高新技术科技公司行政管理制度汇编目录一、员工守则二、员工行为准则三、考勤管理制度四、节假日管理制度五、会议管理制度六、周例会管理制度七、卫生管理制度八、电话使用管理制度九、计算机管理制度十、空调使用管理制度十一、办公用品采购、领用及管理相关制度十二、印章管理制度十三、车辆使用管理制度一、员工守则第一条总则1、为了提高公司的服务水平和服务质量，提升公司的核心竞争力，实现公司的发展战略目标，特制定本员工行为规范标准。

2、服务水平的提高，必须不断转变服务观念，学习借鉴新思维、新理念、新模式、新方法，开拓新的服务领域，增加新的服务种类。

3、服务质量的提高，必须坚持不断的服务创新。

改造传统经营模式，转变服务方式，坚持制度创新、知识创新、技术创新，增加服务的科技含量，使客户享受高效、安全、舒适的服务。

4、打造***服务品牌，要统一公司的对外形象，实现公司的经营战略。

第二条员工形象要求您已经是***公司大家庭中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是***公司形象的再现。

公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

“我就是***的代表”1、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起塑造良好形象。

2、员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应遵循以下原则：①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。

③西装口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。

④男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带。

⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配膝上下三公分；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

3、社交、谈吐①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与客户交谈诚恳、热情、有卑不亢，语言流利、准确。

业务之外，注意话题健康、客观。

采用迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4、举止、行为①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。

病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

②上班时间禁止在公共场合吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

④开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

⑤热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

⑥保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第三条员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。

员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

1、电话①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听、勿让铃声超过三遍，迟接电话需表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，***”等。

④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。

⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

2、名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。

③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

3、宴请①衣冠整洁，准时到场。

②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

③陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。

⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

⑦不要在客户面前领取收据或付款。

⑧不可留下客户自行离开，等客户离席后，方可离席。

4、爱护公物，维护环境卫生①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

②办公室保持整洁，无污痕，文件入柜或摆放整齐。

③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。

⑤工作间保持井然有序，物品堆放整齐。

第四条文明用语规范1、电话文明用语①接电话时说：“您好，***”。

②来电话找人时说：“请稍等”。

③对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？”④对方打错电话时说：“这里是***，您打错了。

”⑤向外打电话时说：“您好，请找××，谢谢”。

2、日常文明用语①与相识的人相遇时说：“您早”或“您好”。

②得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

③要求别人做事时说：“请您”、“麻烦您”或“劳驾”。

④向别人表示歉意时说：“对不起”或“很抱歉”。

⑤别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”、“没关系”或“不用谢”。

⑥遇到陌生人来访时说：“请问您找哪位？”⑦来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

第五条员工道德规范遵纪守法、爱司敬业，不做违规违纪的事；求实诚信、尽职守责，不做有损形象的事；精通业务、办事合规，不做有悖内控的事；服务至上、公平竞争，不做诋毁同行的事；廉洁自律、不谋私利，不做以权谋私的事；团结合作、以诚相待，不做搬弄是非的事；仪表端庄、文明礼貌，不做违反规范的事；严守制度、遵守规章，不做散漫疲沓的事；提高警惕、安全防范，不做泄露机密的事。

第六条行为规范监督体系各部门负责人是行为规范的推行者和执行者，也是监督本部门执行员工行为规范的第一责任人；行政部是行为规范的推行和执行的组织人和监督人。

二、员工行为准则第一条宗旨为保障公司各项经营管理活动的顺利进行，为员工遵守各项规章制度提供职业道德的基本指导和明确的行为规范，依照有关法规制定本原则。

第二条基本道德准则公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

员工一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。

第三条慎用公司名义公司员工在对外业务中，不得超越自己的职权范围。

除本职日常业务外，未经本公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以本公司名义考察、谈判、签约；2、以本公司名义提供担保、证明；3、以本公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、以本公司名义出席公众活动。

第四条兼职的限制公司员工未经本公司书面批准，不得在外兼职取得薪酬。

禁止下列情形的兼职：1、利用本公司的工作时间和其它资源从事所兼任的工作；2、兼职于本公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3、因兼职影响本职工作或者有损公司形象；第五条个人投资的限制公司员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动，但禁止下列情形：1、投资与本公司的客户或商业竞争对手的；2、以职务之便向投资对象提供利益的。

第六条佣金和回扣公司员工在对外业务活动中，如遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金、劳务费等，公司员工应积极争取，并全额上缴本公司，个人侵吞的，以贪污论处。

第七条交际应酬公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，不得安排涉及违反法规的活动。

公司员工在与业务关联单位的联系过程中，关联单位安排的超出正常业务联系的交际活动，应谢绝参加。

包括：1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、具有赌博性质的活动；3、邀请方的目的明显为了从我方取得不适当利益的活动。

第八条禁止索取或者收受非法利益公司员工在经营管理中，不准索取或者收受业务关联单位的任何利益；不准以降低商品价格向客户索取相应的回报，否则，将构成受贿。

第九条保密义务公司员工有义务保守本公司的经营机密。

持有涉密文件的职员，务必妥善保管。

未经本公司允许不得公开各项经营情况以及财务报表、分析等。

第十条禁止以公款谋取个人利益公司员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋利益。

公司员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。

第十一条保护公司资产公司员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、商品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位和个人。

第十二条违反本准则的处分全体员工都有义务了解其内容并严格遵守，负责有管理下属责任的员工，有责任帮助所属员工充分了解本准则的要求，并监督其执行。

对违反本准则的，公司将视其对公司造成损害之轻重，给予通报批评、罚款、降职、降级、辞退、开除。

负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。

违反本准则，给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿，该员工保证人负连带责任。

违反本准则情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将交司法机关处理。

三、考勤管理制度1、目的保证员工按公司规定的工作时间上下班，完整真实地记录员工考勤资料。

2、适用范围公司副总（总监级）以下员工3、权责人资行政部负责记录和统计公司员工考勤情况。

4、工作时间①员工正常工作时间为：夏季：上午08：00-12：00；下午14：00-18：00(5月1日-9月30日)冬季：上午08：30-12：00；下午13：00-17：30(10月1日-4月30日)②每周工作五天,双休；因季节变化需调整工作时间由人资行政部另行通知。

5、考勤管理①公司员工上下班一律实行打卡登记制度，所有出勤员工每天须保证四个考勤记录，即上午上、下班，下午上、下班。

②所有人员先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。

特殊情况需经主管领导签字批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

③上班时间已开始，晚30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上到班者，扣除半天工资；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟提前下班者按旷工半天论处；迟到或早退5分钟内者，每次罚款5元；迟到或早退5分钟至15分钟内者，每次罚款10元；迟到或早退15分钟至30分钟内者，每次罚款15元。

当月迟到或早退累计达到三次（含）以上者，全勤奖扣除；当月迟到或早退累计达到五次（含）以上者，全勤奖扣除外并在全公司通报批评一周；季度内通报批评三次（含）以上者直接辞退。

④公司员工漏打卡须到人资行政部办理漏打卡手续，填写《漏打卡登记表》，由部门主管审核、前台监审。

漏打卡必须在人资行政部进行考勤统计的24小时内补办，如未补办按旷工处理。