表层物质文化：企业的视觉识别，视觉 识别是企业表层形象的载体，可以直接、 最迅速地给公众留下“第一印象”。 典型案例：秦池 麦当劳 可口可乐
浅层行为文化
定义：一个企业对员工的思想和行为的一 种规范，它整体地体现了公司的价值取向 作用：体现一个企业，人际关系的一种文化特征，对 于一个企业的精神，企业目标的动态反 映。成功的企业都有成功的行为文化， 但是有良好的行为文化的企业并不一定 都会成功。
老鹰喂食的故事
老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以
猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食 方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给 谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最 凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。
当幼鹰长到足够大的时候，鹰妈妈会把巢穴里的铺垫物
Q（质量）：为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当 劳制定了一系列近乎苛刻的指标。 S（服务）：提倡快捷、友善和周到的服务。侍应生 谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间 很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便， 餐厅布置典雅。 C（清洁）：走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环 境清新幽雅、干净整洁。 V（价值）：价格合理、物有所值
企业文化形成的历史渊源
企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家
总结日本的管理经验之后提出的。第二次世界大战后， 日本经济迅速崛起。令世人刮目相看。企业文化籍此被 明确提出。
２０世纪８０年代初，日本经济持续多年的高速增长引
起了全世界的瞩目，而支撑经济增长的关键是企业的竞 争力。因此，日本经济高速增长时期，其本企业的国际 竞争力迅速提高，到８０年代初，日本企业大量键入美 国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接 日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理 方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。
关键词：成熟的企业文化不会因条件
和环境的变化而轻易改变。 案例：三株药业 ＩＢＭ公司营销
企业文化的作用
专家权威论述：世界500强胜出其他公司
的根本原因是：就在于这些企业愿意给他 们的企业文化注入活力，使这些企业保持 百年不衰。
国家强大在于经济，经济繁荣在于企业，
企业发展在于管理，管理优劣在于文化。
渐意识到能够提供产品和服务的人的作用是不可 忽视的。此时以人为本的企业文化管理理论应运 而生。 人本管理的实质 尊重人 依靠 人 激励人 促进人的 全面发展
人本管理的五个层次
情感管理
民主管理 自主管理 人才管理 文化管理
结语：管理一个小企业可以靠权威，管理一 个中型企业就要靠制度，而管理一个大企业 则要靠文化 。“文化管理是企业管理的最 高境界”。
企业文化四个维度之间的关系
物质文化属表层，最为具体实在，构成企业
文化的硬外壳；
行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业
文化的软外壳；
制度文化是观念形态的转化，成为企业文化
硬软外壳的桥梁；
精神文化则是观念形态和文化心理，是企业
文化的核心
企业文化的核心——以人为本
20世纪80年代，竞争的激烈化程度加剧，人们逐
企业文化的定义
不是知识，而是人们对知识的态度；
不是利润，而是人们对利润的心理；
不是舒适的环境，而是人们对环境的感情
不是管理，而是造就管理模式的氛围。
关键词:企业文化是渗透在企业一切活动
中的无形理念体系，是企业的灵魂所在。
企业文化定义2
一个企业独特的价值标准、传统、道
德、观点、规范，是企业里不成文的 ，但被员工普遍遵循的信念和习惯作 风。
深层次的精神文化：是企业的意识形态的
文化，包括企业的精神，企业的道德，企 业的价值观，企业的目标，思想和行为的 准则 深层精神文化的功用： 指南针，潜意识里指导每个员工 改变个人的价值观和哲学思想 成功的企业都有成功的深层文化，有良好 深层文化的企业一定成功
深层精神文化案例—麦当劳
制度文化
中层制度文化：包括制度文化和在文字 上的文化，具体内容为：一个企业最基 本的一些制度，公司的所有权，对责任 机制的界定，对用人机制的界定，对分 配机制的界定，整个公司的组织结构以 及整体的管理模式，这些构成了企业的 中层文化。中层制度文化具体表现在公 司是否建立了一个系统的管理体系。
精神文化
全部扔出去，这样幼鹰们就会被树枝上的刺扎到。因此 ，它们不得不爬到巢穴的边缘。
而这时，鹰妈妈就会把它们从巢穴的边缘赶下去。当这
些雏鹰开始坠向谷底的时候，它们就会拼命地拍打翅膀 来阻止自己继续往下落，最后，它们的性命保住了，因 为它们掌握了一只老鹰所必须具备的基本本领……它们 飞了起来。飞的本领成为其生存过程中经验的积淀并逐 渐成为行为习惯。
文化是什么
“文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价
值观及其规范，以及它们的物质形式。”
——戴维· 波普诺 “从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以 及与之相适应的制度和组织机构。”
——《辞海》
文化是人类在文明进程中，不断习得和积累的并为 自身所默认且潜在地主导人的思想、行为以及习惯 等的一系列知识、经验、感受等的总和
行为文化案例
杜邦的任何一员都必须坚持杜邦公司的安全规范，遵
守安全制度。如果不这样去做，将受到严厉的纪律处 罚，甚至解雇。杜邦公司的员工，因为长期受到公司 安全文化的熏陶，所以员工的安全意识很强，以至于 走路的时候都是四平八稳。
山姆为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“
尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，这些成为沃 尔玛企业文化的精华。 １０英尺态度 三米微笑 收银七步曲
优秀的企业造就优秀的企业文化；而优秀
的企业文化无疑也会造就优秀和成功的企 业。
企业文化的构成
企业文化的四个维度＝VI+BI+MI+AI
VI：标识识别系统
BI：行为识别系统
MI：理念识别系统
AI：听觉识别系统
表层物质文化 浅层行为文化 中层制度文化 深层精神文化
企业文化的四个维度