诊断、治疗、用药、转归、护理、宗教、信仰），
如果只是满足于自己现有的知识，就会被淘汰， 在工作中就会感到知识匮乏，就不能高质量的完 成护理工作。所以要不断学习、不断充事实自己，
不断提高基础理论知识和专科操作技能，只有这
样才能使自己的知识不断升华，避免差错事故的 发生。
二、剖析发生护理纠纷的根源
如何防范护理纠纷的发生
Company
LOGO
如何防范护理纠纷的发生
心内科 席存枝
目录
1 2 3 4 5 6 什么是护理纠纷 剖析发生护理纠纷的根源 护理纠纷的防范措施 护理事故中的责任者认定 护士的法律责任
总结
序言
如何防范护理纠纷的发生

随着我国司法制度的不断健全和完善 , 人们的维权意识、健康意识日益增强。
患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量也提出了更高
四、护理事故中的责任者认定
如何防范护理纠纷的发生
1
药剂人员发错药，护 士未查对，而出现的 差错事故，药剂人员 应负主要责任，护士
2
医生开错医嘱或漏开 医嘱或违规开口头医 嘱，护士未发现或未 提出异议，护士执行
3
由于护士责任心不强， 工作不严谨，没有认 真执行查对制度而出 现的差错事故，护士
负次要责任。
二、剖析发生护理纠纷的根源
如何防范护理纠纷的发生
护理职业不同于一般职业，它的服务对象是人，而这种人不但在经济上要花费很
多，特别是肉体上和精神上也承受着巨大的折磨，由此可见护理工作的质量直接影
响病人的身心健康、疾病的转归乃至生命的安危。这就是我们这个职业的伟大。
纠纷 根源 作风不严谨 、责任心不 强 知识匮乏
二、剖析发生护理纠纷的根源
如何防范护理纠纷的发生
作风不严谨，责任心不强。 临床上许多治疗措施是由护士完成的，护理人员必须严格遵守科学的操作规程， 谨慎地进行各项护理操作，严格掌握各项护理操作技术，熟练掌握各种仪器设备功能 和使用，粗心大意、责任心不强都可能酿成大错造成严重后果，所以，护理人员必须 养成严谨的工作作风，这是护理安全的最重要的要求。
遗嘱时出现差错的，
医生负主要责任，护 士负次要责任。
负全责。
五、护士的法律责任
如何防范护理纠纷的发生
正确执行 医嘱
医嘱是护士对服务对象实施治疗及护理的法律依据。在执 行医嘱时，护士应熟知个项医疗护理常规，以及各种药物的作 用、副作用、使用方法，执行医嘱前要仔细核对，确信无误后 方可执行，如果发现医嘱有错误护士有权拒绝执行，如果知道 医嘱有错误而去执行，所产生的严重后果护士与医生共同承 担法律责任。
准确完整 的书写护 理记录
护理记录具有重要的法律意义。如果发生医疗纠纷，完整 可靠的护理记录可提供诊治的真实过程，是重要的法律依据和 线索，丢失、图改、隐 、伪造或销毁护理记录单都是法律所 不允许的。
严格管理 麻醉药
要有专人保管，并锁于专柜中，严格的三班交接，要有祥 细记录，防止流失。
七、总结
如何防范护理纠纷的发生
Company
LOGO
护理纠纷是护患关系紧张的重要原因之一。如何避免医疗护理 纠纷的发生 , 是医院新的课题。作为护理人员更要不断更新知识 , 加强专业素质训练 , 提高技术水平和应急能力 , 建立良好的医患关 系,增进彼此沟通,提高安全护理的意识 ,为患者营造一个舒适温馨 的康复环境,避免护理纠纷的发生。
七、总结
情况。对容易发生差错事故的环节进行监控，以消除隐患。
加强医德医风教育，树立一切以病人为中心、对病人要有高度负责的思想，不断提高护理人 员的思想道德水准。 加强护理人员业务学习，提高护理人员的综合素质，以适应现代医疗技术发展的需要，不断
提高医疗技术水平和服务质量，将医疗事故或差错的发生率降到最低限度。
例如：
1 、高血压或糖尿病病人用静脉注射
泵或静脉输液泵24小时持续泵药。 2、配制试敏液。 3、病人各种管路的护理。
二、剖析发生护理纠纷的根源
如何防范护理纠纷的发生
知识的匮乏。
扎实的基础理论和操作技能是护理安全基
本保证。医学模式的转变（从功能制转化成责任 制）不但要求护士思想意识的转变，更要求我们 基础理论知识的提升（病人姓名、年龄、职业、
如何防范护理纠纷的发生
在临床工作中，护理人员的一言一行对患者及家属均有一定的影响，有的护理人员缺乏自我 保护意识，说话随便、草率、不讲策略，比如当患者问起病情时，回答“保证好”、“没事”、
“放心”等，此时，患者及家属均会把这些不能反应客观实际的话牢记在心，以后一旦出现什
么异常情况或突发意外，都会引起他们的不满，并以此作为投诉依据，引起纠纷。因此，护理 人员在回答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地回答，像“目前情况还 平稳，要看以后的进展”等语言，而绝不能草率回答，给纠纷埋下隐患。 从胎儿离开母体出生，是 我们用双手轻轻将他们托起， 直到病魔缠身即将离去的时 候，又是我们日夜守候在她 们身边，用我们柔弱的手一 次次挽留他们即将匆匆离去 的脚步，这就是伟大。
执行医嘱不严格
不严于职守，脱岗
查对制度不认真，未认真执 行“三查七对” 药品管理混乱
护理事故多发 环节
不按护理等级巡视病房，观 察病情不认真 缺少职业道德，玩忽职 守，不懂装懂
三、护理纠纷防范措施
如何防范护理纠纷的发生
按国家颁布的《护士管理办法》第十九条：“未经职业注册者，不得从事护理工作”。 建立健全护理工作中的各项规章制度，严格监督和检查各项规章制度及技术操作规程的执行
的要求。护理人员在工作中面临的责任风险越来越多。护理纠纷不一定是护理服 务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务 态度所引发的患方的抱怨、投诉、还有可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师 提而转移到护理人员身上。
一、什么是护理纠纷
如何防范护理纠纷的发生
护理纠纷是指护患双方对医疗护理后果及其原因在认识上发生 分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经过刑侦或法律的裁 决方能解决的护患纠葛。在日常医疗护理活动中，护理纠纷尽管 为数不多，但很难杜绝。