沟通是领导者的基本行为方式
沟通活动占了领导者工作的较大比重
沟通是领导者的基本行为方式
“沟通是领导过程的姊妹。” ——英国领导学专家约翰·艾德尔
施瓦辛格在特别竞选中
沟通是制定正确决策的必要条件
“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言， 谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” ——诸葛亮《便宜十六策·视听》
布什与克里的电视辩论场景
（1）面部表情
网上流传的布什形象
谢 谢！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 2620. 11.26 Thursd ay, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 13:12: 0513: 12:05 13:12 11/26 /2020 1:12:05 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.26 13:12 :0513 :12N ov-20 26-No v-20
重于泰山，轻于鸿毛。13:12:0513: 12:05 13:12 Thurs day, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 2620. 11.26 13:12: 0513: 12:05 Nove mber 26, 2020
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
衣着 时间 距离
言语沟通 “善听+慎说+会问”
非言语沟通
在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的 信息，声调和声音可以表达38%的信息， 而面部表情则能传递55%的信息。
“问题不在于你说了什么，而在于你怎么 说的。 ”
非言语表达的含义
非言语表达
行为含义
面部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
“通则不痛，痛则不通” ，就领导工作 而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”， 促进“血液循环”的作用。
沟通是增进和谐的润滑剂
沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定 与和谐。
“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲 其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。
——朱元璋
沟通是引发机会和触发创新的重要条件
领导沟通技巧
领导沟通的含义和特点
内
领导沟通的作用
容 提
领导沟通的基本类型
要
领导沟通的主要形式
一、领导沟通的含义和特点
（一）领导沟通的含义
领导学对沟通（communication）的界 定：意义的传递和理解。
领导沟通的过程
打算发送
编
的信息
码
发送者
信
解
息
码
与
理解的信息
通
道
接受者
解
反
编
码
重规矩，严要求，少危险。2020年1 1月26 日星期 四1时1 2分5秒 13:12 :0526 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时1 2分5秒 下午1 时12分 13:12 :0520 .11.2 6
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.262 0.11.2 613:1 213:1 2:051 3:12: 05Nov -20
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月26 日下午 1时12 分20.1 1.262 0.11.2 6
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月2 6日星 期四下 午1时1 2分5秒 13:12 :0520 .11.2 6
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11 月下午1 时12 分20.11 .2613 :12No vemb 表和生理及 心理状态 健康 良好的心境 整齐 干净 时尚等
你的社会特性 决断 热心
有激情等 你所有的天份 艺术 音乐 运动 写作
演说等
你自己
你所说的 你所想的 你所感的 你怎么样
你的情绪和情感 幽默 气愤 恨爱 满足等
你的社会角色 领导
专业人员等
你的强烈信念 对成功的信仰 爱国主义的信仰
务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月26 日星期 四1时1 2分5秒 Thurs day, November 26, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.11. 26202 0年11 月26日 星期四 1时12 分5秒 20.11. 26
谢谢大家！
沟通的过程是相互交流的过程，不仅可 以得到相互的理解，产生善意，而且还 常常会产生思想的火花和新的机遇，形 成创新。
三、领导沟通的基本类型
（二）领导沟通的类型
言语沟通
非言语沟通 内部沟通
外部沟通 非正式沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
正式沟通
言语沟通与非言语沟通
沟通
言语沟通
非言语沟通
沟通是实现组织目标的重要保证
“沟通一向是、现在是、将来 依然是企业中的首要问题，作 为管理者，你必须清楚的表达 你对未来的要求和对结果的看 法。”
——日本的“经营之神”松下幸之助
微软公司CEO史蒂夫•巴尔默
微软公司CEO史蒂夫•巴尔默（Steve Balmer）
沟通是增进和谐的润滑剂
沟通有利于领导班子的团结 。
手势 眼神
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味 着：“我是对的，你必须听我的”。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求 支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢 或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成 悬念，吸引注意力
布莱尔与布朗
英国首相布莱尔（左二）、 财政大臣布朗（左四）
你的智力水平 逻辑性 反应能力 认真程度 思想性等
领导沟通的白金法则
“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。” ——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿
1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演
[播放胡锦涛参观美 国波音公司的画面]
帽子外交：邓小平 的牛仔帽和胡锦涛 的棒球帽
（二）领导沟通的特点
目标明确 对象广泛 内容庞杂 方式多样 过程复杂 资源丰富
二、领导沟通的作用
“领导是一种特殊的沟通形式，是为了 满足共同的群体目标和要求而改变其他人 态度和行为的人类沟通。”
——美国领导学专家海克曼
领导沟通的作用
沟通是领导者的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。 沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件。