经验总结
工作使命与价值
价值 为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后
形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。 使命
关注市场动态，聆听客户心声， 协调/平衡厂内外资源，实现公司-顾客双赢。
客户
公司
公司利益最大化
201பைடு நூலகம் 年度工作计划报告
目录 Contents
工作总结
P4
经验总结
P8
未来展望
P12
工作总结
Strength
1、 员工资历较深（>1年） 2、驻厂公关能力/经验佳 3、健全售后服务体系 4、高效异常反馈机制
Opportunity
1、与**** 客户关系良好 2、***品质/服务 No.1 利于订单 保卫 3、客户信息获取，供高层决策
SWOT分析
Weakness
1、售后驻厂人力紧张 2、内部follow品质改善力度不佳 3、驻厂返厂次数太低，厂内信息了解匮乏 4、多元化代工，新品送样时效需改进 5、多元化代工，专业知识匮乏
Threat
1、*** local CS团队外包 2、***新代工案售后服务不明朗 3、多元化代工，客户要求复杂