１ 内部事 物管 理 的变革
随着 科学 的进 步 及 技术 的更新 ， 特别 是 计算 机 网络 技 术 的 发 展 和信 息 高 速 公 路 的 不 断 完 善 ， 导 致 新 的 图 书 馆 管 理思维 和实践技术 的不断 出现冲击 着传 统理 论 以及管 理 的 思维 ， 迫使 图书馆必须重 视 内部事 物的管理 。 计算 机网络技术 在 图书 馆 的广 泛应 用致 使 图书馆 学 与 计算机技 术的紧密联 系从而 产生机 读 目录取 代传 统 的卡 片 目录 的发展势 头 。我 们 可 以想 象 ， 若 干 年后 的图 书馆 将成 为没有 卡片 目录 ， 甚 至没有纸 质书的虚拟空 间。 其次， 鉴 于对今 后 发 展 的考 虑 以及计算 机 检索 的衔 接 问题 。 由 于 任 何 东 西 都 有 其 优 缺 点 ， 故计算机也不例外。 虽 然 机 读 目录 与 卡 片 目录 有 着 互 补 性 ， 但是 我 们在 进 行 日 常管 理和制度方 面 如 馆藏 结 构 、 采 购方 略 ， 排 架 方 法、 剔 旧 等方 面 ， 都 和全部计 算机化 的图 书馆有所 区别 ， 除此 之外 计 算 机 也 会 因为 设 备 、 软件 、 网 络 系 统 以 及 操 作 人 员 的 失 误 造 成馆 藏资源 的严 重 流失 ， 再次 就 是人 员 素质 和 责任 心 的 问 题 。实践证明 ， 人 员 的修 养 与文 化教 育 和经 济 实力 不 成 正 比关 系 ， 但是修 养好 离 不 开文 化 的提 高 。故 文 化 教育 既 要 注重 智力方面 ， 同时也要兼顾 德育方面 。 由于 责 任 心 和 工 作 兴 趣 有 着 紧密 的 关 联 ， 所 以 只 有 培 养 和锻炼成 高素质 的 人员 才 能产 生 对工 作 的责 任 心 ， 简 而 言之就是 只有 素质 高 才能 修 养好 ， 才能 激 发起 对 读者 的 主 动热 忱 的服务 。其次 ， 服务是 图书馆 的基 本 职能 ， 是 它存 在 的社会理 由 ， 更是 它的生命力 所 在 ， 还 是 社 会 对 它 认 同 的 基 础 。图 书 馆 的 效 益 和 价 值 首 先 体 现 在 服 务 绩 效 上 ， 同 时 服 务也 是基础工 作 的根 本 ， 是 图书 馆 工作 的宗 旨。故 图书 馆 的工作应 该突 出服务 ， 以 读 者 至 上 的服 务 理 念 来 提 高 大 众 的修养 。同时馆 员要 增 强理 念 ， 注 重 知 识 的 积 累 提 高 自身 修养水平 ， 与时 俱进 ， 不 断提 高 服务 水 平 ， 才 能适 应 时代 要 求 。总之 ， 要不 断 掌握 新 技 术 ， 不 断充 实 自己 ， 牢 记 服务 理 念提高修 养才能 主动服务 ， 提高服务 水平 。 在 将 来 的 图 书 馆 会 出 现 这 种 情 况 — — 读 者 与 计 算 机 对 话多而 与馆员接触 少 。因为人 与 人间 的感情 和信 息交 流 日 趋减少 ， 所 以技 术 上 的提 高 精 神产 品尤 显 重要 。精 神 产 品 是精神 （ 智力 ） 劳动 直接 生 产 的 ， 通 过 一 定 渠 道 进 入 图 书 馆 的， 具有一定思 想 （ 思维） 内容， 用 于满 足读 者 的精 神 、 智 力 需要 的成果 。精神 （ 智力） 劳动 是 更 为高 级 的脑 力劳 动 、 具 有生 产劳动 、 复杂劳动 、 创新 劳动 的性质 和特点 。
中图分类号 ： Ｇ ４ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ — ０ １ ４ ７ — ０ １ 例， 也 是 基 础 性 服 务 工 作 的 重 要 一 环 。 由 于 计 算 机 网 络 技 术盛行 ， 目前 文 化 市 场 内 容 繁 多 ， 版 本 升级 很 快 、 图 书 内 容 重复 ； 新学科 、 新技术 诸如 电子 产 品、 通 讯类 文献 层 出不穷 ， 满足 了不 同读者特 别是青年 学 生读 者 、 广告 界 人士 、 商 业界 人士 、 娱乐界人 士等等 的需求 ， 这 也 就 要 求 馆 员 必 须 通 过 提
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ３年 第 Ｏ ４ 期
论搞好基础性服务是 图书馆工作 的 出发点
张 鹦
（ 太 原 理 工 大 学 图 书馆 ， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ ２ ４ ）
摘 要 ： 阐述 了基础 性服 务 工作在 图书馆 的重要 性 ， 以及 图书馆 内部 事物的 管理和如 何搞 好基 础性服 务 工作 。从 几方
面 论 述 了基 础 性 服 务 工 作 在 现 今 信 息 时代 以 及 网络 环 境 仍 是 图 书 馆 词 ： 图书馆 工作 ； 内部事物 的管理 ； 馆 员修养 ； 基础性服 务工作 ； 计 算机 网络技 术
高 自己的文化 以及 道德修养 为读 者提 供更 多 更好 的精 神产
品来体现 图书馆 的教育职 能。 除此之外 ， 开 架 阅览 也 是 基 础 性 服 务 工 作 的 重 要 手 段 ， 它对方便 读者开发 利用馆 藏文 献起 到 积极 的作 用 。任 何事 物都有 两面性 ， 开 架 阅 览 虽 然 是 基 础 性 服 务 工 作 的 重 要 手 段， 也 是 一 种趋 势 ， 但 是 开 架 阅 览 后 给 书 刊 造 成 的 乱 架 及 丢 失， 以及破坏程 度 比以往 更 为 严重 。这 对 传 统 的书 刊管 理 中要进 行的及时整 架和上架 以提 高 书刊 的利 用率方 面 都将 是 一 次 巨 大 的 挑 战 。除 了 分 析 原 因 外 ， 对排 架法 ， 门 禁 的 管 理 和规章制度 ， 以及 处 罚 的 严 格 办 法 外 ， 更 需 要 的 是 各 位 馆 员对 自身工作 的责任 心 和使 命 感 ， 在发 现 缺 少 丢失 书 刊的 情况 后积极采取 应 急补 救措 施 ， 让 书 刊 在 采 编 和 流 通 的 各 个环 节 中尽量减 少 损 失 。再 次 ， 馆 员对 一 些 一 时对 读 者影 响不 大的工 作 ， 诸 如 近 年 来 从 书 库 划 分 的， 馆 藏体 系 与结 构， 藏 书剔 旧 、 情 报研 究 、 捐赠、 馆 藏 清点 、 文献 排架 等也 应 该 给予关注 。 图 书 馆 的 基 础 性 服 务 工 作 是 图 书 馆 一 切 工 作 的 出 发 点， 无论是 对人还是对文 献 的管理 ， 服 务 是 图 书 馆 最 基 本 的 价值 。图书馆应该 推动 阅读活动 以提 高 馆 员文化 教育 以道 德 等方面的修养 。尊重事 实就是 要 为用 户 提供全 面 的信息 服务 ； 宽容、 正义 、 美学 都属修 养 范畴 、 宽 容强 调各 个见 解 的 多样性 ； 正义要求 图 书馆 为 用户提 供公 正 平 等 的服 务 并尊 重他们 ； 美 学 在 图 书 馆 的 体 现 就 是 要 保 持 馆 藏 的 均 衡 与 稳 定 。搞 好 基 础 性 服 务 既 要 注 重 图 书 馆 内 部 事 物 的 管 理 ， 也 要注重馆员 的修 养 ， 同时 还要 注 重科 学 技 术 。通过 运 用现 代科学技术 的能力 ， 自我 不 断学习 以加 强 自身 修养 来 提 高 服务水平 ， 与时俱 进 ， 用科 学 发展 观 武 装 头脑 ， 充分 体 现服 务这一 图书馆 的基本职 能 。