以计算日为准。
3）资料由甲方提供。
3.1.5.3对于乙方供货的物料中，在故障率和索赔周期方面超出约定指标并影响甲方正常备件周
转的特殊物料，乙方需按影响程度提供额外的备件支持。
3.1.5.4备件到货：
乙方应当在接到甲方备件需求后按正常供货周期将备件运送至甲方指定地点，备件需单独包装，并在外箱上贴有明显的备品标识；乙方对于甲方提出的备件要求有异议的，应当在接到甲方备件需求后2个工作日内提出，双方另行协商解决。运费双方承担各自的运输费用。
3.1.5.5备件的保修期限：
乙方提供给甲方的服务备件的保修保换期限的计算方式同正常采购物料。
3.1.6批量品质问题备件
3.1.6.1按批量品质问题涉及面确定备件数量；
3.1.6.2由于乙方产品在售后出现批量品质问题而导致的备件不能满足甲方需求时，乙方应按甲方要求补足所需免费备件，该备件交由甲方备件库统一管理；
3.1.6.3保内发生的批量品质问题保外再发生，乙方应提供备件或免费保修解决；
3.1.6.4对于出现批量品质问题的产品乙方应按甲方要求提供免费且全新的备件，而不是翻新备件（翻新备件是指通过对不合格物料进行更换、修复等处置所产生的备件）；
3.1.7乙方承诺提供给甲方的或甲方向乙方购买的备件或备用机的品质应完全符合本协议第三条的各款约定。同时，该些备件完全享受有本协议第四条第1款规定的保修期内免费更换或免费修复服务；
3.1.8对于甲方申请维修服务的产品，如果维修申请期在保修期最后3个月的，该产品在维修后的保修期自该产品返还甲方之日起顺延3个月；
3.1.9对于不符合保修、保换条件的不合格产品，甲方可向乙方申请维修，乙方可向甲方合理收费（发生时另做约定，仅限于成本费和基本的人工费），保修期在原有基础之上另加三个月；
3.1.10乙方承诺在北京设立售后服务点，满足甲方提出的服务需求。
3.2.属于保退范围:
交付检验阶段不合格批物料；保换期内发现的不合格批物料；保修期内发现的不合格批物料；保换保修期内不合格品的超期未归还。
3.3计算保换期与保质期的起始日期以到货日期为准。
3.3.1产品到货日期计算：
到货日期=乙方产品生产日期+45天；
3.3.2乙方销售给甲方的产品的生产日期不得早于实际到货日期的时间30天，但经甲方同意者不在此限；
3.3.3产品生产年月根据产品卷标识别：
乙方在供货前向甲方提供产品生产日期的识别方法和所提供产品的序列号，提供序列号时使用附录二的格式；
3.3.4如果产品的生产日期因乙方原因超过了约定的一个月，超出部分经双方确认顺延相应的保换、保修期或按照不合格品进行更换或退货，由甲方根据实际情况选择。
3.4保修服务范围外之服务
3.4.1乙方保证，在每种型号产品保修期内及保修期届满后1年内，出于确保兑现对甲方用户保修承诺的需要，甲方仍可向乙方采购同型号或升级可替换的产品。因前述目的进行采购的采购价格原则上应以双方采购协商价格为准；采购到货周期应不超过20日，采购周期从乙方接到甲方正式采购定单第二日算起。
3.4.2保修服务范围外的故障件，乙方负责进行有偿维修，并承诺只收取维修材料的成本费和双方同意的维修人工费。在保修期届满后至少1年内，乙方应保证具备向甲方提供维修材料的能力。
3.4.3由乙方提供有偿维修修复的产品，如果在修复并返还甲方之日后3个月内再次发生故障（无法正常使用），乙方应提供免费维修服务。
3.4.4如产品经双方或双方同意的鉴定机构确认为人为损坏，则乙方应向甲方提供由乙方工程师签字并盖有乙方公章的或其它具有法律效力的鉴定报告。且该报告必须完整并
有充足证据支持。
3.5备件的采购
3.5.1备件的采购周期：
备件采购需求确认不超过1个工作日，采购到货周期不超过15日，采购周期从乙方接到甲方正式采购订单第二日算起。
3.5.2备件的采购价格：
乙方需要在正常采购订单报价的同时对甲方服务用备件同时报价，作为乙方服务所用备件的采购价格。
3.5.3付款方式以《采购合作协议》为准。
3.6批量品质问题处理依据《质量保证协议》。
3.7甲乙双方对不合格品的保修、修复标准进行约定做为本协议的附件，以供后期操作参考。
4、备件（xx品）支持
4.1备件（xx品）铺底：
如果乙方可以满足甲方规定的不良品的维修期限，则可不必提供备件支持；否则乙方需提供给甲方产品每批出货价值的1%的储备备件（周转品），做为甲方基本备件以确保为用户提供维修服务；乙方将负责所提供产品保修期内的备件（周转品）铺底及更换。
乙方应在产品出货给甲方指定生产厂家的同时或根据甲方要求时间提供给甲方铺底备件（周转品），具体规格、数量、发货地点须经过甲方确认，
《铺底备件（周转品）确认单》附后（附录3）；
铺底备件（周转品）价值不超过产品每批出货价值的1%，若铺底备件（周转品）不足产品每批出货价值的1%，剩余部分可累积，作为甲方后续备件（周转品）需求额度，甲方可在额度内列出《铺底备件（周转品）确认单》由乙方发出。
4.2超过1%比例的备件（周转品）储备量，其超出部分由甲方向乙方购买，但应区分以下两种情况：
（1）若产品超过双方协议规定的不良率（DO
A、大面积故障率），乙方应按实际不良率的2倍免费提供备件（周转品）。
（2）若产品未超过规定的不良率（DO
A、年内不良率），因用户升级购买备件（周转品）等而需要的备件（周转品），则由甲方购买。购买备件（周转品）需要乙方提前确定价格明细表、供货周期。
4.3备件（xx品）运输费用：
备件（周转品）运输双方采用对等运输方式，产生的费用原则上双方各自承担单程费用。
4.4备件（xx品）的品质要求
（1）作为铺底的备件（周转品）应为生产日期不超过3个月的新品。
（2）更换的备件（周转品）应进行翻新，保证能够用于市场维修服务。
（3）若因各种原因，乙方无法提供甲方要求的备件（周转品），乙方应在取得甲方同意后提供可替代的备件（周转品），其在规格、安规、电磁兼容、兼容性等方面的性能不低于原来所要求的备件（周转品）。
（4）乙方承诺：
不将不良品作为向甲方提供的备件或免费更换和免费维修后返还的产品，否则乙方向甲方提供的备件或免费更换和免费维修的产品中每出现一个不良品，乙方将免费向甲方提供不良品，备件10倍数量的正品备件，且备件所有权归甲方所有，不计算在一般备件周转品数量中。
4.5备件（xx品）的标识和包装要求
（1）乙方应编制其产品比较（周转品）的明确的易区的编码规则、防伪标贴、条形码及标识方法，并及时书面通知给甲方，以便与甲方在售后维修及不良品返还时进行分类管理等。
（2）乙方应设计确定的最小单位备件（周转品）包装形式，并在发出备件（周转品）时使用，此包装应能确保以最小备件（周转品）单位进行包装并能够确保对备件（周转品）运输过程中的保护；乙方应提供部分包装给甲方，甲方在退还备件（周转品）时应同样使用乙方设计的备件（周转品）包装；若因为没有使用指定包装而造成损坏，由备件（周转品）发出方负责。
（3）乙方必须在产品停产的两个月前书面通知甲方，以便甲方提前储备备件，如果在停产前乙方没有书面通知甲方，由此造成的退换机损失由乙方承担。
（4）备件（xx品）使用时间和所有权
1)备件（xx品）使用时间：
备件（xx品）过保修期为止；
2)备件（xx品）所有权：
属于乙方
5、关于不合格率的标准
5.1乙方对其销售给甲方的产品的品质承诺：
VDOA VFFR（3个月）VFFR（第1年）VFFR（第2年）VFFR（第3年）
<0.15 % < 0.15 % <0.6 % < 0.8% < 1 %
5.1.1采购平均到货不合格率VDOA（Verified Dead on Arrival）指甲方的生产制程阶段(包括交付检验阶段，PQC 阶段以及OQC 阶段)发生的累计不合格率。简单理解为:
甲方材料库物料的累计不合格率（即不合格数/采购数）。引用资料为甲方统计的生产品质月报。
（1）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)指甲方成品出厂后部件在市场上或用户使用阶段的累计不合格率。引用资料为甲方统计的维修统计月报。
（2）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)(3个月)＝（乙方第1-3个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第1个月至3个月所发生的故障数量）/乙方第1-3个月出货数量*100%；
（3）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)(1年) =乙方第1-12个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第1个月至12个月所发生的故障数量/乙方第1-12个月出货数量*100%；
（4）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate) (2年) =乙方第1-12个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第13个月至24个月所发生的故障数量/乙方第1-12个月出货数量*100%；
（5）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)(3年)=乙方第1-12个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第25个月至36个月所发生的故障数量/乙方第1-12个月出货数量*100%；。
（6）备注：
Verified 系指扣除NDF 及CID ( Customer induced defects )1）保换、保修不合格品返修后的不合格率小于1%。
2）批量不合格定义：
为同一不合格原因导致不合格率超出3 %（参考最小统计数量不小于500个单位）。
3）乙方对供货给甲方物料而产生不合格品的修复率=乙方对甲方产生的不合格品更换修复成合格品数量/甲方产生的不合格品数量≥95 %。
6、不合格品处置程序
6.1经甲方检验的批不合格品，在产品（或包装箱）上加注不合格标识后一律拒收,并按未按时交货索赔，乙方承担由此造成的损失。
6.1.1乙方对产品运输(包括托运)应保证产品安全，如果因运输造成的产品损坏应由乙方承担责任，并予以及时退换、补足。
6.1.2全检出的不合格品由乙方直接收回并尽快补齐订单的合格品。6.2对于在保换和保修期间的不合格品，甲方向乙方提出退货通知。甲方按照双方协议的退货申请表填写不合格清单并E-MAIL 或FAX 通知乙方，乙方在1个工作日内给予确认并回复。甲乙双方判定该批不合格品的保换、保修期时，以甲方申请之日为确认日期。
6.3甲方发现不合格品应在2个工作日内通知乙方，乙方应在接到甲方通知之日起2个工作日内取回不合格品，逾期不取回，甲方按不合格品的等价货款的1%每天向乙方收取保管费。在途时间控制在3天内。
6.4双方指定各业务接口的固定联络人及相关通讯方式如下（见附录一），若有变动，应在3个工作日内以书面的方式通知对方。若因通知不当而造成对
方不能按照约定履行本协议的，对方可不承担违约责任；因此给对方造成损失的，受损方拥有向对方理赔损失的权力。
6.5乙方收到甲方退给乙方的不合格品应在7个自然日内(不包含国家法定节假日)将相应数量合格品返还至甲方。
6.5.1乙方因故不能对甲方退回的产品进行同型号产品的更换，则可在征得甲方书面同意的情况下，以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退还的产品，优先采用甲方正在采购或已经采购过的产品。
6.5.2替代产品最接近甲方退回产品，且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针。如为代用料时,则须附带相关之附件,保证甲方能搭配使用.否则，甲方有权要求退货或更换。
6.5.3如果甲方要求对乙方申请更换的替代产品进行测试确认，则乙方根据本协议要求提供样品，并附替代产品的技术资料/产品测试报告/产品标准/国内（国际）通过的安全认证等资料。待甲方确认同意后，乙方方可进行该类替代产品的代用，且乙方向甲方提供同等的维修服务。
6.5.4若乙方无法对甲方退回的不合格品在收到货后的40天内(不包含国家法定节假日)进行更换或维修及返回，乙方做退款处理。退款单价确定为最后一次采购价或甲方接受的升级产品的最后一次采购价。
6.5.5如发生维修索赔超期时，双方应友好协商解决，协商不成的，甲方有权从乙方货款中扣除超出部分天数的违约金，即超出天数(实际维修天数-标准约定天数)*物料价值/(可减帐期天数（本协议第七条第5.4的约定）-标准约定天数（本协议第七条第5条的约定）)。
即：
M=（T1-T2）* P/（T3-T2）
M：
服务违约金P：
物料价值
T1：实际维修天数T2：协议约定维修天数（本协议中为10天）
T3：协议约定可减帐天数（本协议中为40天）
6.5.6维修品签收事宜：
双方收货、发货时要有签收单，收货方负责做运输包装的件数签收和物料名细签收。签收单作为核对收发数量的凭证，签收单应注明退货批号(RMANo.)。（rma：
Return Merchandise Authorization）
6.5.7整批返还要求：
甲方退货批编有批号(RMA No.)，乙方应该整批返还给甲方，月度累计索赔返还率达低于90%超期部分甲方将有权参照第6.5.3条的要求处理，返还的周期不得超过本协议第6.5.4条的要求。
6.6包装与标示
6.6.1为防止产品由于包装不合格在运输过程中受损，双方对不合格品的包装尽量采用原包装。
6.6.2若无法对不合格品采用原包装，也应采用类似产品的包装以防止产品由于包装不合格在运输过程中受损。6.6.3为便于甲方对乙方退回的物料入库管理，乙方对甲方退给乙方的不合格品作更换或修复处理后，应采取原包装或类似品并按甲方要求分类包装。例如分库位：
xx产品与材料库产品分开包装；分型号：
同箱内的物料不同型号应做到易于识别的标示或包装。
6.6.4为便于物料管理及验收工作，甲乙双方在外包装箱上加贴装箱卷标。标注箱号，内装物料数量、并可区分识别的物料编码、规格型号等名细。
6.7为保证产品品质，对于乙方返还给甲方的产品，乙方必须按照作业流程做相关的产品性能测试。为了了解产品的修复状况，甲方可要求乙方提供维修报告和性能检验报告，乙方应依要求提供相关报告。
6.8保换品应以更换为新品为主，如需要维修必须做外观做翻新处理，翻新标准参照双方维修服务人员确认的标准。
6.9甲、乙双方应就NDF 误判率的情况进行良好的沟通与合作。乙方应在每月前10号前向甲方提供上月NDF 资料情况，若NDF 误判率(%)大于25%，双方要进行针对性处理，找到误判的原因。
7、重大品质危机、事故应对机制。
7.1有下述情形之一的，均属于产品品质危机、事故：
（1）产品自燃、自爆；
（2）产品直接或间接引发的电力泄露、火灾、爆炸、辐射等事件；
（3）其它出现危及人身、产品以外财产损失的情形；
7.2双方同意按照主动积极、快速反应处理、尽职尽责、以客户为先为本、协商谈判由甲方主导的处理原则应对产品品质危机、事故，并遵守下述内容：
7.2.1供货商需在内部建立不低于本协议要求的产品品质危机、事故处理机制（包括处理流程、反应时限、接口人等内容）并遵照执行，并在签署本协议前交甲方备案。
7.2.2双方对产品品质危机、事故处理的基本约定如下：
7.2.2.1事故回馈：
由甲方将危机事件或事故回馈到乙方指定的接口，乙方按响应时限及时反应。
7.2.2.2事故现场保留：
甲方尽力保留现场并由乙方在规定的时间内到达现场协助分析确认，因客观或用户因素造成不能保留现场的，甲方提供现场照片和实物给乙方确认。
对于无法保留现场以及最终无法界定责任归属而又由甲方承担了赔偿的情况，乙方需承担不少于50%比例或按双方同意的其它方案分担赔偿。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
7.2.2.3事故原因界定：
乙方接到甲方回馈在约定的时间内到达现场协助甲方界定事故原因；若乙方不能在双方约定的时间内到达现场，则事故原因界定以甲方的分析结果为准；因事故现场不能保留且不能通过实物和照片界定原因的，双方协商解决；双方对分析结论存在争议的，双方指定第三方鉴定，鉴定费用由最后界定出的事故责任方负责。
7.2.2.4时限约定：
出现上述品质危机、事故需OEM 厂家到现场鉴定的，乙方应在甲方指定的时间内到达事故现场，协助甲方分析并界定事故原因。
7.3追加处罚：
因乙方产品品质危机、事故导致甲方品牌、名誉受损（包括但不限于出现客户满意度下降、法律投诉、媒体曝光等情形）甲方视具体情况（包括事故影响程度、损失程度及乙方责任等原因）对乙方进行追加处罚。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
7.3.1处罚模型
影响程度xx降低法律投诉媒体曝光
损失程度
财产损失直接损失金额1～2倍直接损失金额3～5倍直接损失金额8～15倍
人身伤亡直接损失金额1～2倍直接损失金额3～5倍直接损失金额8～15倍备注：
直接损失金额不足人民币伍仟元的按人民币伍仟元起算，实际发生时由双方视具体
情况协商解决。
7.3.2影响程度：
依据负面影响由低至高分为以下三类：
7.3.2.1客户xx下降：
影响再次采购/推荐甲方产品；
7.3.2.2法律投诉：
已造成法律投诉，包括用户向各级法院起诉，向公安、检察机构、行政执法机构（工商、税务、技监等）投诉；
7.3.3.3媒体曝光：
包括向各级报刊、杂志、电视台、电台、网络（不包括论坛）等新闻媒体，以及消费者协会等社团机构投诉，新闻媒体或社团机构已经曝光或虽未曝光但已作出实际反应。
7.3.3损失程度：
按事故导致的后果等级分为两类
7.3.3.1财产损失：
包括房屋、家俱、电器等；
7.3.3.2人身伤亡：
伤残等级可参照医疗检测、鉴定记录；
7.3.4追加索赔金额：
根据事故的全部直接损失金额乘以相应的倍数。
7.3.5同一事故的索赔原则
7.3.5.1影响取最大：
当多种影响同时存在时，选择最严重的影响程度等级；
7.3.5.2损失可累加：
当多种损失同时发生时，赔偿金额可以进行累加；
7.3.6若一年内因乙方产品原因出现两次以上（含两次）重大事故，甲方将在上述处罚模型基础上加大追加索赔的处罚力度，具体细则视事故本身性质和影响严重程度与乙方进行协商。
7.4以上内容的处罚，双方根据实际情况协商解决。
8、品质责任及索赔方法
8.1交付检验阶段的品质责任及索赔方法
8.1.1乙方承担因所供产品品质不合格批量超标的品质责任,并补偿甲方因此造成的检验成本的增加和延迟供货的损失，赔偿标准参考《采购合作协议》和甲方相关成本分析。
8.1.2乙方承担对于保换期内DOA 不合格率超出部分的品质责任,并对甲方进行赔偿,赔偿标准为采购量*超出的不合格率*50元。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.1.3乙方对于甲方提出的品质责任应主动、积极的采取有效的纠正和预防措施，如果经甲方验证没有整改效果或整改效果不佳而造成甲方停产、返工时按本则2.2进行品质赔偿。
8.2售后服务阶段的品质责任及索赔方法
8.2.1对于售后在三包规定范围内出现的批量品质问题处理
8.2.1.1属乙方所供物料责任的不合格批,乙方应采取先提供合格品的及时更换做处理。
8.2.1.2索赔内容包括但不限于:
维修工时费、相关材料报废费、运输费、处理品质问题的差旅费、律师费、客户损失补偿费及其它因批量品质问题产生的相关费用。
8.2.2在保修期内产品不合格率（VFFR）超出第四则第1条约定指针,按如下费用赔偿:
8.2.2.1一年不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50元计；实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.2.2.2两年的不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50元计（扣除1年内已做补偿的不合格数量）；实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.2.2.3三年的不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50元计（扣除2年内已做补偿的不合格数量）。实际发生时由双方视具体情况协商解决。8.3保证金：
8.3.1甲乙双方协商同意停止采购合作后，经过与乙方的协商后，甲方有权在应付货款中暂扣一定金额作为售后服务保证金。作为对后续乙方在产品保修内售后服务的保证。
保证金的使用和退还事宜详见下续条款说明。
8.3.2保证金的计算公式=保修保有量*故障率*移动平均价
保修保有量：
指乙方之前供应给甲方并仍然处于保修期内产品的数量
故障率：
甲乙双方协商约定的可接受的故障率，此公式的故障率固定为:
根据3年实际发生的故障率
移动平均价：
乙方供给甲方产品的价格
8.3.3保证金的退还：
甲方应该以年度为单位，随着保修保有量逐渐降低，按照相应降低的比例退还对应的保证金。
8.4不合格品修复率的约定
乙方产品实际不合格品修复率未达到第四则第4条约定指针，按如下费用赔偿:
送修不良品数量*未达到的修复率*RMB50元
8.5保修期内的服务保障：
乙方承诺在保修期限内向甲方提供完整的服务保障，备有充足的维修用物
料。一旦出现维修备件缺口按甲方以下方案调整相关服务。
8.5.1不合格品整合：
由甲方提供保修范围外的物料用于整合维修备件，乙方整合维修后将甲方提供的整合用备件如数退还。
8.5.2技术替代：
乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品的更换，则可在征得甲方书面同意的情况下，以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退还的产品，优先采用甲方正在采购或已经采购过的产品。替代产品最接近甲方退回产品，且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针。
8.5.3需求替代：
乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品的更换，并无技术替代方案支持，则乙方按甲方实际备件需求返还产品。
9、技术支持
9.1培训资料：
乙方应至少在新品提供给甲方前10天，提供相关的维修培训资料给甲方，并针对该新品配备一定数量的培训资料，以便于甲方了解新品的维修特性并进行对各网点工程师的培训。
9.2特殊维修问题：
若市场出现异常品质问题或批量品质问题，乙方应协助甲方进行处理，并提供相应技术支持，必要时乙方应派技术人员到现场同甲方共同处理。
9.3检测设备提供：
如甲方需要，乙方应向甲方提供一定数量的检测设备、检测标准和方法，以提高双方对不良部件的判断能力和水准。如设备金额较高，可以按双方商定价格，甲方向乙方采购一定数量检测判定设备，并由乙方培训甲方技术人员使用。
9.4备件（xx品）替换：
因技术升级，乙方应列出备件（周转品）可以替换表（附录4）给甲方，以便于甲方根据需要在乙方所提供（周转品）范围内替换使用。
10、关于产品品质违约的理赔程序
10．1对每批不合格品，乙方做不合格分析，将报告回馈给甲方。报告应对责任归属做划分。甲方对维修报告有疑义，可协商处理。若乙方不做不合格分析并将报告给甲方确认，则以甲方不合格分析资料为准。
10.2不合格率统计：
根据不合格品（批）确认的结果，甲方提交VDOA(%)资料、VFFR(%)资料和批量不合格资料给乙方，乙方在2个工作日内确认资料。
10.3执行赔偿：
产品品质不合格率超出本协议第六则的承诺,甲方向乙方提出赔偿通知书，乙方受理并将赔偿以B 方式支付甲方。
A、扣减货款，
B、单独付费。乙方选择单
独付费的，应当在接到甲方赔偿通知书10个工作日内支付给甲方；逾期甲方有权直接从货款中扣减赔偿。
11、生效：
本协议自双方xxxx生效。
甲方（xx）:
乙方（xx）：
授权代表：
授权代表：
日期：
日期：
关于备件，等技术问题过于专业，请工厂把关
售后服务合同协议书完整 版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
售后服务合同协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 简单版售后服务协议书 甲方：_____ 乙方：_____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好____牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就____牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利
某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 产品售后服务协议范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则， 为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品 的同时承担售后服务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内 的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2. 制订并提供〈〈维修收费标准》给乙方。 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1 .必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3. 乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙
方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协 商处理。 4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1 .甲方依据乙方季度回款额的％乍为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统 计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的％乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度， 年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款 的％内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超 额费用。 4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2. 乙方每月可填写〈〈维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。
关于售后服务协议书范本 甲方：____________有限责任公司 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。 第三条保修范围 1.凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。
编号：_____________软件系统售后服务协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件。 2、为“软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源。 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒。 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作。 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1）提供三次安装调试“软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“软件系统”。 2）甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定。 3）甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修。 4）在实施过程中，安排专人配合甲方工作。 2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。 1）为每个企业免费培训三人。 2）由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1）服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。 B、操作系统、各类汉字系统与“软件系统”适配带来的调整工作。 C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。 D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2）服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 3）服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务。 B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。 C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。
产品售后服务合同范本 甲方(制造商)：______________________________________________ 乙方(经销商)：______________________________________________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
标准版售后服务合同范本 对于我们来说需要做好详细的了解，才能更好的维护好自己在售后方面的服务。如果出现相关的纠纷大家需要利用法律的途径来维护自己的合法权益，今天小编就给大家分享一下服务合同，仅供借鉴哦甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议： 一、合同内容： 二、服务内容： 1、乙方为甲方提供域名(在乙方的管理权限内)正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内正常运行，随时解决出现的问题。 2、乙方为甲方提供网站方面的内容的更新，内容由甲提供，网站内容涉及任何法律问题，由甲方全部承担，与乙方无关。 3、对甲方相关人员进行网络知识、网站管理培训，使贵单位能自行管理网站、自行维护。 三、双方义务 1、甲方应及时提供乙方实施服务所需资料。 2、甲方应尊重乙方的劳动成果，对于界面设计，甲方应在设计之前，明确网站基本色调和网站风格，对网站内容更新，有特殊情况的乙方要提前做出要求。
3、乙方应尊重甲方建议，在对网站的更新和维护方面，接受甲方提出的要求。 4、如果有特殊的情况，乙方应告知服务项目进度，及时与甲方沟通并提供给甲方确认、验收，甲方应在接到乙方通知后两个工作日内确认乙方阶段性工作;甲方应在接到乙方通知后三个工作日内验收乙方的工作。 四、费用及付款方式 虚拟主机：国内高速四线空间600M 价格：600 元/ 1 年 甲方一次性交纳网站服务费用元(人民币，大写)，元(人民币，小写),乙方收到甲方付款24小时后开始为甲方提供服务。 费用合计：元(人民币，大写)，元(人民币，小写) 五、服务期限服务期为月，具体日期年月日至年月日 六、协议的变更、解除及违约责任 1、本协议执行期间，任何一方违反本协议的相关规定，导致协议不能履行、不能完全履行，经另一方书面通知之日起十四(14)日内仍未改正的，另一方有权终止执行本协议，已发生的费用由违约方承担。 2、本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行约定，并应以附件或补充协议等形式体现。 3、任一方没能履行己方义务，则违约，违约责任由违约方承担。 七、补充说明： 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起_________个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定 即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障；
g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_________个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；
软件售后服务协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议： 一、软件服务收费标准：_______________/年 二、甲方的权利和义务： 1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。 2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。 3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非 购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！ 4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。 5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模 式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。 6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于 所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。 7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有 关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。 服务热线：投诉电话： 8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权 停止服务。 9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。 10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。 11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服
务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。 12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相 关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。 13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊 断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。 15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致 的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指： A、非正常退出软件。 B、感染病毒。 C、非操作人员使用软件。 D、其它非 正常使用软件或电脑。） 16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。 17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。 三、付款方式:_乙方一次性付清所有款项。 四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签 约双方均承担相应的法律责任。 ·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。 ·如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。 ·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： （签章）（签章） 代表：代表： 日期：日期： 电话：电话：
售后服务协议 XXX售后服务中心 2018年6月
目录 一、协议宗旨及范围 (3) 二、指定服务范围 (3) 三、乙方具备的条件和资格 (4) 四、甲方责任 (4) 五、乙方责任 (5) 六、退换货责任 (6) 七、零配件责任 (7) 八、结算责任 (7) 九、违约责任 (9) 十、解约责任 (10) 十一、其他约定 (12)
售后服务协议 甲方：XXX电气有限公司 乙方： 为了更好地服务于甲方产品用户，甲方委托乙方作为省市区（县）地区特约服务商，负责甲方在本协议书所列授权产品的售后服务，经甲乙双方平等友好协商，特订立本协议如下： 一、协议宗旨及范围 1．本协议系关于甲方委托乙方在本协议指定区域内为购买甲方制造的“XXX”品牌系列产品的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定。 2.本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，如有任何补充约定均应以甲乙双方采用书面形式签订并经盖章确认的补充协议为准。 二、指定服务范围 1．甲方委托乙方在本协议期内为甲方制造的“XXX”品牌产品的用户提供如下服务：(在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”)
2．本协议期内，乙方的服务任务由甲方根据实际情况做出统一安排，乙方应予服从和接受，且无异议。 三、乙方具备的条件和资格 1．在本协议期内，乙方必须合法存续，具备完善、合法有效的工商、税务注册和登记文件，具有属于乙方的独立的银行账户和账号，乙方的银行开户帐户名称必须和乙方单位名称一致，并且必须通过甲方关于服务商服务资格评审程序，甲方有权对此不定时进行审核。 2. 根据甲方委托乙方从事的服务类型，乙方服务人员的上岗资质必须通过甲方审核并颁发上岗证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装维修服务的，乙方及乙方服务人员必须具有当地XXX管理处或相关部门颁发的XXX资质证。 四、甲方责任 1. 甲方应及时向乙方指定人员提供有关安装、维修、保养的技术培训，并提供服务所需的技术资料、产品改进与技术更新信息以及服务标准和管理规范。 2. 甲方应按本协议规定向乙方结算服务费用。 3. 甲方对工具包等辅助标准物品进行统一规定和制作，由乙方按甲方的价格标准进行订购，服务工装必须穿XXX集团下辖项目公司统一服装。 4. 甲方制定有关零配件的供价标准和维修收费标准，并根据乙方实际需要有偿提供各类零配件、维修收费手册和服务工单。
财务软件售后服务协议书 甲方：____________________ 乙方：____________________ 通过甲乙双方友好协商，达成如下协议： 本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等 身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、 做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的 后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年 的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。 二、收费方式 软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______％，网络版每年 服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。 硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上 门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。 保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提 供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方 保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各 地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。 四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应 用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务 费的用户酌情给予优惠。
附件H： XX产品售后服务协议 XX After Sales Service Agreement 合同编号Contract No.: 甲方：Party A 惠州TCL移动通信有限公司 地址：Address 广东省惠州市仲恺高新区惠风四路70号 乙方：Party B 地址：Address 1. 总则General Principles 1.1. 本XX产品售后服务协议是甲乙双方于2012年XX月XX日签订的《手机项目合作框架协议》（“框架 协议”）及2013年XX月XX日签订的《XX项目合作商务协议》（“商务协议”）不可分割的部分，作为处理产品售后服务问题的基本程序。 This
售后服务合作协议本 售后服务合作协议文1 甲方： 乙方：法人： 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协 议如下： 一、合作容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务。 二、甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙 方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影 响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专
用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负 责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户 发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期购置原厂完好 的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后 单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好 车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。 四、特别规定： 1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方
售后服务协议书范文 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2．负责为乙方培训维修技术人员。 3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。 4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。 2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。 6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。 1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 1．乙方必须为用户提供上 __，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。 2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。 3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。 1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。 2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 软件售后服务合同
编号：FS-DY-20709 软件售后服务合同 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。 软件售后服务合同范本 甲方(购货单位)： 乙方(供货单位)： 为了加强企业管理、提高经济效益，甲方已经购买了____软件技术有限公司开发生产的企业管理软件 ____产品(以下简称____软件)，为了保证软件的正常使用和各方的合法权益，甲方指定乙方为甲方的____软件服务商。经甲乙双方友好协商，就____软件的售后服务达成如下协议： 一、责任与权利 1、乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。
2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、email等方式提出关于____软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给予响应。 3、甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协助)，解决使用____软件中遇到的各种问题。 4、甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回执卡》，甲乙双方签字确认。 5、在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。 6、乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给____公司技术支持部，并了解解决方法，以及时解决甲方的问题，确保软件的正常使用。 二、权益 1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向____软件技术有限公司投诉。 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务请求。
2020 产品售后服务协议范本文档CONTRACT TEMPLATE
产品售后服务协议范本文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范，不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一 甲方(制造商)：_____________ 乙方(经销商)：_____________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以
新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用
电脑售后服务合同范本 售后服务的主要目的是提高客户的满意度,维护客户的忠诚度,因为售后服务直接与客户进行沟通与联系,是企业的产品信息及市场信息的直接反馈源。电脑售后服务合同怎么写呢?以下是在为大家整理的电脑售后服务合同范文，感谢您的阅读。 电脑售后服务合同范文1 甲方： 乙方： 就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议： 1、承包期限 本合同自年月日至年月日止。 2、承包范围 由县城至周边、、、、个乡镇的、、、类产品的售后维护服务。 3、协商费用 甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总元，在合同开始之日起日内甲方支付乙方总额的 %，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用元。 4、甲乙双方责任 (1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上
门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。 (2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。 (3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。 (4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。 (5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。 (6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。 (7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。 (8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。 (9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。 (10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。 5、其它事项 本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。 本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都
精品文档 售后服务协议书范本 本着竞争的一半是服务的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 第一条甲方的责任与权利 1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的 1 / 5 精品文档 一切后果自负。 5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的 ____,。 第三条保修范围 1.凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。 2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。 2 / 5 精品文档 3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条维修费用的标准 1.所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的____,返回，作为维修费用。
财务软件售后服务协议书 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本协议书下载后可随意修改
协议编号：YH-FS-799599财务软件售后服务协议书 说明：本服务协议书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方：_____________ 乙方：_____________ 通过甲乙双方友好协商，达成如下协议： 一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。 二、收费方式 软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______％，网络版每年服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。 硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿