XX公司企业管理咨询报告前言..........................................................1 项目概述................................................. 1．1项目内容................................................ 1．2项目实施目的、方法和过程 ................................1．2．1实施目的............................................1．2．2实施方法............................................1．2．3调研过程............................................ 1．3报告综述................................................1．3．1宗旨................................................1．3．2原则................................................1．3．3方法................................................1．3．4内容摘要............................................1．3．5几点说明............................................2 企业概述................................................. 2．1富房置换的创立及发展....................................2．1．1公司创立............................................2．1．2公司发展............................................ 2．2企业现状及其评价........................................2．2．1．综述...............................................2．2．3组织结构............................................2．2．4业务品种、流程及其管理..............................2．2．5人力资源管理........................................2．2．6财务管理及监督......................................2．2．7企业文化建设与企业营销策划..........................2．2．8经营管理综合评价.................................... 3．企业发展战略设计 ........................................... 3．1房地产中介市场及其发展..................................3．1．1房地产特性及其市场特征..............................3．1．2房地产中介及其特征..................................3．1．3我国房地产中介行业发展现状及发展趋势................ 3．2成都市房地产市场发展状况 ................................3．2．1自然特点............................................3．2．2人文特征............................................3．2．3成都房地产中介市场概述.............................. 3．3企业发展战略目标的制定..................................3．3．1战略目标的制定原则..................................3．3．2企业发展长期战略目标：..............................3．3．3企业发展阶段性战略目标：............................ 3．4企业发展战略实施........................................3．4．2战略实施步骤........................................ 3．5企业发展战略内容........................................3．5．1业务拓展战略........................................3．5．2组织结构模式设计....................................3．5．3人才战略............................................3．5．4营销战略............................................3．5．5资本运营战略........................................ 4．企业内部管理建设 ........................................... 4．1适宜不同业务领域经营模式的建立 ..........................4．1．1机构营销模式........................................4．1．2店铺式经营模式...................................... 4．2组织结构的优化.......................................... 4．3业务流程的优化设计......................................4．3．1业务流程优化设计出发点..............................4．3．2业务流程优化........................................4．3．3业务管理............................................ 4．4内部管理制度的完善......................................4．4．1职务说明书..........................................4．4．2人力资源管理制度....................................4．4．3考核奖惩制度........................................4．4．4业务管理制度........................................ 4．4．5财务管理制度........................................ 4．4．6行政办公管理........................................ 4．4信息系统的应用.......................................... 4．5考核及监督机制.......................................... 4．6激励机制................................................ 4．7财务管理与资金监管...................................... 4．8企业文化与对外宣传...................................... 4．9市场研究与企业发展研究..................................前言随着房地产市场化进程的加快，国内房地产中介企业已经从小规模、作坊式的个体运营模式向规模化、品牌化的大型现代企业方向发展。

发达地区出现了一些拥有上百家分店的巨型房地产中介企业，而国外的大牌房地产经纪公司也开始纷纷抢滩中国市场。

作为成都市大型房地产中介龙头企业的成都富力房屋置换有限公司（以下简称“富房置换”），面对巨大的市场发展潜力和激烈的竞争态势，如何抓住机遇、应对挑战？如何解决企业自身在迅速发展过程出现的问题？MLS网络科技（中国）公司在深入调查、研究当地市场及企业状况的基础上，结合自身所积累的大量国际、国内房地产经纪企业发展研究经验，对富房置换的经营状况作以诊断，为富房置换企业管理提出一整套发展建设方案，并将在此基础上为富房置换量身定作一套具有较强开放性和扩展性的企业信息管理系统，为企业的顺利发展和全国性扩展提供基本工具和保障。

1 项目概述1．1项目内容本项目包含以下内容1．企业经营管理状况调查2．企业信息化需求调研3．企业经营管理状态分析4．企业管理咨询及信息化解决方案5．企业信息化系统建设1．2项目实施目的、方法和过程1．2．1实施目的分析富房置换经营状况及存在的问题，根据市场发展要求及行业经验提出有效的发展策略和实施办法，为企业实现信息化管理提供稳定的基础，为企业顺利实现信息化管理提供保障，加深合作双方彼此之间的了解，增强企业间的联系与合作，优势互补，为企业发展提供有效的帮助。

1．2．2实施方法项目整体实施采用调研――分析――总结――实践――修改――正式运行的实施思路。

对企业的调研主要采用访谈法、观察法、比较法和类比法，分析过程利用综合分析法、比较分析法、图表分析法等，对调研情况进行综合对比分析，最终形成《管理咨询报告》和《信息化需求报告》。

富房置换的企业信息化过程将在提交之后，根据企业调整情况进行分步实施。

1．2．3调研过程MLS科技（中国）公司富房项目小组于2001年11月6日至11月13日对成都富丽房屋置换公司进行了一周时间的走访调研，与富房总部所有职能部门经理，包括经营一、二部，大宗业务一、二部，客户服务中心，财务部，发展研究部，总经理办公室，以及房屋银行部、加盟店管理等十个部门和权证中心、信贷科、房源科等三个二级业务管理部门主管等公司各中、高层管理者进行了全面、深入的接触和座谈，走访了三个直营分店和一个加盟店，具体了解了各分店的经营情况和存在的细节问题。