远程教育时空上的独立性促进了整个 过程的各个要素的分离，参与远程教育各 个分离要素的学科专家对其他要素的特性 及各个要素间的相互关系并不了解，因此， 需要对整个过程的诸要素进行精细的计划 和有效的控制，才能为学生提供很好地相 互配合成一个内在统一整体的服务。
远程教育的学生支持服务
远程教育学生支持服务的成本问题： •课程材料制作成本
课程材料制作的创作成本很大而与 学生数有关的可变成本不大。 •学术性、非学术性支持服务成本
指导、辅导与咨询的教师、教学辅 助人员酬金等，与学生数有关。每个学 生单位成本的增加对一个小型的系统也 许关系不大，而对一个学生数很大的系 统其影响则可能是极端重大的。
电大学习支持服务系统介绍
电大开放教育特点：
中国远程教育学生支持服务体系
—电大开放教育学习支持服务介绍
中央电大学习支持服务中心 方慕真
2005-10-14
一、中国远程教育的发展 二、远程教育的学生支持服务 三、电大学习支持服务介绍 四、关于学习支持服务的几点思考
中国远程教育的发展
•远程教育学校 函授学院 广播电视大学 网络学院
中国远程教育的发展
（大卫·西沃特）
远程教育的学生支持服务
远程教育学生支持服务观念问题：
•远程教育的学生支持服务是教学质量 的重要保证 •远程教育的学生支持服务应贯穿整个 教学过程 •远程教育的学生支持服务必须坚持以 学生为中心的理念 •远程教育的学生支持服务是一种服务 产业
远程教育的学生支持服务
远程教育学生支持服务系统问题：
习支持的一部分。（艾伦·泰特 ）
远程教育的学生支持服务
远程教育学生支持服务模式：
•其构建必须适应学生的各种各样不同的需要； •其模式取决于所在地区和院校的教育理念； •其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的 构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料 状况； •其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总 体差异。
利用短信提供更便利服务（对教师）
• 学校重要通知及公告 • 会议通知或提醒 • 教学活动计划 • 转发学生的重要、紧急问题 • 利用短信快速联系到学生
免试入学，学生水平差异大 学生数量多，分布地域广 在职学生，工学矛盾大
电大学习支持服务介绍
电大开放教育学习支持服务特点：
一、模式——系统运作，分工合作， 一站式服务
二、重点——导学、助学、促学
三、亮点——利用IT技术提高学习支 持服务的效率和质量，降低成本
模式
系统运作、分工合作
天网地网人网三网合一，中央 电大、省级电大、分校电大教学平 台互动。
形成性测评系统演示
亮点——网上考试系统
网上考试系统特点：
•多级分布式系统结构设计 •主观性试题自动评阅 •规范的考务管理流程 •完善的容错和自动恢复机制
亮点——实时答疑
充分利用平台交互功能－BBS论坛， 举行实时教学活动，解决学生的地 域问题
在原有文本答疑单一形式基础上， 不断探索实现视频直播、音频直播 等多种形式的直播教学，以满足不 同网络条件下学生的直接收听教师 讲授答疑的需要
远程教育学生支持服务定义：
与学生个体进行互动或对其作出支持的服 务，无论学生是单独的学习还是小组学习 。它 包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。 前者包括由导学教师负责的活动，这些活动使 得一个学生或一组学生能够投入学习当中；后 者则包括咨询人员协助新生选择要修读的课程。 除此以外，在某段时间内为学生所提供的支持， 使他们能够克服困难，完成课业，也是学生学
3.远程接待中心 – 电话及网站、信箱支持服务。
重点——助学
案例介绍
《西方经济学》网络课程
重点——促学
利用形成性测评系统加强学习过程落 实，促进学生学习： •按照教学需要，教师按阶段发布任务； •学生在规定时间内完成任务，并按时提 交。在这期间系统会通过在线消息自动提 醒学生应按时提交作业； •教师及时批阅任务，并及时给与反馈。
•远程教育学习资源 印刷教材 录音、录像带 多媒体学习课件 网络学习资源
中国远程教育的发展
•远程教育学习模式 自学（单向：印刷教材；双向 人机交互：多媒体课件） 集中学习（面授） 协作学习（小组学习，人人交 互：网络）
中国远程教育的发展
•远程教育学生规模 小规模 中等规模 大规模
远程教育的学生支持服务
2.பைடு நூலகம்用平台互功能开展实时教学活动 包括专业特点介绍、教师介绍、学习建议
及方法介绍等
重点——助学
以学生为中心提供多种助学方式 1.网上实时教学活动
– 支持音频直播、视频直播，以及活动结 束后资源整理发布在网上，供学生随时 浏览查看。
2.非实时答疑（BBS论坛） – 随时回答学生疑问，解决学生问题。
亮点——短信服务
充分利用目前最普及的手机短信功 能，解决迅捷性、方便性问题，提 高服务效率
提供个性化信息服务：活动提醒、 作业提醒、生日祝福
利用短信提供更便利服务（对学生）
• 学校或本专业的重要通知及公告信息 • 教学活动提醒 • 教学资源更新通知 • 考试时间通知 • 考试成绩查询或通知 • 公共信息（如节假日问候等等）
综合利用数字卫星网络和计算 机网络构建分布式教学资源，实现 资源共享、教学交互、信息互通、 分层服务。
资源下发
卫星电视网（天网）
资源下发
省校平台 分校平台 资源接收系统
考试平台
培训平台
数
数
据
电大在线
据
回
教学平台
回
传
传
用户及课程信息互通
实验中心
点播中心
呼叫中心
教研中心 地网
省校平台 分校平台
资源接收系统
中央电大教师
学习资源
辅导教师
中央电大教学平台
学生
地方电大教学平台
呼叫中心
当地学习中心
模式
在教学平台上以知识点为核心进行资源的组 织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据、考 试数据等互通，为学生提供一站式服务。
重点——导学
1.利用平台提供教学资源 提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等，
支持学生的学习以及帮助他们在课程上取得成 功
亮点——利用IT技术提高学习 支持服务的效率与质量，降低 成本
亮点——形成性测评系统
•落实学习过程 •进行有效监控 •大规模远程办学的师生比问题 •加快教师批改学生作业的响应速度 •客观性作业自动批改
亮点——形成性测评系统
主要功能： 用户权限管理 考核任务管理 网上考核 考核判分管理 考核数据统计 考核数据抽查和审查 考核成绩合成并入教务库