Storming （红色）
➢团队成员活跃； ➢团队成员之间相互信任，也产
生一定的自信；
➢团队内对目标、方法等产生挑 战和争论；
➢团队成员对团队管理者权威产 生挑战。
工作要点
➢必须容忍挑战—善于拒绝； ➢引导更加明确、统一目标； ➢尊重和吸纳成员意见； ➢调整成员心态，建立基本的尊
重和信任—加强组织沟通。
题
➢接受成员提供的新想法与新资讯 ➢保证沟通，定期或不定期召开恳
谈会
➢不要放弃任何肯定别人成绩的机 会，需要批评时，立即去做，并 注意方法
➢制定标准和规则，保持铁的纪律 ➢让管理成为一种生活方式和习惯，
要天天去做
领导者的四大误区
拒绝承担个人责任
➢缺乏责任感及使命感
➢投入度不够
➢推卸责任
我们不欢迎
请问？
1、你了解你的团队吗？
2、你能驾驭你的团队吗？ 3、你能领导你的团队发展壮大
吗？
什么是团队？
团队的定义
少部分人负责组织，并由一定数 量的人组成，这些人具有互补的 技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。
团队与群体
工作群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
Hello!
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授课目的
1）正确看待团队发过程中的问题 2）掌握单位运作思路 3) 了解领导者在团队中的作用
授课效果
1）正确理解领导方式 2）掌握单位成长历程 3）寻求问题解决之道
授课方式：讲授 、讨论及个案研讨教学法
课程内容
➢前 言 ➢团队的要素 ➢团队的形成与发展 ➢团队的管理 ➢总 结
团队建设工作的核心
兵
兵 ———— 队伍
个人 ——— 团队
三个思考： ➢团队形成与发展的过程 ➢团队形成与发展过程中可能出
现的问题 ➢团队形成与发展中问题的解决
办法
团队的形成与发展过程
表现期
Performing （黄色）
规范期
Norming （绿色）
形成期
Forming （灰色）
风暴期
Storming （红色）
计划 组织 团队 领导
控制 激励
调节者 教练
成员的基本角色
一个团队需要3种不同技能类型的成员
➢具有技术专长的成员； ➢具有敏锐的观察力，能够发现问
题，提出解决问题的建议，并权衡 这些建议，然后作出有效公正选择 的成员；
➢善于聆听、反馈、解决冲突及其 他人际关系技能的成员。
相互关系
➢ 团队领导与团队成员-相互依存 的关系
➢团队产生高绩效水平
工作要点
➢提升团队技能并永远保持领先 地
位； ➢经理需具有足够自信，鼓励团 队
成员的表现； ➢建设团队内的互赖关系，推动
团队的动荡
表现期
Performing （黄色）
规范期
Norming （绿色）
形成期
Forming （灰色）
风暴期
Storming （红色）
团队形成与发展中的问题
➢官本位思想严重
——有效的领导者，会为事情 的结果负起个人的责任。
缺乏有效工作方法
简单粗暴 轻诺寡信 思想陈旧 缺乏创新
——加强个人修养及个人魅力建 设，汲取他人经验、教训不断完善自己
缺乏原则性
只当哥们，不当老板
没规矩
制度执行不严格
不能做到“公平、公正、公开”
“山头儿”主义
——了解什么是团队中的正气，同时力争做到“扬 善于公堂”，不断在团队中弘扬和树立正气
标准形成
正式标准的形成
由团队外部或内部的权威力量制 定
非正式的标准的形成
由团队内部成员的相互认识和影 响形成。 标准是需要变化的，目标、环境 等因素发生了变化，标准也要变。
标准与绩效
大部分团队的问题都来自于标准 的缺乏。 没有结果的标准不是标准 没有执行的标准不是标准 绩效衡量角度 活动、行为、结果三个角度制定 标准来衡量绩效。
行动方案：
一、依据你的团队所处的阶段，列出存在的问 题； 二、问题产生的原因？ 三、自身有哪些不足而影响团队？ 四、解决的措施？ 五、完成的时间。
规范期
➢团队成员平静；
规范期
Norming （绿色）
➢团队领导者威信建立；
➢团队标准建立；
➢团队按照既定的流程、标准
工
作。
工作要点
➢实施专业化管理——标准的 建
设与执行、考核；
➢关注环境的变化，居安思 危—
表现期
表现期
Performing （黄色）
➢团队成员技能成熟而再度踊跃；
➢团队成员充分发挥能力和绩效；
不让问题产生或扩散 解决问题
领导= 带领 + 辅导 管理=管好+理顺
基于价值观
基于事实
做决策，监督执行 提供方案，执行决策
创新精神
执行精神
拉动力
推动力
领导的类型
➢放任型 ➢温情形 ➢专制型 ➢中庸型 ➢整合型
高
温情型
整合型
对
人
的
中庸型
关
心
放任型
专制型
低
低
对生产力的关心
高
领导者与管理者 ——对团队的影响
情使组 织的潜能发挥到极至 •敏锐（Edge）
——竞争精神，对速度有与生俱来的追求 •执行（Execution）
——达到目标的坚定信念和大胆行动的勇气
提升人格魅力的要素
➢建立团队的共同愿景 ➢表现个人对团队的使命感 ➢平易近人，以身作则，公开公
平，为人诚信 ➢成为一名优秀的教练和老师
➢不因政治问题而牺牲团队目标 ➢建立“学习型”的组织 ➢愿面对并解决属员表现不佳的问
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
3
团队的构成要素
目
方
标
法
人
关
技
系
能
五大要素
目标
目标明确的团队 方向一致，上下同欲，形成合力 一致的目标 目标不明确的团队 没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力
对立的目标
成员
团队成员的构成：
团队领导者+团 队成员
规划者 服务者
缺乏长期经营的思想
只注重结果，不注重过程。 只注重保费，不注重团队文化建设。 只注重物质刺激，忽略专业经营。 缺乏长期发展的规划，追求短期效应。
——“两手都要抓，两手 都要硬”，同时明确中、 长期目标设定的重要性
没希望
管理的大忌
调整就是陷阱，修整就是死亡
乱承诺、乱表态、不是权力而是责任
管理者的的风格决定团队的士气； 团队的士气决定绩效的高低。
问题的解决方法
➢重建团队的目标—目标管理 ➢重建团队文化是真的治本—团队文 化
建设
➢远交进攻，争取大多数人的支持 ➢输入新的信息和方法，以正压邪 ➢利用指导人员或培训 ➢更换团队成员，包括更换团队领导
“领导”和“管理”的 概念
目标
团队
“领导”和“管理”的区
“领导”
别 “管理”
做对的事情
把事情做对
➢ 团队成员之间-相对独立、相互 协作的关系
➢ 三者之间的关系
技能
团队是不同技能的组合 决断能力与谨慎思维； 规划能力与操作能力； 理论知识互补；理论与实践 的互补； 经验互补；
……
共同的方法
➢思维习惯 ➢思考角度 ➢办事规则 ➢具体行动
团队标准
团队标准是一个团队成员应当 共同遵守的尺度，遵循这个尺 度，团队成员就正确与否、高 效与否、目标达到与否形成评 价的共识。
形成期
形成期
Forming （灰色）
➢没有形成团队领导者号召力。 团
队成员刚刚组织在一起而有些
拘谨；
➢没有建立相互的认识和信任；
➢没有统一目标认识；
➢没有很好的团队秩序；
工作要点
➢迅速建立团队目标，就目标 达
成共识——目标管理 ➢了解团队成员，建立团队内 部
初步分工协作关系——权责 利
风暴期
风暴期
影响力的来源
A.角色力量——占有的职位 所据之权势
B.知识力量——运用专业技 能所表现出的实力
C.人格力量——发挥个人外 在特质及个人性优点所产
人格力量
角色力量
知识力量
生的影响力
团队士气70%取决于领导者的风格
提高影响力应具备的核心素质
•活力（Energy） ——个人精力充沛，有行动 的冲劲
•激励（Energizer） ——调动和鼓励他人的能力。富有感染力的热
1）团队问题产生的原因： 外部环境压力 内部变化
➢团队成员流失 ➢目标变化 ➢团队领导者变化 ➢价值观变 ➢新成员进入 化
问题产生后将面临的困境
➢团队成员失去了方向和目的 ➢团队领导者失去团队控制力 ➢团队建立的正式标准无法执行，团队
中最差的成员建立了非正式标准 ➢互不信任 ➢报怨他人甚至人身攻击 ➢推托自己的责任，一味批评指责他人